從搬運工到合夥人 “北漂”安裝技師爭上游

切勿试图将老人搬上车，应让专业人员搬运。 #生活知识# #安全常识# #老人跌倒处理#

　　來源：北京商報

　　“80後”涂衛強是安裝技師，走進千家萬戶，鋪紅毯、拼木板、擰螺絲，像玩樂高一樣根據圖紙將一塊塊板組裝成傢具。

　　編者按：在黨領導人民進行奮鬥的新時代，誕生了許多新職業、新工種。這些新崗位上的新打工人，借助網際網路和大數據的快速發展、借助生活品質的提升和消費升級的時代契機，改變了原來工種模式和工作流程。也正是這些新打工人的出現，讓我們的生活更豐富多彩，他們自身於時代中的獲得感也明顯提升。值此建黨百年之際，北京商報遴選了最有代表性的“新打工人”，用他們的職業故事，體現創新、協調、綠色、開放、共用的新發展理念，體現當代社會奮鬥向上的積極面貌。

　　十年前參加工作不久，涂衛強每天身上滿是石灰和泥巴，如今，他不僅是擁有專業技能、受人尊重的安裝技師，還管理著100多人，身兼梵華名匠合夥人。“80後”的他實現了作為一個“北漂”的逆襲，他見證並經歷著家居安裝服務行業十幾年的發展，是家居行業進步、時代變遷下的獲益者，更是“新北京打工人”奮鬥不息的縮影。

　　“北漂”從搬櫃子開始

　　安裝工是涂衛強找的第一份工作，主要工作內容是搬櫃子、組裝傢具、打掃垃圾。

　　成為“北漂”的人有很多種：剛剛從象牙塔中走出來的大學生，離開原住地到北京打拼的打工人，懷揣著夢想和激情的創業者……而對於從四五線城市走出來的涂衛強來説，他的“北漂”是從和櫃子打交道開始的。

　　2004年，20歲出頭的涂衛強和朋友到北京謀生，以一名“80後”的身份成為“北漂”大軍中的一員。此時佟大為、文章、馬伊琍主演的電視劇《奮鬥》還未開始拍攝，而涂衛強已經體會到在北京奮鬥的艱辛。

　　安裝工是涂衛強找的第一份工作，主要工作內容是搬櫃子、組裝傢具、打掃垃圾。雖然工作比較枯燥，而且很累，但是好歹能掙到一定薪酬，不至於挨餓，涂衛強憑著好學的那股勁兒堅持了下來，並且一幹就是六年。

　　2009年，由於公司業績不好、老闆拖欠工資，涂衛強萌生了離開的念頭。之後一年裏，涂衛強換過很多工作，都不超過兩個月就辭職，他暗暗期許，一定要找一個不拖欠工資並且有實力向上發展的公司。

　　2010年，一次偶然的機會，在全國擴張勢頭強勁的歐派家居在北京招聘安裝工，涂衛強應聘並被錄取。再次回到熟悉的崗位上，他感覺很親切，但發現和之前從事的工作又不太一樣。“以前做安裝工，什麼都要自己來幹，工作量大，但是對品質要求不高；而在歐派，工作量沒那麼大，安裝品質反而成為考核的一大標準。”

　　2017年，梵華名匠從歐派北京公司獨立出來成為定制家居安裝平臺，涂衛強憑藉紮實的技術順利成為其中一員。至此，他的“北漂”之旅也有了歸宿。

　　紅毯服務換來認可

　　涂衛強為客戶安裝産品時，除了要隨身攜帶必要的工具，還必須配有一雙白手套、兩條白毛巾和兩塊紅地毯。

　　2017年，中國定制家居行業市場需求超過2000億元，並保持每年15%的增長速度。同一年，定制家居上市熱度驟升，不到半年時間裏就有歐派、尚品宅配、皮阿諾、金牌、我樂、志邦六家定制家居企業敲開證券交易所的大門。與此同時，産品魚龍混雜、設計水準不高、售後服務不完善等問題暴露出來。

　　在“三分靠産品，七分靠服務”的家居行業，涂衛強所在的梵華名匠看準了龐大的後期安裝服務需求，在行業中率先開創了紅毯服務，刷新了客戶乃至行業對安裝的理解：安裝後的家也能整潔如新。

　　作為定制化産品，一個個櫥櫃組件送到客戶家中時並不能直接拼接、組裝，多數還需要對臺面等材料進行現場切割、打孔等，這個過程就極易産生粉塵，影響已經裝修好的區域的乾淨程度，這讓許多客戶感覺不舒服。

　　涂衛強為客戶安裝産品時，除了要隨身攜帶必要的工具，還必須配有一雙白手套、兩條白毛巾和兩塊紅地毯。手套是防止安裝人員在産品上留下劃痕，毛巾是安裝完畢用於擦拭産品灰塵的，紅地毯則是防止安裝人員來回行走時弄臟客戶家的地板或地磚。

　　紅毯服務掃除了客戶諸多煩惱，也讓梵華名匠成為家居行業以服務見長的安裝平臺，更讓安裝工感受到了職業的尊嚴與自豪。

　　方便、快捷的數字化系統也讓安裝技師“如虎添翼”。在梵華名匠，安裝技師不再需要線上下通過合同和圖紙接單，只需打開“梵華雲”系統，就可以實現接單、驗收、評價等一系列流程。“在安裝前、中、後的三個時段，我們需要在客戶家拍照以便監督和驗收，每個訂單要上傳13張以上的照片。”涂衛強坦言，流程制定得越詳細，工作效率越高，客戶的滿意度就會越快得到提升。

　　現在涂衛強到客戶家中，都會被尊稱一聲“涂師傅”，有時候客戶還會準備水和水果，涂衛強在安裝技師這個職業中獲得了滿滿的成就感。

　　消費升級催生高薪藍領

　　2020年，“80後”“90後”家居師傅佔總數的80%，一二線城市家居師傅月收入過萬，超過當地居民平均收入水準。

　　如今網購成為人們購買傢具的重要渠道，帶動了第三方安裝服務平臺的繁榮。同時，伴隨著售後服務需求的增加，網際網路售後平臺的技術推進和自身專業技能的提高，安裝技師的收入水漲船高，普遍成為高薪人群。

　　傢具安裝主要分為配送和安裝兩個流程，配送安裝到位、讓客戶感到滿意，是一名優秀安裝技師的敲門磚，也催生了一些高薪藍領安裝技師的出現。

　　今年4月底，由萬師傅家居售後服務平臺聯合尚品宅配等共同發佈的《2020年家居售後服務行業報告》顯示：2020年，“80後”“90後”家居師傅佔總數的80%，一二線城市家居師傅月收入過萬，超過當地居民平均收入水準。

　　在家居售後服務行業需求不斷提升的過程中，在一二線市場培養成熟的安裝技師們就有了更大的發展空間。2019年，涂衛強順利從安裝工變身安裝技師，後來又晉陞為梵華名匠合夥人。“之前做安裝工的時候，憑藉自己的經驗幹活兒，不管安裝品質的好壞；現在做了安裝技師，有了統一的驗收標準，感覺對品質的要求更高了，也更受客戶尊重。”涂衛強表示，從2021年開始，梵華名匠對客戶滿意率的最低要求是98%，大概有1/3的部門可以做到100%，一次性安裝率在75%以上，而行業普遍在50%-60%。

　　行業的進步也讓更多人獲得改變命運的機會。2020年，家居電商和網際網路售後服務向小縣城滲透，為縣域家居服務的安裝技師帶來了就業機會。數據顯示，2020年脫貧縣中，共有308個安裝技師在萬師傅平臺接單幹活，50%的安裝技師在平臺的年收入超過國家脫貧標準(每人平均年收入4000元)。

　　如今，對涂衛強來説，不論作為安裝技師還是合夥人，他始終保持著當初從業時的那份初心：將産品完好、高效地送到每一個客戶家中，讓客戶享受美好的家居生活體驗。而他的下一個夢想是，讓梵華名匠團隊的每個人都學到技術，都能掙到錢，過上體面的生活。

(責任編輯：柯曉霽)

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