精细管理优质服务全力打造“幸福威海天天洁净”的宜居环境

发布时间：2025-05-14 15:11

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　　威海市环翠区环卫局主要负责中心城区道路清扫、垃圾清运、公厕管理等工作。始终以规范化、精细化管理为主线，以 “团结务实、管理精细、卫生洁净、群众满意”为目标，建立了以“五化”为主体的规范化管理机制，形成了“三全一优”（全过程、全方位、全天候、优质服务）的管理模式，各项工作步入了规范、有序、高效、优质的发展轨道。近年来，先后获得全国住房和城乡建设系统思想政治工作先进单位、全国环卫行业优秀思想政治工作先进单位，山东省爱国卫生先进单位和山东省城建行业规范化管理先进单位、住建系统“安康杯”先进单位等殊荣。
一、突出“五化”建设，促进了环境卫生管理规范有序。
　　一是加强网格化建设。实施以点带面的网格化管理，规范标准和管理流程。从一把手到一线工人划分成6个层面448个网格任务量化责任到人，达到了“快、精、细、实、净”。二是加强机械化建设。新增和改造环卫车辆25部，主次干道机扫率分别达到100%和90%，达到了无缝隙、无肓区、不间断管理。三是加强信息化建设。成立数字化管理信息中心，与威海市城管信息平台联网，及时接收、派遣案件、快速处置，处结率达98%以上。所有作业车辆安装了GPS定位系统，监管运行，降低油耗，提高了作业效率。四是加强制度化管理。新建机关效能制度19项、完善35项，保证了制度的有效性、科学性和系统性，提高了职工遵章守纪的自觉性。五是加强长效化建设。通过ISO9001:2008质量管理体系认证，建立了环境卫生质量目标、数据分析、纠正和预防等流程，实现了闭环管理，提高了管理效能。
二、健全服务机制，推进了环境卫生管理提档升级。
　　一是建立服务公开机制。利用行风热线、市长热线、环卫热线等信息渠道解决市民反映的热点难点问题，做到5分钟内派遣到责任部门，30分钟内到达现场处置反馈。二是建立社会监督机制。聘请400名社会监督信息员，形成监督网络，及时了解群众意见，改进工作不足，提高了群众满意度。三是建立服务承诺机制。向社会公示服务范围、内容及标准严格履行，体现了“优质服务、顾客至上、精细管理、持续改进”的服务理念。四是建立宣传引导机制。今年在各级新闻媒体刊发播出新闻210条，环卫网站发布信息168条，营造了良好的宣传氛围，赢得了广大市民的理解与支持。五是建立设施投入机制。新增垃圾桶2150个，果皮箱750个，对主干道代运单位垃圾桶全部免费换新、统一保洁，使“脏点”变“亮点”。六是建立名牌带动机制。开展山东省服务名牌创争工作，今年5月在国家商标总局注册了“幸福威海，天天洁净”标识，提升了文明服务水平，提高了美誉度和知名度。七是建立考核机制。实行三级考核机制，重新修订了考核细则，实行每月党委班子抽查，考核部门普查制，考核结果作为年度评先选优的依据，形成以制度管人，以制度管事的氛围。
三、坚持以人为本，保持了环卫队伍的和谐稳定。
　　一是注重职工“四德”教育。引导广大干部职工“转作风、重规范、提效能”，涌现出“道德模范”毕连勇、勇救落水儿童的“威海好人”唐海龙等模范人物。二是狠抓技能培训。组织开展岗位练兵、技术比武、知识竞赛、劳动竞赛等活动，激发了环卫工人爱岗敬业的工作热情，全面提升了技能水平和综合素质。三是强化安全生产。成立了一把手为组长的安全领导小组，实行“定岗定责、一岗双责、责任追究”，签定了安全责任状和作业安全承诺书；为环卫工人办理了意外伤害保险，配备了环卫作业标志服、反光锥等，保障了作业安全。四是关注社会公益事业。每年组织开展“慈心一日捐”、党员一对一帮扶、救助大病困难职工、为灾区捐款等慈善活动，提升了职工社会责任感。五是实行人性化管理，开展暖心工程。为所有符合条件的环卫工人缴纳“五金”，每年免费健康查体，逐年提高工资标准；改善职工伙食和住宿条件，做好防暑防冻工作，提供免费洗浴；新建环卫休息站、工作站11处，站内配有热水、常用药品、电磁炉、蒸饭锅、电热器等，让环卫工人工作之余感受到了家的温暖；建立了党员活动室、文体活动室等，开展丰富多彩的文体活动。增强了环卫工人的向心力和凝聚力，树立了良好的社会形象，为构建和谐稳定的环卫队伍做出了积极的贡献。

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