【二手3C数码】行业管理规范

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【二手3C数码】行业管理规范

2025-05-12 02:26:40电商运营团队

一、【适用范围】​

本规范适用于经营“二手数码”的商家及推广该类目商品的达人。​

其中，手机整机、平板电脑、笔记本（品牌一体机）、无人机、5G/4G/3G设备、显卡等叶子类目仅允许发布特定品牌商品，品牌库详见二手3C数码特定类目可发布品牌明细；二手玩具中，不得包含二手母婴玩具。​

二、【入驻】​

2.1 入驻方式​

2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。​

（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。​

（2）定向准入：指平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。若商家有意愿经营以下定向准入的商品，可通过定准线上入口申请：线上流程。​

2.2 入驻要求​

2.2.1 商家需要按照系统设置填写相关信息、提交所需资料并完成入驻流程，并确保信息、资料符合《招商标准及入驻规范》要求。​

三、【资质要求】​

3.1 品类资质要求​

​

品类​​​

企业主体资质​​​

品牌资质​​​

二手3C数码​

​​​

1、营业执照 ​

需包含对应的「通讯设备、电子产品、通讯终端设备、计算机」等销售的经营项目；​同时需包含「废旧物回收」、「二手回收」、「闲置物品回收」、「寄卖」、「典当」、「旧货销售」等包含二手闲置相关词汇其中之一的营业项目（北上广深除外）。​需确保未在企业经营异常名录中​

​​

入驻为普通企业店和个体店铺，只需营业执照及商品资质符合行业特殊要求；​入驻为官方旗舰店、旗舰店、专营店、专卖店店铺：商标证书 R 标（或商标受理通知书 TM标）商标，需要有所经营类目相关商标，如9、35类等商标。 ​

​​​

二手3C数码-大家电​​​

1、营业执照​

需确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内；同时需包含「废旧物回收」、「二手回收」、「闲置物品回收」、「寄卖」、「典当」、「旧货销售」等其中之一的营业项目（北上广深除外）；​

2、入驻商家需属于以下任一类型：​

品牌主机厂​经销商​大型二手家电卖场​二手家电电商平台​

​​

入驻为企业店和个体店铺，只需营业执照及商品资质符合行业特殊要求；​入驻为官方旗舰店、旗舰店、专营店、专卖店店铺：需要有商标证书 R 标（或商标受理通知书 TM标）商标，同时需要为所经营类目相关商标，如7、9 、11或 35 类等商标。 ​

​

​​​

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​

3.2 商品查验要求​

3.2.1 因二手商品具有天然的非标性，为保护消费者合法权益，平台有权要求商家按照平台指定流程，将所经营的特定二手类目下商品（具体类目以商家后台显示为准）进行质量检测或查验。​

3.2.2 商家应遵守系统配置逻辑，对商品按一定比例（如抽检、每单商品送检等）进行质量检测或查验。​

3.2.3 如商家未按指定流程将商品送检或查验不通过的，平台有权对商家给予终止订单、停业整顿、清退等处罚。​

3.2.4 抖音电商平台二手数码/百货商品查验标准策略：​

​

一级类目​​​

二级类目​​​

三级类目​​​

类目是否支持查验​​​

查验策略​​​

查验标准​​​

查验免检标准​​​

二手3C数码​​​

手机整机​​​

手机整机​​​

是​​​

依据店铺数据/资质分层（免检-全检）查验比例依据商品件单价、店铺订单量、品退率、质检驳回率商品品牌等指标综合测算，指标越差质检比例越高​​​

抖音电商平台二手商品查验标准-手机​​​

质检服务商关联店铺​

品牌方授权二手店铺​

​​​

二手3C数码​​​

笔记本电脑​​​

笔记本电脑​​​

是​​​

​​​

抖音电商平台二手商品查验标准-笔记本电脑​​​

​​​

二手3C数码​​​

平板电脑​​​

平板电脑​​​

是​​​

​​​

抖音电商平台二手商品查验标准-平板电脑​​​

​​​

二手3C数码​​​

智能手表​​​

智能手表​​​

是​​​

​​​

抖音电商平台二手商品查验标准-耳机\耳麦​​​

​​​

二手3C数码​​​

耳机/耳麦​​​

耳机/耳麦​​​

是​​​

​​​

抖音电商平台二手商品查验标准-智能手表\手环​​​

​​​

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​

3.2.5 抖音电商平台二手数码店铺100%质检/查验场景：​

​

导致店铺100%质检/查验场景​​​

店铺100%质检/查验周期​​​

出现消费者投诉举报、发布舆情，或多起进行平台客服投诉等舆情问题（具体由平台根据消费者舆情情况判定）​​​

最低15天，最高永久​​​

出现虚假宣传、发布违禁商品/信息，禁售商品类目错挂，恶意利用平台规则等情节严重违规​​​

最低15天，最高永久​​​

平台抽检若实锤商品实际材质/成色与商家宣传不符或不符合平台要求​​​

最低15天，最高永久​​​

品牌方授权二手店铺实际经营情况（包括但不限于销售品牌、主要经营类目、经营范围等）与向平台申请的范围（内容）不一致​​​

最低15天，最高永久​​​

出现商家的经营指标或者体验指标异常​​​

最低15天，最高永久​​​

出现不遵守平台要求（如平台规范、行业通知等），扰乱市场秩序（如价格、服务等），恶意诋毁同行，引导负面舆论等行为​​​

最低15天，最高永久​​​

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​

3.2.6 抖音电商平台二手3C数码类目商品100%质检/查验场景：​

针对二手3C数码类目，销售老旧机型需要100%质检，其中苹果手机（iPhone）、苹果平板电脑（iPad）距离首次上市时间不得超过7年；安卓手机、平板电脑距离首次上市时间不得超过6年；笔记本电脑距离首次上市时间不得超过8年，具体全检型号详见：二手3C数码全检型号清单。​

​

3.2.7 抖音电商平台二手数码质检服务配置、订单发货、质检仓入驻、退出指引手册：​

​

二手3C数码质检服务配置操作手册​​​

二手3C数码质检服务配置操作手册​​​

二手3C数码质检订单入库发货指引​​​

二手3C数码质检订单入库发货指引​​​

二手3C数码质检仓入驻及退出指引手册​​​

二手3C数码质检仓入驻及退出指引手册​​​

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​

四、【资费标准】​

4.1 保证金​

4.2 技术服务费​

根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关内容，平台有权根据相关协议及平台规则对商家的订单收取技术服务费用，相关内容及金额详见《商家技术服务费管理规范》。​

五、【经营要求】​

5.1体验分​

5.2 精选联盟​

5.3 类目要求​

5.4.1 经营二手类目（包含二手奢侈品、二手3C数码、二手百货）的店铺，不可同时经营其他非二手类目。​

5.4.2 经营二手商品类目下任一一级类目的店铺，不可同时经营二手经营大类中其他一级类目。​

5.4.4 如商家未按照平台要求合规经营二手类目商品，平台有权对违规经营的类目进行撤销、删除、违规商品下架封禁等。​

六、【商品要求】​

6.1 商品概念​

6.1.1 二手商品​

指已进入生产消费或生活消费领域，处于储备、使用或闲置状态，保持部分或者全部原有使用价值，未使用或使用的，经专业人员鉴定评估定级后，可进行二次销售的商品。​

6.1.2 成色等级​

​

类目​​​

成色等级​​​

说明​​​

二手3C数码-手机整机​

二手3C数码-平板电脑​

二手3C数码-笔记本电脑​

​​​

未拆封​

​​​

未拆封​

包装完好，未激活，未使用​​​

​​​

准新品​​​

无使用痕迹\资源机\官翻机​

包装有瑕疵或已拆封已激活，电池健康值≥95% ​​​

​​​

99新​​​

细微使用痕迹​

功能全部正常，已拆封已激活，存在细微使用痕迹 ​

电池健康≥90% ​​​

​​​

95新​​​

轻微使用痕迹​

功能全部正常，存在轻微划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况​

电池健康≥85% （手机整机、平板电脑）​

电池健康≥80% （笔记本电脑）​​​

​​​

9新​​​

少量使用痕迹​

功能全部正常，存在少量明显划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况​

电池健康≥80%​​​

​​​

8新​​​

明显使用痕迹​

功能全部正常，存在比较严重划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况，无聚集性刮花​

电池健康≥80% （手机整机、平板电脑）​

电池健康≥70% （笔记本电脑）​​​

​​​

注：电池健康值仅在设备支持查询检测的情况下进行分级​​​

​​​

二手3C数码-大家电​​​

未拆封​

​​​

未拆封​

包装完好，未激活，未使用​​​

​​​

准新品​​​

无使用痕迹​

包装有瑕疵或已拆封​​​

​​​

99新​​​

轻微试用/陈列痕迹​

存在个别细微划痕，无磕碰、掉漆​

功能完好​​​

​​​

95新​​​

轻微使用痕迹​

存在轻微划痕，磕碰、掉漆或瑕疵等情况​

功能完好​​​

​​​

9新​​​

少量使用痕迹​

存在少量明显划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况​

功能完好​​​

​​​

8新​​​

明显使用痕迹​

存在较严重划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况​

功能完好​​​

其他二手3C数码商品​​​

未拆封​

​​​

未拆封​

包装完好，未激活，未使用​​​

​​​

99新​​​

轻微试用/陈列痕迹​

存在个别细微划痕，无磕碰、掉漆或瑕疵等情况​

使用状态正常​​​

​​​

95新​​​

轻微使用痕迹​

存在轻微划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况​

使用状态正常​​​

​​​

9新​​​

明显使用痕迹​

存在少量明显划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况​

使用状态良好​​​

​​​

8新​​​

严重使用痕迹​

存在较严重划痕、磕碰、掉漆或瑕疵等情况​

有不影响使用的配件缺损​​​

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​

6.2 禁止出售的商品​

6.2.2 根据行业质检规则等相关要求，平台禁止商家发布现有品牌库中未开放售卖的品牌（即商品发布时在品牌属性中不可勾选的品牌）。​

6.2.3 针对二手3C数码类目，禁止上架销售老旧机型，其中苹果手机（iPhone）、苹果平板电脑（iPad）距离首次上市时间不得超过7年；安卓手机、平板电脑距离首次上市时间不得超过6年；笔记本电脑距离首次上市时间不得超过8年，具体禁售型号详见：二手3c数码老旧型号禁售清单。​

6.2.4 针对二手3C数码类目，禁止销售走私机、盗抢机等非法来源商品。​

6.2.5 针对二手3C数码类目，销售商品主板及内部部件禁止出现维修或进液痕迹。​

6.2.6 针对二手3C数码类目，销售商品禁止出现非厂家授权的改装或维修（认证第三方品牌电池除外，台式机、笔记本配件升级及 DIY 除外）。​

6.2.7针对二手3C数码类目，销售商品内部物料禁止出现第三方印章、标识、脏污、指纹、缺失、破损等（店铺防拆贴除外）。​

6.2.8针对二手3C数码类目，赠品如适配器、数据线， 应符合国家 3C 认证， 有品牌标识。​

6.2.9 针对二手3C数码类目，禁止使用侵犯厂家知识产权的部件， 所更换部件需要符合国家安全认证、具有自主知识产权并在商品详情页展示说明，告知消费者，否则按违规处理。​

6.2.10销售商品系统需要是正版系统或试用版，试用版需在商品详情页公示告知消费者。​

6.3 商品信息要求​

6.3.1 商品标题​

*为必填项，标题中不得带有任何与产品真实信息无关的文字；同时，标题中的成色必须与产品描述中发布的成色定级标准统一，不得出现除成色定级标准以外的级别。​

​

品类 ​​​

标题要求 ​​​

注意事项 ​​​

通用标题 ​

​​​

成色等级*+ 中文品牌*+英文品牌*+基本属性（材质/功能/特征）+商品品名*+规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途/款式等）+卖点词​

示例：99新 乐高LEGO 跑车拼装玩具模型 布加迪 42083 ​

​​

如品牌仅有中文或英文，仅需填写一项。​​​

二手3C数码 ​​​

成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号+商品品名*+卖点词​

示例：99新 华为 HUAWEI FreeBuds Pro 无线蓝牙耳机 主动降噪​

​​

/​​​

二手笔记本电脑 ​​​

标题1：成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号+商品品名*+尺寸+CPU+内存+硬盘+卖点词 单链接单配置​

标题2：成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号+商品品名*+尺寸+卖点词 单链接多SKU配置​

示例： ​

99新 联想Thinkpad T14 14英寸i5 8G内存256SSD商务笔记本电脑 ​

99新 戴尔Dell灵越5000 14英寸轻薄便携办公笔记本电脑 ​​​

​​​

二手手机/平板 ​​​

成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号*+商品品名*+内存+卖点词​

示例：99新 华为 HUAWEI Mate 40 RS 手机 12+256GB 保时捷设计超感知徕卡五摄手机​

​​

​​​

二手大家电​

​​​

成色等级*+中文品牌*+英文品牌*+型号*+商品品名*+其他信息 ​

示例：99新 LG S649MC19B对开门冰箱647升黑色​

​​

商品的品牌信息须标注在商品名称或型号/规格之前，其他信息在标题中的位置不限；​品牌型号、颜色等按厂商发布信息填写；​同一链接内禁止出现多个品牌商品；​如品牌仅有中文或英文，仅需填写一项。​

​​

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​

6.3.2 商品主图​

图片格式：png，jpg，jpeg ​图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片 ​图片大小：图片大小不超过1M ​

​

主图​​​

展示内容​​​

第一张 ​​​

商品和包装实物拍摄​​​

第二张​​​

商品正面白底图​​​

其余三张 ​​​

商品正反面及外包装图，除成色为“准新”商品以外，商品使用痕迹或磨损部位需至少展示1张；​

如果是强制3C认证的商品，必须在第三张主图展示3C认证标志；​经营的产品属于国家能效标识范围的，则必须在第四张主图展示能效标识：需提供与产品清单内某个型号一致的产品机身粘贴的能效标识贴实拍图；如产品清单内包含电热水器、燃气热水器和储水式厨宝三类产品，则必须提供此三类产品每类任一型号的能效标识贴实拍图。​

​​

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​

6.3.3 商品详情​

商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，需在显著位置明确描述商品成色、瑕疵，以及包装、配件情况。具体规范如下（以下商品详情内容带*的模块必须展示）：​

​

6.4 商品质量要求​

商品质量必须符合已有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。​

二手商品在安全、环保、卫生、适用方面进行检查鉴定，品质达标才可再行销售。​

现行相关标准：​

GB 4706.1-2005 家用和类似用途电器的安全 ​SB/T 10398.2-2013 旧货品质鉴定 ​GB/T 33492-2017 旧货（二手货）市场经营管理规范 ​SB/T 10688-2012 二手货（旧货）经营企业经营管理规范 ​SB/T 11179-2016 旧货市场交易规程 ​

七、【内容规范】​

7.1 禁止推广的商品​

7.2 宣传规范​

（1）对于商品的推广/描述，特别是商品成色、瑕疵、尺码、配件是否齐全、外观、维修史等信息，需与商详页保持一致，瑕疵及尺码需在直播过程中做重点展示和讲解。​

（2）不得夸大、虚假描述，不得过度承诺。​

（3）如实描述相关检测报告，报告未显示内容不得描述为报告结论。​

（4）不得引导用户违法转售跨境商品。​

（5）在销售未使用商品时禁止描述为新机/全新机、新品/全新品、全新，只能描述为包装完好、未使用、未激活。​

八、【违规处理】​

8.1 资质相关​

8.2 商品相关​

8.3 内容相关​

8.4 履约相关​

8.4.1 商家发货需遵守《商家发货行为管理规则》，已接入质检系统的商品，商家需按系统操作要求进行送检。商家在后台操作送检、填写完物流单号后，如物流信息显示送检商品已被签收超过72小时，系统内无进一步质检或履约信息，订单赔付标准为：订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元。​

九、【服务保障要求】​

9.1 “七天无理由”服务要求​

七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。​

二手3C数码商品必须选择支持7天无理由退货（未拆封/未激活商品激活后不支持），其他类目商家可选支持7天无理由退货； ​使用订金找货产品的商品，当消费者已支付尾款后，不支持七天无理由退货； ​

9.2 售后要求​

使用订金找货产品的商品：消费者支付订金后2小时为冷静期，冷静期内消费者可随时发起退款；如已超过冷静期，消费者发起退款的，待找货时效到期后，尾款原路退回。 ​大家电类商品：所售商品需支持品牌方保修服务；若商品需上门安装，则商家需提供上门安装服务。 ​部分二手3C数码类目商品的质保要求如下：​

​

二手类目​​​

质保政策​​​

二手手机整机​​​

整机质量问题 一年质保​​​

二手平板电脑​​​

整机质量问题 一年质保​​​

二手笔记本电脑​​​

整机质量问题 一年质保​​​

二手组装电脑​​​

整机质量问题 一年质保​​​

二手（品牌台机/品牌一体机/服务器）​​​

整机质量问题 一年质保​​​

二手相机/摄像机/镜头​​​

整机质量问题 一年质保​​​

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​

注：针对质量问题维修产生的维修费及运费由商家承担，非质量问题产生维修费由用户承担，运费协商承担；​

9.3 飞鸽IM使用要求​

飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。​

9.4 争议处理规范​

第十章【附则】​

10.1 【生效时间】本规范于2020年6月5日首次生效，于2025年5月12日最新修订生效。​

10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。​

10.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。​​​

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