「让服务更精细,让决策更精准」-翰林生活智能决策平台
运用数据驱动决策,让管理过程更有趣且精准 #生活乐趣# #创新乐趣# #创新企业管理#
翰宇新能源研发了行业领先的“翰林生活-智能决策平台”,通过设备物联、智能决策、增效创收三个核心板块及四大角色服务,升级了原有项目管理和运营模式,真正实现项目经营的自助式分析,让每一个运营商都能充分了解每个项目经营数据和运营质量,辅助决策,提升服务及时性和学生满意度,为整个项目全流程运营管理提供必要的决策管理需求。
智能决策
智能决策板块从风控、资产、运营、人效等全流程管理和分析决策方面,对项目核心经营指标进行智能化的预警和分析。
智能决策板块从风控、资产、运营、人效等全流程管理和分析决策方面,对项目核心经营指标进行智能化的预警和分析。
设备物联
卡机、主机等所有物联设备的实时监控与故障排查,故障自动诊断与智能修复,通过业务处理机制自动派单排查解决。
设备物联板块从卡机、主机和计费平台,对项目核心经营指标进行智能化的预警和分析。
增效创收
通过活动策划、工程增效、公司巡检、商务服务等标准化的增效措施方案,提升项目整体收益。
增效创收板块从活动策划、工程方案、巡检和校园商务服务等方面,对校园项目进行有效的增效设计。
现场运营
完善的“线上+线下”、“总部+区域+项目”的运营服务保障体系,构建了“线上智能管控+线下运营服务”的成熟体系模式。
现场运营板块从日志周报、报修处理、设备巡检、预警处理、异常排查、耗材备件、项目信息提报等几个方面,确保项目现场的基础管理和服务,让现场运营管理工作更简单、高效,通过激励考核机制,做好项目现场服务管理。
客服服务
成熟的客服派单服务体系,把学生、现场运营、客服无界限关联,绩效激励、现场状况、回访调查等直观体现。
客服服务板块从客服人员的维修跟单、挂失投诉处理、回访调查等几个方面,把日常工作量和关键问题反馈通过量化考核的方式,通过100%回访和主动回访调查等方式,用客服通道反馈学生群体问题和项目情况,确保项目服务的质量和效果。
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