顾发号附件五顾家家居销售流程及服务礼仪2024a.pptx

了解顾问的服务费用及可能产生的附加成本 #生活技巧# #理财规划技巧# #投资顾问服务#

顾家家居销售流程与服务礼仪基于轻松自在的品牌服务理念，顾家家居推出2024年最新销售服务体系全面解析。本指南为整家定制解决方案提供专业指导，助您成为卓越的家居顾问。作者：

公司背景介绍创立历程成立于1982年，已发展成为中国家居行业领先品牌上市成果2016年成功上市，股票代码603816产品矩阵构建多品牌、全品类的完整家居生态系统

品牌价值与市场定位330.59亿品牌价值2024年最新评估，持续增长NO.1行业排名中国品牌500强家居行业第一100%解决方案专注高品质家居整体配套服务

销售团队价值观客户中心以客户需求为首要考量因素专业诚信保持专业水准并始终诚实可靠体验创新不断创新客户全方位体验

销售流程总体框架初次接触建立信任关系需求分析深入了解客户需求方案设计定制个性化方案成交洽谈达成合作共识售后服务持续关怀支持

初次接触：客户来访准备仪容仪表规范保持整洁专业的个人形象，展现良好的第一印象热情主动问候以真诚的微笑和热情的态度主动迎接每一位顾客快速建立信任通过专业知识和真诚态度迅速建立与客户的信任关系专业形象展示展现专业的产品知识和服务能力，增强客户信心

初次接触：场景布置展厅环境清洁保持展厅整洁有序，无灰尘污渍，营造舒适购物环境产品展示专业按功能和风格系统分区，便于客户比较和选择舒适接待空间设置温馨洽谈区域，提供饮品和舒适座椅个性化展示区根据季节和流行趋势，定期更新主题展示区域

需求分析：沟通技巧主动倾听全神贯注听客户表达，不打断，表现出真诚的兴趣把握痛点精准识别客户未明确表达的实际需求和问题同理心沟通站在客户角度思考，表达理解和支持

需求分析：信息收集家庭成员了解家庭人口构成，年龄段和特殊需求生活方式收集日常活动习惯，作息时间和娱乐偏好风格偏好确认装修风格，颜色喜好和材质偏好预算范围了解客户心理价位和可接受的投资范围时间规划明确购买时间表和交付期望

方案设计：个性化解决1整家定制方案根据客户需求提供全屋统一风格的整体解决方案2多场景组合结合客厅、餐厅、卧室等多空间的功能需求进行组合设计3空间利用优化针对特定户型特点，最大化利用空间，提高实用性4功能与美感平衡在满足客户功能需求的同时，确保整体美感协调

方案设计：技术支持3D效果图利用专业软件生成逼真的三维空间效果图精准测量专业团队进行现场尺寸测量，确保完美契合智能家居集成智能控制系统，提升生活便捷性个性化定制根据需求提供材质、颜色、尺寸的定制选项4

成交洽谈：专业推荐需求匹配基于客户需求进行精准产品推荐价值突出强调产品独特优势和长期价值性价比分析清晰展示价格与品质的平衡关系支付方案提供多种灵活付款选择

成交洽谈：成交技巧应对异议积极解答疑虑，消除购买障碍价值确认重申产品与需求的匹配度和长期价值优惠策略根据公司政策灵活提供合理优惠成交引导自然引导客户做出购买决定

售后服务：安装流程专业安装团队经过专业培训的安装人员，技术精湛严格质量把控多环节检查，确保安装质量达标现场服务规范统一的服务标准，保持专业形象全流程透明化及时沟通进度，无隐藏环节

售后服务：跟进机制48小时回访安装完成后48小时内电话回访，确认使用情况30天满意度调查使用30天后进行满意度调查，收集改进意见半年保养提醒使用半年后提供免费检查保养服务周年关怀购买周年提供专属优惠和升级服务

服务礼仪：基本准则微笑服务始终保持亲切的微笑和积极的态度专业用语使用规范的专业术语，展现知识水平尊重客户尊重每位客户，不卑不亢主动服务积极主动提供帮助，不等待客户寻求

服务礼仪：语言沟通标准普通话使用标准普通话交流，发音清晰准确避免方言和口头禅，保持专业形象礼貌用语恰当使用您好、请、谢谢等礼貌用语避免生硬冷漠的表达方式专业术语适度运用家居专业术语，彰显专业素养注意解释专业概念，确保客户理解情绪管理保持平和语调，控制情绪波动遇到挑剔客户时保持耐心和专业

服务礼仪：肢体语言得体站姿保持挺拔自然的站姿，展现精神饱满的状态适度手势使用得体的手势辅助说明，增强表达效果眼神交流保持适当的眼神接触，传达真诚和专注

服务礼仪：着装规范制服整洁鞋子光亮发型整齐妆容得体配饰适当胸牌佩戴

数字化服务支持线上线下融合整合实体店和网络平台的无缝购物体验客户管理系统数字化记录客户信息和购买历史智能预约便捷的线上预约系统，提高服务效率在线设计方案远程提供设计方案和3D效果图

客户关系管理钻石会员专属设计师和优先配送服务金牌会员专享折扣和定期活动邀请银牌会员生日礼遇和积分奖励普通会员基础服务和会员活动

投诉处理流程快速响应接到投诉后30分钟内初步回应，表达重视认真记录投诉内容安抚客户情绪表达真诚歉意同理心处理站在客户角度思考问题，提供合理解决方案不推卸责任提供补偿选项寻求客户认可问题追踪建立问题跟踪机制，确保彻底解决指定专人负责设定解决时限及时反馈进展

培训体系新员

网址：顾发号附件五顾家家居销售流程及服务礼仪2024a.pptx https://www.yuejiaxmz.com/news/view/940659

相关内容

[生活]健身会所会籍顾问销售实战技巧流程
「三氏家居销售顾问招聘信息」
卖家具沙发销售的技巧
售后服务顾问的岗位职责（精选11篇）
成熟的清洁设备销售顾问的必备条件
智能家居顾问服务合同
卖家具沙发销售的技巧（优秀3篇）
基本商务礼仪
从立意到创意，顾家家居春日营销全面“焕新”
家政服务,建筑物清洁服务,居民日常生活服务,家具安装和维修服务,住宅水电安装维护服务,金属制品修理,装卸搬运,建筑用金属配件销售,建筑材料销售,建筑装饰材料销售,建筑用钢筋产品销售,建筑陶瓷制品销售,建筑砌块销售,厨具卫具及日用杂品批发,卫生洁具销售,日用百货销售,家用电器销售,五金产品零售,日用家电零售建筑物拆除作业,各类工程建设活动,住宅室内装饰装修（除依法须经批准

随便看看