家政服务营销策略和计划

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1、家政服务营销策略与销售计划家政在国外有着极高的地位，英语中家政学称为home Economics意指在经济的基础上治理家庭生活，不仅仅指金钱，还包括时间和精力的节省和充分利用等。 资料显示在美国有近千家咼校设有家政系，部分咼校还培养研究生和博士生，著名家政 问题专家杜威(Mr. Melv订le. Dewier )曾指出：对美国人民而言，再没有其他科目要比 发展比家政科学更重要的了”日本的家政研究也很发达，很多大学开有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。而家政服务业在中国也己经形成一个正在蓬勃发展的新兴产业。随着我国 社会经济 的发展与进步，城市化进程的加快，越来越多的城市家庭迫切需要

2、社会能提供专业的家 庭服务。家政服务是社会在细化分工过程中演进的新兴行业，在国外这个行业已经相当 的发达和规范。英国的罗伯特管家”菲律宾的菲佣”已经是世界闻名的家政品牌。在菲律宾，80%的妇女从家庭中走出来，从事家庭服务工 作，被称为菲佣”她们具备良好的服务意识和敬业精神，世界各地都有她们的身影。她 们不仅承担起自己家庭的经济开支，还带动了她们国家的经济发展，得到了社会的尊敬 和承认。国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家庭保洁等17项家 政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%,累计可提供2000万个临时 就业机会，目前 空缺1100万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社

3、区服务 业蕴藏的就业机会是巨大 的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩 大。中国社会调查事务所去年对全国21个城市进行调查，结果表明，有64%的城市居 民需要家政服务。党中央、国务院已也把家庭和社区居民服务业纳入安置国有企业下岗职工 再就业的 主要渠道因此，从事家政业既有巨大的市场空间，又可以帮助大量的下岗职工重新 在社会分 工中找到自己的出路获得生活来源、市场导入营销策略2 5(1)、市场现状目前，大多数服务人员，更确切的该称之为保姆”多是来自农村的打工妹或是下岗 工人，他们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无 法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接

4、受教育和老人处于疾病中需要照看 时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予 她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。我公司正是看到了市场的目前状 况，根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展，家政服务这个 行业竞争会更加激烈。(2)、目标市场再细分为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾客。并且 把外籍顾客作为主要目标市场，国内顾客作为次要目标市场。由于文化背景、地区性差 异等各种因素的不同影响，顾客对家政服务人员会产生不同的需求。国内顾客由于受传 统思想的束缚，尚未真正形成雇佣高级保姆”的消费习惯。但随着中西

5、方文化的相互渗透，国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。 而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家，因此对家政服务人员的要求相当高。 英语作为必不可少的语言工具，是交流的前提，更是开展一切其他服务的基础。再加之 中西方文化、生活方式、生活习惯的不同，家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主 充分了解，进而更好的为外籍顾客提供服务，以取得他们的信感。(3)、突出优势，让顾客满意我们公司的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出的为综合型 高级家政服务，重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员基本是大专生和本科生，她 们在校进行过高等教育，知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾

6、客可以进行很好 的交流，让顾客得到最大的满意。因此，为您分忧，让您满意”就是我们公司的基本出发点，培训高素质服务人员，以人为本是我 们公司的经营理念。在服务人员正式上岗之前，她们必须接受本公司严格的培训。这些 培训包括范围相当广，应不同顾客要求，我们会提供侧重点不同的家政服务人员。具体 的培训内容如副表。具备了这些素质的专业人员，完全可以胜任顾客的高层次需求。顾客的满意是我们进 步将家政服务规范化和制度化的推动力4 / 5服务。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己要求的家政服务人员，为其更好的服务。对于本公司在全国各大中城市设立的办事处，我们实行统一培训、统一标 准、统一 管理。这些主要体现在服务

7、质量上。办事处对顾客提供的信息同公司本部的一样详实， 便于顾客全面了解。服务人员同样经过统一培训，各方面素质都能够有效的保证。同时 我们公司及各办事处会准确无误的完成所承诺的服务，服务人员的友好态度和工作能力 是有保证的。本公司会定期与顾客联系，询问服务人员的工作状况及顾客满意程度，争 取及时改进，让顾客更满意。（2）价格决策 定价的基本思想当今市场对高级家政服务的需求日趋增长，对从业人的综合素质、心理素质、学历 都要求相对的变高，而目前从业人员的水平相对较低，能够达到要求的人数有限。我公 司认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇 主之间的关系。除了做到人性

8、化和确定公司盈利，更重要的是对内提高薪金及其他策略 来吸引高级从业人员的进入，来满足市场的需求，对外要让雇主能够接受我们对服务的 定价，并做到让他们真正感受到 物有所值。 定价战略我们可以采用差别定价，对于不同的服务，提供服务人员的不同档次采用 不同的价 格定位。可对员工采用基本工资制，每个档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣期间 为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定，这样保证了从业人员的基本利益，也使雇 主能够按自己的需要进行择。我们也可以适当采取撇脂定价。由于该市场还处于新兴的阶段，竞争者和竞争力度 相对较弱，而对服务的需求者却是越来越多，从业人员数量有限，形成了供不应求的局 面，需求者的需求又缺乏一定的弹性 价格水平 服务的目标市场定位于高收入阶层，所以定价处于中高水平, 价格变化决策业务开展之初我们可以保持一个高的价位，来满足现有市场。很多高收入 家庭对高 级家政服务的要求，可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过 程中，我们可以策 划一些活动（让利、优惠活动）来实现变向降价，吸引更多的顾客，因为此时的市场竞 争者已开始争多，竞争力度也变大，公司必须在提高员工素质的同时，在价格上做变 动，来扩大拓宽市场。在发展成熟期，

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