换新无忧 方太的厨房「焕」新逻辑

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这样的场景你熟悉嘛？一炝锅就眼泪流，油烟机效果不好，但换装太麻烦，还能忍忍；燃气灶开小火，过几分钟就要去看下灭了没，但换装打孔太麻烦，还能忍忍；一想到洗碗就消了做饭的想法，想装个洗碗机又没空间；同事家去年买的新厨电时尚美观功能齐全，看看自家10年前的款式（or精装房配的*入门款），想换但没时间，还是忍忍吧，索性也不邀请同事来玩了……

随着我国房地产进入存量时代，家装市场上精装房升级、老旧改造成为热词，承载生活味道与温度的“新家庭中心”——厨房，无疑是人们改造时*关注的地方。换装是一件麻烦事，需要找合适尺寸的产品，想要省心省力找全流程服务，还想要便捷快速，厨电企业要想在换装领域做的好，还真是要花心思钻研。

早几年便入局厨房换装领域的国内高端厨电品牌方太，在过去几年“厨房换新史”的实践中形成了自身关于厨房换新的方法论，方太吸油烟机在大城市以旧换新的比例已经达到八成以上。不妨看看，在这场“换新热”中，方太的厨房换新逻辑如何重构了千千万万户家庭的新烹厨生活。

方太推出多款适合换装的产品，总有一款适合你

方太换装灶，尺寸轻松调

厨房换装，尺寸是难题。相信有过厨房装修经验的朋友们都能理解橱柜台面开孔的意义。嵌入式燃气灶之所以能够做到几乎与灶台面齐平，就是利用台面开孔将机身厚度隐藏在了台面以下，而开孔尺寸的*性直接决定了燃气灶安装能否与边缘水平对齐，孔开大了会让面板直接受力，孔开小了灶具就放不进去。通常我们在购买燃气灶时都会看到一项挖孔尺寸，用户需要严格按照这个尺寸对灶台面进行挖孔。一旦开孔尺寸不当，轻则需要对开孔进行修补，重则需要重新定制整个台面。在这个问题上，方太给出了一个比较讨巧的解决方案。

方太在嵌入式灶具 JZY/T-HA7B.D面板下方设计了四个活动式螺孔位，如果用户需要灵活适配灶台开孔尺寸，只需安装螺孔垫片，利用附赠的螺栓抵住开孔侧方，即可达到固定灶具的作用。它的适应孔位尺寸区间横向为650-710mm，纵向为350-400mm，50-60mm的宽容度足以适配绝大多数家庭的实际情况。

水槽洗碗机，三小时无忧换装

方太水槽洗碗机，尺寸和标准水槽大小相同，换装快的超乎想象。

集成烹饪中心，1平米36种烹饪*

可调挂钩，设计，与橱柜完美契合；700mm，800mm，900mm，多尺寸供选择；宽度同橱柜标准宽度，美观不碰头。轻松便捷换，享受*创新科技的厨电产品。

方太特色换装服务：五心+5S，构建具使命感的一站式销服体系

方太深刻认识到，未来换装市场的竞争，一定不是产品的竞争，而是服务的竞争。因为产品会越来越趋于同质化，而走心的服务却能在人心中长存。方太自提供厨房换装服务开始，就建立起了针对服务服务专业性、服务便利性、服务收费透明性、服务人员稳定性等的全程无忧一站式销服体系。

依托服务CSM系统进行资质管理，方太致力于打造一只专业的服务队伍，保证服务技师具备从理论到实践的能力，做到持证上岗、专业服务。为了实现更便利的服务，方太一方面拓宽*渠道，让用户能从不同渠道传达换装诉求；另一方面将服务网络布局更网格化，缩短服务半径，并开发社区店服务模式，打造小而精、多而强、精而信的生态社区5S店，近距离为社区用户进行1对1换新服务，把方太的产品、服务、文化传递给千家万户。为了让用户换新不踩坑，方太更规范了服务项目和收费标准，从销售终端到信息终端到服务终端保持标准统一。*服务人员的稳定性是形成服务口碑、带来品牌溢价与竞争力的关键，方太更以更有优势的薪酬匹配更*的能力，让每一位*的服务人员沉淀下来，成为方太厨房换装队伍的闪亮名片。

构建贯穿客户“全周期”、“全过程”的顾问式服务体系，并通过“全渠道”交互平台，提供7×24小时“全天候”服务，方太希望让顾客得到动心、放心、省心、舒心，乃至安心的“五心”服务。并且，方太于2019年开始定下十年（2029）助力建设一万个幸福社区的目标。在*利他的发心下，扎根社区，做好公益服务，用行动践行“为了亿万家庭”的使命。

在这样的全流程、一站式销服体系下，方太得到了用户的认可及口口相传的好口碑，2017年成为厨电行业首家突破百亿企业，2020年售收入实现120亿元，在疫情影响下取得了10%的增长。

做好换装业务，*是要解决用户的需求，第二是要能创造行业的价值。

新用户or老用户，*方太，线上、线下，方太销售服务一体化的解决方案都能给你满意的*。

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