东营联通持续提升服务品质 助力老年人融入数字生活

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　　大众网·海报新闻见习记者 张凯杰 通讯员 刘晓彬 东营报道

　　2022年世界电信和信息社会日以 “面向老年人和实现健康老龄化的数字技术” 为主题，老年群体的数字化生活得到全社会的重视。当老龄化遇见数字化，东营联通积极履行社会责任，响应国家“适老服务”号召，从线上到线下，从智能应用产品到公共设施服务，用精细化服务、人性化产品，让老年群体真切感受到用心、热心、暖心的联通品牌服务。

　　用心服务，助老年客户更“智慧”

　　智能终端的不断升级，让百姓融入智慧生活。无论是网上购物、视频连线、移动支付、还是网上预约、一键办理等等，这些习以为常的生活方式，却成为老年人不会用，不敢用的“数字鸿沟”。东营联通主动帮助老年人和障碍人群跨越数字鸿沟，用心服务。

　　将智能手机志愿培训服务送进社区，与老年朋友们沟通交流成为好友，随时提供咨询服务，感知老年客户服务需求，精心设计通俗易懂的课程，组织开展“智能手机大讲堂”，不断满足老年人对数字化美好生活的向往。为老年朋友讲解防电信诈骗常识，筑好手机防御墙、手机应用小技巧、话费流量查询小妙招等。

　　通过优化套餐，添加语音、数据流量包帮助老年朋友们消除流量使用顾虑和智能手机使用障碍，提升老年人在信息社会的获得感，幸福感和满足感。志愿者的耐心讲解，用心服务，帮助老年朋友们解决实际问题，深受老年客户的喜爱。

　　热心服务，为老年客户解“难题”

　　东营联通想客户所想，急客户所急，“多做一件事，多帮一个忙”，遇到老年客户进厅时，主动帮助客户将健康码设置到手机桌面，耐心的教会老年客户怎样查看行程码，如何查看核酸检测情况等。帮助老年客户能够快速找到健康码，顺利通行。

　　暖心服务，为老年客户送“温暖”

　　东营联通持续延伸服务触角，不断扩大适老服务半径，设置专线专席，努力为广大老年人提供周全贴心且智能化的服务。线上，中国联通APP提供大字版助老服务，大字展示，语音播报，解决老年人看不清听不清的困难。并设置助老专区，开设线上手机知识课堂。

　　老年客户拨打10010客服热线直接接入人工服务，通过服务热线预约智家工程师宽带测速，优先安排上门服务。线下，推出关爱服务，提供老花镜等助老设备设施，方便老年人办理业务使用。设置助老爱心通道，优先办理业务，同时提供代客取号、账单打印服务。

　　推出孝心卡、银龄卡等老年专属产品，可以享有常用社交平台免流或定向流量优惠，提供助老终端产品，如联通小助手，提供紧急求助，一键通话，提醒记事等服务。

　　东营联通始终秉承“客户为本，服务为上”的价值理念，让客户满意是执着不变的追求。今后，东营联通将继续完善老年关爱服务，不断提升服务品质，打造品牌服务，为满足广大人民群众美好数字生活需求而努力奋斗。

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