四川成都：服务项目上新款 居家保洁情谊暖

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四川成都：服务项目上新款 居家保洁情谊暖

时间：2024年09月14日 09:00 来源：四川省退役军人事务厅

为办好“退役军人期盼的10件事”，四川省成都市军休二所立足自身实际，以“坚持需求导向、坚持质量导向、坚持结果导向”为抓手，创新引进居家保洁服务项目，努力将军休服务保障工作做深做细做实。

坚持需求导向，注重调查研究，提供精准服务。成都市军休二所深入军休干部去察实情、听实话、办实事、解难题，发现军休干部高龄化、空巢化、独居失能等问题日益凸显，对基本的居家养老服务需求愈发强烈。2024年伊始，成都市军休二所聚焦军休干部所需所盼，研究决定引入专业保洁服务机构，为军休干部和遗属提供全方位居家保洁服务。

坚持质量导向，注重细节管理，做好精细服务。军休所先后多次组织各支部委员会、管委会召开会议，并通过问卷调查、入户走访等方式，广泛收集老同志的个性化需求。在项目引进过程中，成都市军休二所科学制定招标说明书，不断调整优化品牌资质、服务内容、质量标准等需求指标，对服务人员的健康资质、职业素养、安全培训等方面提出明确要求。按照规范流程进行招标采购，及时与中标单位沟通协调个性化服务需求、考核评价等细节。先后采取会议传达、微信分享、海报宣传、活动宣讲等方式，向军休干部、家属和遗属全方位宣传推广保洁服务项目，并对服务预约、工时计算、考评打分等细节进行详细说明，显著提升大家对这个新进服务项目的认可度、接受度和满意度。

坚持结果导向，注重考评反馈，推进精心服务。2024年3月，居家保洁服务正式启动。面对全新的服务项目，军休干部们经历了从最初的半信半疑到勇敢尝试，再到放心满意、安心享受服务的心态转变。为消除军休干部顾虑，成都市军休二所加大宣传力度，耐心细心地解答他们关心的问题，全力化解他们心中的疑虑。同时，主动帮助困难军休干部进行电话预约、工时核算，安排专人定期入户走访，倾听服务感受，收集意见建议，及时反馈服务机构进行调整优化，确保服务质量稳定可靠。老同志们每一次态度转变，都凝聚了全体工作人员的不懈努力和辛勤付出。

下一步，成都市军休二所将持续调整优化保洁服务项目，加快创新军休服务模式，不断延伸服务链条，努力拓展服务内容，持续优化服务供给，引入更多高品质居家养老服务资源，尽最大可能满足军休干部个性化居家养老服务需求，切实将好事办好、把实事办实，探索打造具有成都特色的军休服务品牌，不断提升军休干部获得感、幸福感、荣誉感。

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