如何更好地线上转卖你的个人二手物品？
转卖二手物品，是有窍门的，我从0开始，一步步跌跌撞撞到今天，积累了一些经验，下图是我目前在某二手交易平台上目前的成交数据，虽然不能和职业卖家或者一些大神相比，但我自己还是挺有成就感的：
咱不是为了做成多大的二手买卖生意，就是简单把生活中用不到的物品转给需要的人，让物品物尽其用、减少资源浪费。
但是，如何更快地达成二手物品交易，收到货款呢？其实是有思路和方法的。
下面我慢慢地把我从0开始，用了三年才摸索出的一些规律以问答的形式分享给大家，希望可以对大家有些帮助。
1.二手买卖需要技巧吗？
需要。二手买卖也是买卖，要遵循买卖的基本原则，比如售前服务周到，比如性价比高，比如售后保障，比如口碑和好评加分。
2.二手买卖和新品买卖有何异同？
相同的是，都遵循买卖的一些基本原则。不同的是，二手物品的买家会更多地讨价还价，二手物品的个人卖家的售前和售后服务意识、物品的展示能力等，普遍较弱。
3.如何展示二手物品？
文字、图片、视频，大的方面就是这三种。具体细节包括：文字介绍详实、准确，物品的磨损等缺点要有详细介绍，图片拍摄清晰、美观，视频拍摄环境干净、照明充分。
4.面对潜在顾客如何聊天？
及时响应和回复是基础，面对询价、谈价、疑问，要耐心解释说明，别怕麻烦，即使最终没有成交，也别心生怨气。
二手物品，也要有一定的售后，起码买家买回去短期内有问题需要咨询时，要态度友好、实事求是地予以解答。一般来说，只要你的物品展示和实物没有过大出入，物流途中没有对物品完成二次损坏(各位卖家在发快递时，请一定用心包装好物品，一来是尽自己的最大能力避免途中磕碰，二来也可以省下不少快递公司的包装收费)，买家都不会纠缠没完的。所谓的‘二手物品一经签收，不退不换’的声明，其实是自己赶跑自己潜在顾客的做法。
5.是出同城还是全国好？要包邮吗？
必须出全国，而且必须包邮。
有不少卖家在出大件、重件、贵件物品时，因为担心风险，只接受同城上门交易。殊不知，你这样做，最少减少了9成潜在客户。现在大家都图省心，你把包装费用和快递费用加进售价中，不会有什么损失。而且大部分买家都是讲信誉的。如果你真的怕出售贵重的物品时遇到掉包之类的无赖，可以在沟通时多发产品的视频和图片，在快递发货前，录制完整的发货视频并给快递增加报价服务。
包邮有很多优点，比如包邮物品被拒签的概率比较低，比如包邮可以给图省心的买家带来便捷感，比如包邮后你不必耗时耗力地一一回复买家到付邮费大概多少钱的问题。
6.常见的二手物品交易纠纷有哪些？如何正确处理纠纷？如何尽量避免纠纷的发生？
常见的纠纷有：物品新旧程度和预期差异太大、到付运费过高、买到了假货、运输途中二次损坏等。
处理纠纷时，还是尽量客观，保持心平气和地与买家进行沟通，如果不是原则性问题，可以通过好言好语或者小红包解决，尽量不要提交交易平台去仲裁-仲裁的时间和精力成本太高，对双方都非常不划算。
要避免、甚至杜绝纠纷的发生，主要从以下几个方面入手：
首先，商品介绍和展示不能与实物差距过大，可以对物品进行清洁和擦洗，可以布置背景布和灯光，但不要过分p图，不要掩盖物品明显的凹坑、划痕、鼓包等，否则容易给买家一种上当受骗的感觉。
其次，从和买家接触的第一时间开始，就要耐心、友好地沟通，直到永远。永远？对，你没看错，就是永远！不是说让你给买家终身质保，而是说你要永远保持着一颗对愿意花钱买你的东西的人的敬畏和感激之心，去热情周到、实事求是地服务好对方。服务做好，沟通顺畅，8成的问题都不会发生，人，是感情动物。
最后，在物品成交后，买家收到货联系你的第一时间，听到对方抱怨物品不太新或者和自己预期有差异时。好好沟通、心平气和，必要时可以道歉或者发红包，最低也可以让买家把物品给你寄回来，尽快不要把事态扩大化，导向仲裁或者差评的方向。
7.好评的重要性有多大？真的能做到0差评吗？
很重要很重要，现在的线上交易，在双方都是陌生人的情况下，查看对方历史交易中收到的评价好坏情况，是最快速判断这个人是否值得信赖的方法。不要说你有很多带确凿内容的差评，就算只有一两个无文字内容的单独差评，也会极大影响到你的潜在客户在你这儿的购买意向。所以，最好能做到零差评。
真的能做到零差评吗？可以的，下面是我在某二手交易平台的评价情况，所有好评都是买家自发评的，带文字的好评也是买家发自内心的评价，差评数量为零。其实做到这一点的关键就是用心。
比如，买家对货物不满意，沟通后还是想退货，你就让买家退就好了，只要不是特别重或者大的货物，运费你就自己出了，对你有什么本质影响呢？况且，很多买家只要你好好沟通了，或者再发点心意红包(这个红包你在定价时可以考虑进去，作为收货后不满意的一个小小补偿费，后面就不会心疼或者觉得自己冤了，这是人性，你需要了解透彻)，根本不会要求退货的。
再比如，买家反复咨询和砍价的，你亮出了自己的低价后，一句：抱歉，这是我的底价啦。就可以了，没必要去讽刺或者贬损买家，否则可能招致报复性购买然后差评。
8.如何让顾客自发给你写带文字的好评？
以下是我的带文字的好评合集，都不是我主动要求的：
后面我挑几个有代表性的来为大家一一说明：
转卖自己的一个木头书架，女生大半夜一个人开了辆小车来取，帮他把书架抬到楼下，发现车里装不下，又帮她拆了40多分钟把书架拆散放进车里。
转卖自己的一个小剃须刀，买家还没收到货就先确认付款，然后开车来取，我问他原因，他说看我的历史评价就知道特别靠谱。
转卖自己的一件北面轻薄羽绒服，买家收货前后有大量的咨询和疑问，我都耐心、细致地一一解答，最终得到了买家大哥可以处朋友(不是男友盆友那种哈)的高度评价。
转卖自己的两个闲置篮球，这位重庆的买家买了一个后感觉不错，很快又把另一个买走了，我在和他的沟通过程中，一直是有问必答。
转卖自己的蓝树刻滑板给一位上海的哥们儿，发货前我自己用气泡纸和透明膜包装得非常细致，发顺丰，哥们儿收到货后很满意。
转卖自己的一台全新破壁豆浆机，开车给买家女士送上门，她说需要试用两天再确认收货，我爽快答应下来。一天半后，买家确认收货并给了我这个评价。
转卖自己的一个钢琴琴凳，我开车带到公司，买家是一位在自己家里开儿童钢琴培训班的女士，她开车来我公司附近取货，全程交易顺畅。
转卖自己的一个飞利浦刮胡刀，买家沟通中很替人着想。本来找不到原装充电线，后来我找到后马上寄给他了，得到了文字好评。
转卖自己的漫步者小音箱，买家给自己公司用的，专门开车上门取货，买家很有礼貌，全程交易顺利。
转卖自己的一个摩托车骑行护臀，正好近期出去玩路过买家的地址，正好给买家把货也送过去，得到了文字好评。
9.二手物品交易的本质和趋势如何？
二手物品交易的本质，也是价值的流通，人们花费远低于全新物品的金钱购买使用价值和新品完全一样或者微有降低的二手物品，来更有效地满足自己的生活和生产需要。
二手物品在国内的市场非常庞大，2021年已经突破万亿人民币大关。未来还会更加快速地增长。主要原因有三：
第一，中国中低端轻工业品产能严重过剩，居民用品更新换代的频率越来越高，大量二手物品因此闲置，部分个人或商家自然开始把这些物品进行线上或者线下交易。
第二，年轻人的消费观越来越成熟，更多的人开始购买性价比更高的二手物品，而不求全新物品的虚荣。
第三，各大线上二手物品交易平台的建立，降低了大家转卖二手物品的门槛，也促进了国内二手手物品交易市场的蓬勃发展。
0
