保洁培训内容

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保洁培训内容『学习改变人生?做成功物业管理人~』保洁班培训内容一、保洁主管?按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内的清洁工作;?负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施?负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施。?负责对有偿服务项目的组织和实施。?负责进行员工的日检、周检工作。?负责垃圾清理、回收工作的组织、检查。?负责卫生消毒工作计划的制定,并组织实施。?负责清洁设备的操作培训和督导。二、保洁员?按照《国家物业管理住宅示范小区标准及评分细则》、《国家协会管理服务等级标准(一级)》的考评标准,做好管理区域内公共区域的清洁保洁工作;?定期做好卫生消毒和害虫的杀灭工作;?负责工作区域内道路、绿地、灯具、建筑小品、栅栏、扶手、电梯轿厢、楼内走廊、入口、卫生间、屋顶、楼地面、电梯大堂、内墙面、外墙面等公共区域的清洁保洁工作;?负责工作区域内业主的室内菜单清洁服务工作;?负责垃圾的清理工作;?负责清洁用具的保管、使用和维修工作;?完成上级安排的其他工作。三、保洁工作标准【国家物业管理住宅示范小区标准(国优标准)】1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害『学习改变人生?做成功物业管理人~』5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆改杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。五、节约能源意识六、服务的六点要求:1、以客为尊;就是要以客户为宗旨,尊重业主。2、主动服务;指强调服务的主动性。3、服务?管理;以服务为本质,以管理体现服务。4、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的,注重素质培养。5、重视客户投诉处理;快捷有效,举一反三,提升服务水平,建立客户的忠诚度。6、相信客户;本着相信客户的态度,建立诚信。七、物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信念,以养成良好的职业行为和习惯。物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。,指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼,才能形成正确的职业思想,才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结,物业管理者职业思想十分丰富,但以下几点最为关键:(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的,物业管理公司的一切努力和工作,都是为了满足业主的需要。因此,物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主

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