陵城农商银行以“城市书房”打造文化服务新场景 助推厅堂营销提质增效

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　　近年来，陵城农商银行通过设立“城市书房·阅读角”、开展“书香有礼”活动、推动文化服务与厅堂营销融合等举措，将阅读空间与金融服务相结合，有效提升了客户体验和业务转化效率。

　　一是规范设置客户阅读空间。结合网点环境优化升级，陵城农商银行在25家支行的客户等候区设立“城市书房·阅读角”，配备童书、理财读物、健康生活、农业技术等图书，设置书架、便民桌椅和书签卡片，实现“边等边看、边学边聊”。滋镇支行客户杨凯丽反馈称，在舒适环境中阅读一本杂志、翻一本绘本，等候不再枯燥，服务体验更加温暖亲切。

　　二是创新阅读服务与营销融合模式。依托各网点“城市书房”平台，创新开展“书香有礼”活动，对完成阅读打卡的客户赠送书签、文创用品；在“世界读书日”等节点，依托内训师队伍，开展“金融+阅读”主题讲座，推介理财产品与好书阅读双推荐。部分客户通过参与活动对银行建立了更深的信任感，主动介绍亲友到店办理业务，带动活期存款增长500余万元。

　　三是推动文化软服务赋能厅堂营销提质增效。依托“城市书房”阅读区，该行将阅读资源有机融入厅堂服务流程，设立“信贷产品书单”“金融知识小册子”等辅助工具，结合厅堂微沙龙开展“农商荐书+产品讲解”等互动活动，在增强文化氛围的同时实现产品精准推介。该行营业部在开展阅读活动当日，厅堂客户平均停留时长同比延长15分钟，信贷产品咨询量大幅增长，有效助推了业务转化效率的提升。（通讯员 孙涛）

初审编辑：武红鹏

责任编辑：马宝涛

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