科技生态运营商标杆的自我修炼——专访合生活科技集团总裁夏冠明

科技与自然的融合，展现出生态科技的美学魅力。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技生活美学#

“我们不单纯做产品，不做传统意义上的生意，合生活科技重点探索的是科技赋能下的生态系统运营。传统服务红海的激烈‘厮杀’中没有哪家企业能一骑绝尘，但合生活通过科技赋能社区生态运营，铺设了一条全新赛道。”毋庸置疑，资本热潮涌进物业管理，社区经济概念被热炒，企业纷纷寻求分得一杯羹，但想突破重重壁垒掘金社区并非易事。如何破局？

近日，合生活科技集团（以下简称“合生活”）总裁夏冠明接受记者专访时，解析了这种全新的生态型商业模式。

铺设全新赛道，合生活不一样

在资本热潮中，多家物业服务企业纷纷登陆资本市场，行业开启了全面的洗牌。夏冠明总裁对此的思考则更为理性客观：从企业上市的数量和频次看，资本市场对物业确实青睐有加，但不可否认，上市不是“万金油”，估值不代表价值，真正的价值，需要创造。

“今年业界上市企业数量创新高，但眼下也出现了一些微妙的现象。在风口，物业服务企业平均市盈率呈现下滑趋势。但市盈率和估值下行，并不代表行业和企业价值趋低，而是市场更趋于理性的表现。”他认为：未来上市企业呈现两极分化现象，头部企业的资本聚集效应越来越大，小企业则逐渐萎缩甚至被放弃，企业发展根本上要靠自身能力。

基于对背景环境的这种判断，合生活探索区别于传统服务公司的运营模式：以科技赋能、运营赋能、管理赋能，铺设了具有明显差异化特征的新赛道。

其一是顶层设计不同，传统物业服务主要靠量增长，以规模求效益。合生活则是走生态型增长路线，是一家主打社区运营型企业。

其二是经营结构不同，经营范畴异常丰富。目前大多数企业通过科技追求“减员增效”，而合生活科技赋能主要围绕着业主每天所产生的各类需求进行强力变现。

其三是发展规划逻辑不同。在合生活选择的赛道上，业务结构比例已经异于传统物业服务企业。时下物业服务企业管理费收入和多种经营比例平均为8:2，合生活2020年这一数据比例为5:5，第三年这一数据预计演进成为2:8。

生态运营，想象空间无限

夏冠明总裁敏锐地捕捉到不同类型企业在资本市场的表现。传统“上门等客”型企业，比如美容院、健身房、4S店，需要顾客上门才能产生交易，几乎很难上市，讲不出能让资本市场接受的故事。而上市企业中有一类“清零型”企业（房地产、零售、百货、制造业等），即今年无论收入是多少，明年都需要从零开始，其市盈率预期在10倍以内；第二类是叠加类企业，不需要从第一分钱开始赚，既有积累可以带来持续增长（比如物业服务企业），市盈率在20-40倍之间；第三类是科技类公司，能够快速增长、指数式地增长，市盈率则在60倍以上，甚至高达100多倍。在逐渐被细分的赛道上，合生活在规模上很难超越龙头房企大量“供血”的企业，无法占据规模化效益商机，但生态运营，让其成为科技服务细分领域的标杆，创造不可限量的估值预期。

赋能社区新商业，构建共享生态

北京珠江帝景小区的刘女士是一名家庭主妇，在加入合生活“蚂蚁雄兵”后，通过社群营销，实现月收入高达10万元；某秩序维护员通过合生活平台运营，工资以外收入超2万元……这些造富“神话”，在合生活生态系统真实地上演。

在行业探寻商业模式创新的当前，社区内庞大的C端消费者成为各商家争抢的焦点，物业服务企业尽管占据地缘优势，却很难占据商机。在夏冠明总裁看来，物业服务企业运营社区经济，挖潜业主消费空间难度不小，对企业的模式和能力带来极大挑战。一是业主对物业服务的黏度不足以支撑其必须选择在这一平台上交易；二是传统普通的物业服务企业可经营的社区消费的产品品类，很难和淘宝、天猫、京东等电商平台竞争；三是交易频次局限很难争取和厂商的溢价空间。但在合生活的生态系统平台，商业活动时时在发生，并以几何量级规模增长。

合生活创新业务板块社区运营体系

“蚂蚁雄兵”

蚂蚁，是自然界体态很小的昆虫，但蚂蚁团队通过特殊的机制能做出让人惊叹的事业。在合生活构建的合伙人平台上，无数个“蚂蚁雄兵”合力参与社区经济，依托合生活科技系统提供的产品销售情况，包括产品销量、热卖产品等，根据精准数据展开营销活动，提升日常收益。物业管家、业主、社区内的家庭主妇、社群大V，乃至大爷大妈，任何一个人都可以将优质的商品服务分享给他人，同时可获得高佣金收益。合生活运营团队给予专业科技化营销建议、强大的供应链产品推荐、品牌宣传、T+0结算系统，并拥有完善的售后服务。

共赢机制引发了蚂蚁雄兵爆发式的增长，尤其是疫情期间，2020年上半年一万多名“蚂蚁”，实现社区成交200多万单，带来超29亿元营销额。至今，2万多名蚂蚁活跃在各社区，“帮”公司经营，收益稳定的分享型创业模式，实现多方获利。

社区前置仓

合生活每个社区有十多家合作商家，作为社区商业“轻仓库”。社区周边商家原来的库存销售比为3:7，去化周期约10天，加入合生活前置仓，则会发生根本性变革——产品库存趋于0，去化周期大大缩减，直接带来高频次交易和数倍增长的交易额。而合生活则在此基础上，打造更具优势的物流体系，真正实现“闪电送”，提升竞争力和服务体验。

“我们不是在做生意，而是在打造巨无霸式生态！”夏冠明总裁一再强调以生态思维取代产品思维。实践中，合生活通过上述模块，打通线上线下生态圈，让天下没有难做的生意，让所有人、所有产品都可以成为社区生态运营的一部分，商业价值无形中无限扩大。

科技创美好生活，合力共赢

成功的社区生态运营，离不开智慧科技的支撑。合生活早在2015年就开始布局智慧社区建设，2019年以来，在科技路线加持下，实现了跨越式发展。各项关键指标实现大幅度攀升，ARPU值远超行业平均值、客户转化率超过部分互联网大鳄、用户活跃度居高不下、周增长率持续走高……在可观的数据背后，正是科技基因的注入，推动着快速前进的步伐。

以北京珠江帝景智慧化升级改造为例，整体改造后累计覆盖10个智能化场景，68个子场景，涉及智能化感应点位3万余个。通过“五云一中心”，赋能集团成为社区科技综合运营商。

增值业务云和金融服务云：深耕社区，线上线下结合的多种业务，服务业主衣食住行。信息流和客户画像，算法的精准需求全在合生活，不需要营销团队，直接提供客户。

智能社区云：合生活智能设备设施管理系统能监测楼宇的供配电、消防、给排水、电梯、视频监控等设备，如遇设备故障会立刻自动报警，并联动工单系统处理，避免造成经济损失，工程人员可在合生活APP上完成智能巡检，减少人员工作量，大幅提升工作效率与准确性，降低管理成本。打造业主智慧生活，提升服务体验。

智慧物业云：全面整合物业信息化系统，助力更多中小物业服务企业智慧转型。对广大的中小企业而言，转型并非易事，与其花费巨大造船出海，不如借船出海，借风乘浪。合生活通过赋能更多企业，合作共赢扩大生态圈。

数据分析云：整合各类相关数据，建模分析，精准服务业主需求。而高精准客户画像，吸引了大量的供应链主动合作，并成功为其节省了企业运营、销售、宣传成本。合生活推荐精准客户，砍掉了约40%的成本，吸引了更多合作伙伴。

据了解，在合生活位于北京的研发团队，与实力雄厚的大学紧密合作，并拥有专家、科学家200多位，输送科技应用成果。未来一定是得“智慧”科技者得天下，新商业更是如此。合生活将继续加大智慧赋能，给行业带来颠覆性改革。

和合共赢，匠心标杆

我国有句老话：独乐乐不如众乐乐。通俗来说，大家好才是真的好。夏冠明总裁借用此表达新商业模式的根本逻辑。最朴实却最有力，潜心钻研商业运营模式的他认为，一家企业或一个组织总思考和算计自己的利益，无异于南辕北辙。而赋能他人，共赢共荣共生，才是商业的终极之道。

合生活在自己的赛道上，将对标对象瞄准天猫、拼多多、Facebook、亚马逊等，而事实上，合生活的很多数据已经超过了这些企业，表现出强劲的未来发展潜力。出色业绩数据背后，正是合生活团队在革自己的命，革传统商业的命，也在革行业的命。迈出行业发展“舒适区”，以超前战略发展策略、高标准要求，重建规则，不断自我超越。

“四马同奔”，创造未来

多家企业发展中尤其是接轨资本市场后，不遗余力规模拓展。“不一样”的合生活的增长则是“四马同奔”模式：“第一匹马”是传统管理面积增长，导向管理费增长；“第二匹马”是经营面积增长，即通过赋能实现项目合作经营权，向社区经济求增长贡献率。“第三匹马”是合伙人规模的增长，即“蚂蚁雄兵”团队，在合生活的三年规划中，至2022年这一数据将突破50万；“第四匹马”则是供应链的自发增长。随着社区生意的日益丰富，含多种消费品、家居产品等围绕消费端的各种供应商纷纷加入，成为合生活共赢生态的一部分。

2020上半年合生活业绩表现

合生活新商业交易规模由2019年的10亿增长至今年9月30日的超40亿，2021年预计达300亿。如此高的增长率，是否预期过高？远高于行业均值的数据，是否有十足把握维系？事实上，他们的预期在根据实际数据适当往高位调整。夏冠明总裁与合生活团队对此十分坚定：只要基础牢固模式有效，增长是水到渠成的必然成果。

科技和生态运营路线，是合生活的基因，让业主生活更智慧、让社区服务更智能、让物业管理更高效，是合生活十年规划发展的核心目标。未来合生活将继续坚守品质初心，秉承“科技让生活更美好”的企业使命，通过“大赋能”，致力成为“国际领先的科技生态运营商”，站在城市发展角度追求人、城市、科技的共融发展，链接新商业，服务更多城市与家庭。

来源：《中国物业管理》2020年第11期

微信编辑：图唯

网址：科技生态运营商标杆的自我修炼——专访合生活科技集团总裁夏冠明 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/930315

相关内容

侨银挖来两位物业大佬，李长江会服夏冠明吗？
小米荣获央视“中国ESG榜样企业” 总裁卢伟冰：做好中国科技领域的ESG标杆！
石头科技总裁全刚接受海外知名媒体Business Insider专访，讲述中国科技产品如何改变全球用户的生活方式
石头科技总裁全刚接受美国知名媒体Business Insider专访，讲述中国科技产品如何改变全球用户的生活方式
石头科技总裁全刚：讲述中国科技产品如何改变全球用户的生活方式
石头科技总裁全刚接受专访，讲述中国科技产品如何改变全球用户的生活方式 在刚刚落幕IFA展会上，不少来自中国的科技企业成为了展会上的明星，受到了全球媒体的高度关注。石头科技作为全球最具影响力的...
坚守行业专研科技 猫人集团：让生活更舒适，让生命更温暖
灵动生活集团：以″科技+人文″双驱动赋能行业新生态
绿色守护，科技驱动，上实集团建设城市环保设施标杆样板
立白科技集团

随便看看