创新服务方式 提升服务质量

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“小厕所，大民生”这一理念在春运期间被中国铁路武汉局集团有限公司诠释得淋漓尽致。武汉局集团深入推进“厕所革命”，从细微之处着手，让旅客在旅途中感受到如沐春风的温暖与关怀，用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。

小厕所，大升级，打造温馨出行环境。武汉局集团以旅客需求为导向，在管内三等及以上客站实现“暖手工程”全覆盖，让旅客在寒冷的冬日感受到温暖。在厕所设施配备上，更是做到细致入微。动车组卫生间不仅干净整洁无异味，洗漱台上还摆放着香薰、护手霜和梳子；普速列车软卧车厢、高铁列车每节车厢厕所外的洗漱台配备了洗手液及擦手纸；部分商务座车厢洗漱台甚至提供了梳子、护手霜、洗面奶等物品。这些贴心的举措，让旅客在旅途中感受到家一般的舒适与便利。

为了确保厕所的清洁卫生，客运部门制定严格保洁和消毒制度。列车员每2个小时对卫生间进行一次保洁、每4个小时进行一次消毒，保证卫生间始终保持干净整洁无异味。客运部门建立了列车保洁质量验收机制，科学编制作业计划表单，明确清洁区域和处所，加强出库前列车卫生间验收考评，全方位改善旅客列车卫生条件。

创新管理，提升服务品质。在厕所环境改造与管理方面，各车站积极创新，亮点纷呈。武汉站围绕厕所异味、设施损坏等问题，以“设施完备、清洁无味、管理高效、旅客满意”为目标，为每个厕所量身定制整治方案。不仅配备充足优质的卫生用品，安排专人定时巡查，还增添绿植、香薰等，从视觉、嗅觉等多方面提升旅客的使用体验，全方位提升服务品质和水平。

“厕所革命”传递铁路温情。从客站到列车，从设施配备到环境管理，从设备检修到服务提升，武汉局集团“厕所革命”是对“人民铁路为人民” 服务宗旨的生动实践。这一举措不仅提升了铁路客运服务的品质和水平，更让旅客在旅途中感受到了浓浓的人情味。“厕所革命”带来的不仅是硬件设施的改善，更是服务理念的转变。

让人民满意永远在路上。希望铁路部门能够继续深化“厕所革命”，不断创新服务方式，提升服务质量，让每一位旅客的出行都更加平安、便捷、温馨，让“流动的中国”始终充满温情与活力。

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