工作案例丨“一站式”学生社区综合管理模式背景下学生事务服务平台建设

设置社区服务站，提供一站式服务窗口。 #生活知识# #社会生活# #社区治理策略#

一、案例背景

在高校实施“学分制”“大类培养”等改革的背景下，“同班不同学”“同学不同班”成为常态，传统的班级建制一线学生工作管理方式受到越来越多的挑战。面对高校“一站式”学生社区建设过程中存在的困难，以及新时代大学生思维活跃、善用网络和个性分明的特点，高校学生工作的育人实践需要新的转向与调整。

二、案例分析

学生社区成为高校落实立德树人根本任务，进一步深化“三全育人”改革和扎实推进大学生思想政治教育工作的重要阵地。案例以“一站式”学生社区综合管理模式改革为背景，旨在通过钉钉服务平台将与学生密切相关的学习、生活、管理、教学和就业等多种学生工作事务进行整合，构建“思政教育、事务办理、咨询服务、信息发布、数据分析和学生组织”等模块为一体的“一站式”学生事务服务平台。案例以“一站式”学生事务服务平台建设项目为依托，给学生提供了更加便利和高效的服务，减少了学生办理事务的时间成本，使学生事务管理工作朝着更加人性化、体系化及专业化方向发展。实现了从“日常事务管理”上升到“思想理论指导实践”的路径突破，促使学生事务服务平台的发展更加全面化，学生的发展更加科学化。

三、实施举措

截至目前学生事务服务平台使用人数6812人，其中学生4049人，教师128人，校友2695人，每日平台登录人数4000人左右。平台已累计使用存储空间115.1G，开发应用总数76项，其中第三方34项，自建应用42项，事务服务平台应用每月访问人数3000人左右。

图1 工作台基础数据统计

（一）构建日常教育管理体系

以学生的需求和发展为起点，以“学生参与管理和服务”为理念，搭建学院—辅导员—年级—班级—学生管理层级147个部门。

考勤、请销假模块。通过平台考勤子系统与请假OA子系统进行关联，结合考勤机联动，实时掌握学生在校状态并实现数据可视化分析展示，一年来已完成1.2万余次请销假审批。

信息发布和教育管理模块。目前，通过公告模块已经开发日常事务公告、就业招聘、安全教育、信息公示、学生活动等12个信息发布大类，共发布重要公告290余条，累计阅读量60万余次。

（二）构建日常教育服务体系

当代大学生个性鲜明、表达直接，擅长使用网络表达自身的情绪和态度，常规的学生日常事务服务效率低下、费时费力，对于做实、做好学生工作有着相当大的压力。通过构建学生日常事务管理服务平台，使学生工作处理起来更加便捷和高效，同时也提高了学生对教师工作的满意度。

搭建师生OA审批服务模块。以信息化技术为手段，加强数据沉淀、数据追溯功能，着力建设学院管理一张网，建设智慧式、交互式、闭环式管理新模式。与传统学生日常事务服务相比，目前平台可实现线上申请、审批，线下打印盖章。师生只需要通过简单的点选和文字、语音输入即可提交申请，管理者逐级审批、签字，审批结束后信息自动填充、制式电子表格自动生成，师生下载打印后到相关部门盖章即可。目前已经开发涉及户口借用、身份证补换领、课程替代等师生日常事务相关服务50余项，累计打印1万余次，为师生节省了大量时间，真正实现了让师生少跑路，让数据多流动。

加强学校各部门深度协同。与学校保卫处、学生处、校医院、行政服务中心、教务处等部门沟通、协调，助力形成全员育人合力，实现育人成效最大化，创新人才培养模式，促进学生的全面发展，平台所有服务均可畅通使用。以教务科协同为例，由之前信息教务老师—辅导员—骨干纵向传递转变为教务老师—学生横向传递，根据需要灵活开展工作。

开发“一站式”跳转服务应用模块。将学生常用网站集成到事务平台中，学生只需要通过手机移动端钉钉软件即可直接访问学校主页、教务管理系统、智慧团建系统以及其他学生常用网站或系统。力求为学生提供一个生活学习的新家园、思想教育的新高地、综合服务的大平台。

（三）构建思政宣传阵地体系

通过公告模块全面推进网络思政，扩展思政工作场域；通过线上课堂模块立足思政课堂主阵地，拓宽课程思政新领域，打造思政超市、等级考试、就业指导等模块，以鲜明的立场表明态度，以负责的形象解读思政教育内容；主动维护主流意识形态的权威发声，做好权威宣讲。截至目前线上课堂有相关教育素材84门。

图2 工作台日常事物应用搭建

（四）构建大数据分析体系

打通学生日常管理数据壁垒，深入加强钉钉平台二次开发功能，将各类数据积累、沉淀，经过数据清洗、数据挖掘以及数据分析展示，发现学生成长规律和学生行为预测，并将成果应用到学生思想政治教育工作中。

（五）构建服务质量提升体系

通过数据洞察模块，实时掌握学生事务服务平台各个模块的数据统计、流程进度以及使用情况，可对服务平台的服务质量、效率和满意度等指标进行反馈和评价。通过定期师生座谈会不断改进、提升服务平台质量和效率。通过各类数据积累、沉淀可为学生德育量化考核提供数据支持。

图3 学院学生日常管理数据大屏展示

图4 日常事物平台数据洞察分析

四、案例启示

（一）符合个性化服务特征

在当前处于人工智能时代的大背景下，高等教育面临新的转型，高校学生工作也需要适应新形势和新的转变发展路径。学生管理是一项繁琐的工作，同时也责任重大，需要因时而新、因地制宜、因人而异。面对新时代的“00后”大学生群体和他们的个性化需求，我们需要借助个性化服务系统不断更新观念、充实知识、提高教育管理学生的能力。

案例所搭建的学生事务服务平台面向师生开放，在师生参与的过程中，根据学生使用体验，不断优化办事流程和技术开发，根据服务效果不断完善项目内涵；在师生使用的过程中，寻找平台改进方向。该平台的建设能够精准定位学生的个性化需求、精准解决差异性问题，为师生交流和联系搭建一个更加高效、畅通的平台，提升学生事务服务的能力。

（二）实现路径突破

在新的时代背景下，面对社会思想意识多元化的社会现状，高校作为意识形态教育的主阵地，必须要进一步优化和创新传统思想政治教育的方式方法，探索具有时代性与现实性的思想政治教育模式。传统观点将学生日常事务管理与思想政治教育割裂开来，忽视了思想政治教育的全方位性与整体性，不利于达成全员、全过程、全方位的“三全育人”实效，不具备创新意识与思维。

该案例充分利用信息技术，创新思想政治教育的方式方法，建设融思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的“一站式”学生事务服务平台。改变了传统学生事务服务的管理组织架构，有助于提高思政教育意识，整合资源、聚合各行政部门和党务部门，形成长效的科学体系来指引学生的思政教育活动，实现思政教育目标。在提高高校学生工作人员能力的同时，也能够帮助他们在具体的实践锻炼中，充分思考与认识学生事务服务所发挥的思政教育力量，进而重塑学生事务服务在思想政治教育中的角色担当，全面提升学生事务服务的思政教育合力。

此文仅代表作者个人观点

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高校辅导员在线

作者：中国民航大学 孙海龙

主编：田梦

责任编辑：李斯佳

审核编辑：许孟楠

网址：工作案例丨“一站式”学生社区综合管理模式背景下学生事务服务平台建设 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/990817

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