国家正在逐步完善养老服务体系，包括社区养老服务、居家养老服务等多元化的养老方式。 #生活知识# #生活规划# #养老保障#
居家养老服务标准
周吉成Ai医喆（专业破解癌细胞）
<p class="ql-block">《GB/T 43153-2023 居家养老上门服务基本规范之服务质量要求解读》</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">一、服务人员资质与素质</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 健康状况：服务人员需取得健康合格证明，这是确保服务过程中不会因服务人员自身健康问题给老年人带来交叉感染或其他健康风险的基本前提。例如，服务人员若患有传染性疾病，在与老年人密切接触的服务场景中，极易使老年人患病，影响其身体健康。</p><p class="ql-block">2. 专业知识与技能：熟悉居家养老上门服务相关的法律法规和基础知识，包括但不限于老年人权益保障法等相关法律，以及养老护理基础知识、健康管理常识等。只有具备这些知识储备，服务人员才能在合法合规的框架内，运用正确的知识和技能为老年人提供服务，如在基础照护服务中，依据正确的护理知识为老人进行身体清洁、翻身等操作，避免因操作不当造成老人身体损伤。</p><p class="ql-block">3. 人文关怀素养：尊重老年人的民族风俗、生活习惯和宗教信仰，保护老年人隐私。老年人来自不同的背景，有着各异的生活习惯和信仰，服务人员在提供服务时，如饮食照料中要考虑民族风俗差异，在日常交流和服务环境布置等方面尊重宗教信仰，并且在任何服务环节都不能随意泄露老年人的个人隐私信息，像健康状况、家庭关系等敏感信息。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">二、服务内容的质量把控</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 生活照料精准性：在为老年人提供饮食、起居、清洁等生活照料服务时，要依据老年人的身体状况和个人需求制定个性化方案。例如，对于有吞咽困难的老人，饮食照料要调整食物质地和喂食方式；对于行动不便的老人，起居照料要注重协助其安全移动和体位变换，确保每一项生活照料服务都能精准满足老人的实际需要，提高老人的生活舒适度。</p><p class="ql-block">2. 基础照护规范性：基础照护涵盖了协助老年人服药、康复护理等关键服务内容。服务人员必须按照规范的流程和标准操作，如在协助服药时，要仔细核对药品名称、剂量、服用时间等信息，防止错服、漏服；在康复护理中，依据专业康复计划实施护理动作，控制力度、频率等参数，保障老人在康复过程中的有效性和安全性。</p><p class="ql-block">3. 健康管理系统性：包括建立健康档案、定期健康监测、提供健康指导等环节。健康档案要完整记录老人的基本健康信息、疾病史、体检报告等内容，为后续的健康服务提供数据依据；定期健康监测要采用科学的方法和设备，准确测量老人的生命体征等指标；健康指导则要根据老人的健康状况提供个性化的饮食、运动、疾病预防等建议，形成一个完整的健康管理闭环，有效预防和控制老人健康问题的发生和发展。</p><p class="ql-block">4. 精神慰藉与探访关爱有效性：精神慰藉要注重与老人的情感交流，通过聊天、陪伴等方式缓解老人的孤独感和心理压力，服务人员需具备良好的沟通技巧和同理心；探访关爱要有计划、有记录，及时发现老人在生活和心理上的问题，并采取相应措施解决，比如发现老人因家庭矛盾情绪低落时，及时协调家庭成员沟通解决，真正让老人感受到关爱和支持。</p><p class="ql-block">5. 委托代办可靠性：在为老人办理购物、缴费、证件办理等委托事务时，服务人员要诚实守信，严格按照老人的要求和意愿执行，妥善保管相关票据和凭证，及时向老人反馈办理进度和结果，确保委托代办事务的顺利完成，不出现失误或欺诈行为。</p><p class="ql-block">6. 适老化改造科学性：根据老年人的身体状况和居家环境特点进行家庭生活环境适老化改造设计。例如，为行动不便的老人安装扶手、改造无障碍通道时，要考虑其身高、身体灵活性等因素，合理确定扶手高度、通道宽度等参数，选用安全、环保、耐用的材料，使改造后的环境既符合老人的使用需求，又保障其居住安全。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">三、服务流程的质量保障</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">1. 咨询接待专业性：服务组织在接待老年人或其家属咨询时，工作人员要热情、耐心，全面了解需求信息，准确介绍服务内容、流程、收费标准等，为老人提供专业的咨询建议，帮助其选择合适的服务项目和套餐，树立良好的服务形象。</p><p class="ql-block">2. 能力评估准确性：通过科学合理的评估方法和工具，对老年人的身体状况、认知能力、生活自理能力等进行全面、准确的评估。评估结果将作为制定个性化服务方案的重要依据，若评估不准确，可能导致服务方案与老人实际需求严重不符，影响服务质量，甚至对老人健康造成潜在风险。</p><p class="ql-block">3. 服务协议严谨性：签订的服务协议要明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务时间、服务地点、收费标准、违约责任等关键条款。协议条款应清晰、无歧义，保障双方在服务过程中的合法权益，避免因协议漏洞引发纠纷，影响服务的正常开展。</p><p class="ql-block">4. 服务准备充分性：服务人员在服务实施前要做好充分准备，包括检查服务所需的设备、工具、用品是否齐全、完好，熟悉服务方案和流程，了解老人的特殊需求和注意事项等。例如，在提供上门护理服务前，要确保护理设备消毒完毕、护理用品充足，提前知晓老人近期身体状况变化等信息，以便提供高质量的服务。</p><p class="ql-block">5. 服务实施规范性与灵活性：服务人员在上门服务过程中要严格按照服务规范操作，同时根据老人的实时反应和需求变化灵活调整服务方式和内容。如在健康管理服务中，若老人对某项检查或指导有抵触情绪，服务人员要耐心沟通解释，或根据老人的情绪状态适当调整检查顺序或指导方法，在确保服务质量的前提下提高老人的服务体验。</p><p class="ql-block">6. 服务评价与改进及时性：建立多维度的服务评价机制，如老人自评、家属评价、服务组织内部评价等，定期收集评价数据并进行分析。针对评价中发现的服务质量问题，及时制定改进措施并落实到位，如服务人员技能不足则加强培训，服务流程不合理则进行优化调整，通过持续的评价与改进循环，不断提升服务质量，满足老年人日益增长的服务需求。</p> 网址：居家养老服务标准 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/980078
相关内容
居家养老服务收费标准居家养老服务收费标准是什么？《居家养老上门服务基本规范》 国家标准发布《居家养老上门服务基本规范》国家标准发布居家养老生活照料服务内容与标准 生活护理服务与标准.pptx超详细的居家养老服务项目及标准！居家养老六助，标准化服务让老年生活更美好 – 智慧养老云平台居家养老上门提供哪些服务？民政部发布“国家标准”天津：养老机构有了服务量化标准社区居家养老服务
随便看看
