万千管理系列培训

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万千管理系列培训--高效沟通(完整版)

【正文】 特点：收集正确信息的最好方式 沟通技巧 恰当的提问 提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来提问？ • 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 •具体问题具体发问 • 沟通前列出所有问题 • 控制语气（同理心） —— 关心的： “ 李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用？ ” “ 王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么？ —— 请教的： “ 陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适？ “ —— 了解的： “ 张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗？让我来给您介绍一下。 故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。允许有人不喜欢你，但不能让他恨你。 聆听是首要的 沟通技巧 聆听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是 先听再说 。 公开演讲： 。该做什么就做什么，别再抱怨了 ! 员工：．．．．．．．． 案例：请阅读以下对话比较其沟通效果的差异 员工：经理，听说又要更换买场陈列，我们昨天刚更换了一整天，怎么又要更换，我们觉的昨天已经换的很好了． 经理：你们真的觉的已经换的很好了吗 ? 员工：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 处境控制 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。 谢谢大家 ! 。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 如何用身体语言表达自信 • 以赞赏的眼光与别人接触； • 做、立姿态坚定挺拔； • 以开朗的表情辅助自己的评论； • 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； • 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； • 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 让聆听成为一种习惯 听的三点艺术 •点头 •微笑 •提问  不良的倾听习惯 • 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答 • 使用情绪化的言辞 •

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