【智能时代“慢行者”】 交通出行：“老办法”给老年人带来便利

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编者按：智能化的快速发展推动着社会进步，也给现代人的生活带来便利。但对于部分老年人来说，智能化反而成为横亘在他们面前的“数字鸿沟”，由于跟不上时代突飞猛进的脚步，他们在日常生活中遇到不少麻烦。

如今，正值岁末年初，一年一度的春运即将开启。广西南宁的老年群体在出行、就医等方面究竟有着什么样的体验呢？央广网广西频道记者就此展开了调查采访。

央广网南宁1月13日消息（记者吴良艺）当前，2022年春运首日火车票正在销售中，随即也迎来春运前的出行小高峰。提前踏上归途的不只有放假的学生，也有不少老年乘客，他们有的要与就地过年的子女团聚，有的选择回到老家与亲友过年。

车站多部门联动及时提供服务

1月6日，南宁火车东站南进站口，一名老人双手提着行李，来回打转，张望了一会又走向旁边的售票大厅。正在车站外工作的南宁车站业务科科员华慧瑜见状，随即默默跟了上去。

老人购买完车票后，华慧瑜立刻上前问他刚才是不是遇到了什么问题？

“我刚才来到这里，看到好多人在排队，就也跟着一起排，快到了才发现还没买票，立马退出来，看了好一会才找到购票大厅在哪里。”老人笑称。

得知老人对乘车流程不太了解，华慧瑜决定给他提供一套“全程服务”。在排队进站的交流过程中，老人告诉华慧瑜，自己叫钟志辉，今年72岁。前不久，他从桂平市来到南宁看亲戚，当时是女儿帮买的车票，他这次准备回桂平，电话和微信里女儿也教他怎么买车票，怎么使用健康码、行程卡，但到了车站还是记不太清，不知道如何操作。

一名老年乘客在人工窗口购票乘车（央广网发 记者吴良艺摄）

在工作人员的帮助下，钟志辉仅2分钟就完成了健康码、行程码的核查，顺利来到二楼候车区的刘三姐·南宁东站爱心服务区，完成了乘车信息的登记，等待乘车。

车站工作人员协助老年乘客核验健康码、行程码（央广网发 韦莹摄）

华慧瑜介绍，考虑到部分老年乘客行动不便、不熟悉乘车流程等，工作人员会安排老年乘客在刘三姐·南宁东站爱心服务区内候车，并登记他们的乘车信息，在车辆即将检票上车时，提前引导他们前往爱心检票通道，以防出现误车的情况。

不仅如此，为保障老年乘客的出行，在购票到进站的环节，南宁火车东站还设有专门的人工窗口、人工通道，帮助老年乘客解决不会网上购票、扫码支付，以及无法展示、不会使用健康码、行程码的问题。

在南宁火车东站，安检、保洁与引导员等多部门工作人员还进行了联动。如果有乘客需要服务，可以直接询问任何一个工作人员，工作人员将通知服务台，有专人前往提供服务。

工作人员引导老年乘客进入爱心服务区（央广网发 韦莹摄）

“之前在每个环节都要耗上许多时间，才能坐上车。现在有了工作人员的帮助，我们乘车方便了许多。”钟志辉说。

保留“老办法”为了多一种选择

“出行”这一高频词不仅出现在春运前后，疫情防控常态化下，扫码成为出行必备技能。但对不太会使用智能手机的老年人来说，出示“健康码”成了“拦路虎”；通过软件打车，乘坐地铁用手机扫码……这些年轻人习以为常的操作，也让不少老年人望而却步。

2021年9月，广西壮族自治区发展改革委员会等三部门联合印发《广西壮族自治区切实解决老年人运用智能技术困难行动方案》，聚焦老年人的出行难题，提出了具体举措，推动解决老年人运用智能技术时遭遇的种种问题。

如今，《方案》已推行近5个月的时间，广西交通运输部门推出了什么样的措施，老年人在日常出行方面有什么样的改变？

据广西壮族自治区交通运输厅综合运输管理处四级调研员李金铭介绍，目前，广西客运班线、水路客运、城市公交、出租汽车、轨道交通等交通运输行业继续保留现金或无人售票乘车方式，部分行业还支持老年人凭有效纸质票据、凭证直接乘车。

广西各客运站场和客运企业根据疫情防控常态化要求，在设置进出站场或乘坐公共交通工具扫描通行时，继续保留身份证出示、登记、家人代扫码和测温等通行方式，保障老年人通行正常。

在网上预约乘车出行的智能便捷时代，为方便老年人电话预约出租汽车服务。广西壮族自治区交通运输厅指导各市开通95128出租汽车约车服务电话号码，截至2021年12月17日，已有13个地市开通95128出租汽车约车服务电话号码，为老年人打车出行提供了便利。

广西各大交通站点为老年乘客保留人工进站通道（央广网发 记者吴良艺摄）

“在智能时代的背景下，人口老龄化的现象也不可忽视。”李金铭说，想新办法让老人跟上年轻人的脚步，不在智能时代被“落下”，是一种美好的选择，但在高度智能化的同时，保留一些“老办法”，尊重老年人的选择，满足他们的需求，更体现出一种人性化的关怀。

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