共建和谐幸福从社区开始

发布时间：2025-05-18 09:40

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原标题：共建和谐幸福从社区开始

　　住宅与家园，小区与社区，中间的差别就在于居住者的“感受”。纵观近年的房地产市场，“幸福社区”正逐渐成为房企所看重的关键词。如何让业主获得更好的居住体验？居住安全性、舒适度，基础配套和物业服务水平，社区文化生态建设等等，都是全方位考量“幸福社区”的综合指标。通过提供楼盘产品以及此后的延伸服务，全面打造高水平的居住品质，从而获得业主乃至社会的认可，毫无疑问，幸福社区建设对于提升房企的品牌价值具有举足轻重的作用。房企正在用实际行动肩负起自身的社会责任。

　　绿色社区呈现幸福景观

　　2年前，方小姐将家从中心城区搬到了广州华南板块某大型楼盘社区，“这里充满了家的感觉，这就是最主要的幸福感，一走进社区的大门就不想出去了”，她说，“忙了一天，疲惫的时候，最渴望的就是回到家，泡个澡、在小区散散步，每天下班都有归心似箭的感觉，去外地出差几天回来，闻到小区熟悉的树木清香，就有很踏实的幸福感”。

　　“楼盘生态环境建设，坚持绿色环保的概念，是每个追求品质的开发商应有的共识”，某知名房企负责人表示，这也是房企主动承担社会公民责任的重要表现。2013年，万科在26个城市164个社区开展垃圾分类，占全部社区的49%，在社区实现分类垃圾桶配置到位和垃圾分类称重、减量。此外，另有40个社区已开展定期垃圾分类宣传、客户引导和分类垃圾桶配置准备。社区分类效果分级评估和分类种类指标划分的设立，有效地实现了垃圾分类标准化管理，平均每个社区的垃圾量减少30%，最佳垃圾四分类社区减量高达96%。

　　事实上，绿色低碳的地产精神正在为主流房企所日渐推崇。如：秉持“精品战略”与“绿色生态、节能环保”的建设目标，恒大表示，近年来恒大坚持精装修交付，减低二次装修的环境污染，同时与上下游产业链的战略伙伴共同发力，从项目设计到施工均使用了当前的先进技术，促进产品质量、行业环保水平的不断提升。2013年3月，恒大住宅新装修标准在全国项目全面应用。装修材料皆为标准化材料，具有节能、易于维护等特点。外墙用高级涂料，增强外墙的保温、耐久性能，解决了外墙易脱落、老化等问题，厨房台面石、浴房储物柜实现预制式工业化生产，精度更高，质量更保证。

　　安全舒适提升居住幸福感

　　事实上，社区生活的幸福已经被许多业主所重视。而居住在大型社区的人们往往会获得更高的满意度。“幸福感的来源不仅仅是住宅的大小和档次的高低，更多是社区带来的各种体验。”有楼盘负责人表示，大型综合性的社区在商业配套、物管水平以及居住安全性上都能更好地给业主以保证。

　　“幸福”的感受因人而异，要全面给予业主幸福的感受，需要的是面面俱到的呵护。在很多业主心目中，“宜居”的重要标准之一就是社区的基础配套是否完善。大型成熟社区为何能获得更多业主的青睐？正是因为这些社区的商业、教育、医疗等各方面基础设施到位，使得居住者的衣食住行都能方便快捷地解决，满足日常生活所需。“先卖楼再做配套的时代早就过去了”，广州东部某楼盘销售处负责人说，现在看房的准业主们都非常细心而且要求很高，小到一个便利店和超市，大到医院和学校，是否配备完全，在销售中有时候甚至起到决定性的作用。

　　以人为本的服务是赢得业主肯定和好感的关键。对于房企而言，提供高水准的物业服务是吸引业主的绝妙法宝。如今，楼盘的物业服务标准在不断提升、完善和细化。如：碧桂园高端物业强调“三化”，即高智能化、人性化管家服务、五星级酒店化；提出“四新理念”，即新标准、新规范、新体系、新物业，打造行业领先的高端物业模式，并快速复制，覆盖全国，实现同一标准、统一规范操作。从酒店式物业管理模式衍生出全新“铂金凤凰管家体系”，全面升级五星级服务。

　　多样性文化活动丰富业主生活

　　“罗马不是一天筑成的”，好楼盘或是“幸福社区”也需要时间和文化的积淀。如果说，配套设施和物业服务等，是“幸福社区”硬件条件的考核标准，那么，社区文化生态则是考验社区“软实力”的指标。

　　在房地产市场竞争越来越激烈的今天，诸多房企都将社区文化底蕴的积累当做一项长线投资，作为品牌战略的重要内容，同时，也是承担社会责任的积极表现，和谐、友爱、向上的美好氛围，是每个幸福社区孜孜以求的目标。据了解，“爱的每壹步”是万科公益基金会2011年发起的一个慈善跑步品牌，希望普通人在享受健康运动快乐的同时把自己的一份爱心传递到公益事业中去。2013年所得善款将悉数纳入壹基金“海洋天堂”计划，用于活动所在城市自闭症儿童的医疗康复治疗。项目执行完成后，独立的第三方会计师事务所将对项目进行全面审计，结果将向公众披露。

　　文体活动是社区文化活动的主体。大楼盘无疑是发起者和领跑者，纷纷举办运动会及各种各样的活动与当年的国际国内重大文体赛事“接轨”。一个社区的文化底蕴，取决于居住者的素质。针对业主的文化需求，不少楼盘提出打造学习型社区。一些有实力的楼盘开始和著名幼儿园、小学合作办学。在社区内建设分校，和名校资源共享，这一人性化的考虑提高了社区自身的品质和竞争力，也真正解决业主子女的教育问题。珠江地产就凭借强大的实力、丰富的经验成为社区办学的典范。一些楼盘提出“全程教育”的理念，定期举办各种讲座，举行美术展览，甚至开办相应的辅导课程，力求让业主不出家门也能继续学习。

　　南方日报记者许蕾

　　志愿者服务广受赞许

　　志愿者是促进和谐幸福社区最活跃的群体，近年来，主流房企在社区建设中，都充分关注到这一支力量，不但鼓励和组织员工参与其中，还牵头将热心业主纳入志愿者队伍。

　　志愿者精神不断传递

　　2013年7月13日清晨，6岁的小朋友宁宁一改往日睡懒觉的习惯，早早起来收拾东西，把自己平日里舍不得玩的玩具装进粉红色的背包里，问还在洗漱的妈妈：“我们什么时候才能去看望山区里的小朋友？”妈妈说：“等到志愿者队伍都准备好了，我们就出发。”

　　这次，他们的目的地是河源市紫金县水墩镇塅布小学。这座小学坐落于广东省东中部，建于1956年，在校学生100多人、7个班级，共有7间教室和一间老师办公室。这里的学生50%以上都是留守儿童，父母常年在外打工，跟家中祖辈的老人一起生活。上午9：10，在孩子们的欢笑声中，捐赠仪式正式开始，碧桂园高管代表向塅布小学捐赠十台电脑、文具及办公用品。随后，小朋友分成歌舞组、书画组与科技组进行活动。宁宁在歌舞组，她和小朋友一起学习手语舞“感恩的心”。书画组小朋友用彩笔画出“我的七彩梦想”。人员最多的科技组则组装出机器人、小房子、哈姆车等玩具模型。

　　“这群孩子中几乎没有人出过水墩镇，当我和他们说‘来我们国华纪念中学上学的孩子可以不用交一分钱，每个学生桌子下面都有一台液晶电脑’时，孩子们的眼睛里都散发出兴奋的光芒。”在国华纪念中学从教十多年的尹老师不无感慨地说道：“我和他们说，只要你们有梦想，只要你们够努力，国华纪念中学的大门永远为你们敞开。我们的社会有责任、有义务为这些孩子创造更好的环境。”

　　“当‘善二代’的志愿者告诉我，她问一个小朋友‘你有什么梦想’时，小朋友说‘我的梦想就是长大以后，也要做像你们一样的志愿者，帮助更多的人’，那一刻，我和我的团队觉得我们做这一切都是值得的。”碧桂园志愿者团队负责人欣慰地说道。而这样的活动，仅在2013年，碧桂园员工就自发组织了150多场。

　　积极带动社会力量

　　“员工志愿者能够更好地实现员工的社会价值”，员工志愿者是合富辉煌慈善活动的一大亮点。所有合富辉煌员工均为志愿者，有的还是当地义工协会会员，他们积极参与到各地的社会公益事业中，如参与社会福利院义工帮扶活动、为爱心小学捐赠物资等，实现了自身的社会价值。

　　有专家表示，在公益的事业中，不仅需要有责任感的企业，更加需要能动员社会人士的力量。要让公益成为社区的生活方式，一传十、十传百，有联合才更有力量。

　　2008年，万科公益基金会正式成立，它是一家3A级全国非公募基金会，是企业开展社会公益慈善活动的重要平台，也是一支致力于促进社会进步与可持续发展的重要民间力量。它由不领取薪水的志愿者完成基金会的运营和项目执行；发动和组织志愿者，动员员工、业主和社会各界提供志愿服务，让普通人和普通机构能够共同加入到向社会可信赖的项目中。截止到2013年，万科公益基金会累计对外公益捐助9547.9万元。万科公益基金会开展的项目带动大量业主、公益组织、合作伙伴和社会各界参加并无偿提供志愿服务。从2009年开始，万科公益基金会与爱佑慈善基金会合作设立“爱佑童心”万科专项。该专项坚持项目对象百分百走访和回访，并面向员工和社会招募走访志愿者，志愿者承担自己全部费用。万科方面表示，这样做不仅是为了把每一元善款都用于最需要帮助的257位贫困患儿，同时能确保所有善款最多地用于救治。

　　南方日报记者许蕾

　　公益心成社区主流价值观

　　参与环保、捐资助学、保护文化、资助养老……近年来，房企在社会公益慈善领域亮点频现，在人、财、物等各方面回馈社会。种种善举，所体现的是房企积极承担社会责任、培育主流价值观的努力，倡导绿色低碳、尊老爱幼、扶贫济困，都是致力于传承中华民族传统美德和文化的表现。在构建幸福社区的进程中，房企充分利用自身的影响力，以各种社区活动为纽带，参与社区文化的培育，使得公益心逐渐成为社区主流价值观。

　　公益就在社区每个人身边

　　“同住一个社区，邻里友爱相帮也是应该的，我帮到别人我很开心，因为我有需要的时候，别人也会帮到我”，家住广州某楼盘的赵先生说，他在大学时就加入了志愿者队伍，经常利用个人时间做义工，“在自己居住的社区，能帮到的更是自己的邻居，我参与了好几次社区组织的志愿者活动，认识了不少人，因为我比较有做志愿者的经验，大家也都认可我，论坛都经常有人向我咨询问题，我竟然也成社区名人了”。

　　像赵先生这样的热心业主不在少数，他们参与社区志愿活动，不但结识熟悉了更多朋友，邻里关系更加融洽，个人也获得了更多的认同感和成就感。正如赵先生所说，个人获得成就感也是一种幸福，“幸福社区具体到个人，应该是让每个社区成员都获得这样的感受吧”，他认为，报名参与楼盘社区志愿者招募并投身其中、乐在其中，是人生中很重要的一个抉择，“幸福的感受也需要分享，我很期待更多的人能有这样的分享机会，所以我还是应该感谢楼盘牵头组织这样的队伍，给我这个机会”。

　　广州某楼盘志愿者招募公告说，“有困难，找志愿者；有条件，就当志愿者！共住一个家，方便他人，温暖邻里！”吸引了不少业主参与。该志愿者队伍成立以来，2个多月的时间组织过多场公益活动，如文明养犬宣传活动、环保捡拾垃圾活动、垃圾袋装分类宣传活动、文明行车宣传活动等。据了解，目前，楼盘社区的志愿服务大多以社区老年人、残疾人、困难家庭等社会弱势群体以及特殊困难青少年群体等为重点对象，除了公益宣传，还有不少志愿者深入走访家庭，切实提供帮助。

　　社区活动培育公益价值观

　　尊老爱幼是中华民族的传统美德。在老龄化社会趋势愈演愈烈的今天，关注养老问题的解决是房企体现社会公民责任的途径之一。保利地产设立的广东省保利地产和谐文化基金会，以社区为平台，倡导及实践生命与历史和融为一的公益事业，汇聚每一处小善，传递充满大爱的生命关怀，实现和谐生活的美好愿景。至今已成功开展了文化长城计划、和乐中国、成长基地计划、善居养老计划等公益活动。其中，“善居养老计划”，围绕“一个队伍服务，两项资金捐助，三个中心建设”展开。全年，和基金善居养老计划覆盖社区超过100个，服务超过10万人次。

　　2000年，招商地产创办了会员制客户俱乐部——招商会，系统开展客户关怀活动。截至2013年底，招商会已在深圳、上海、北京等19个城市拥有10万名会员。根据不同年龄层次会员的不同需求，招商会形成了童子军、但昭义钢琴中心、青年动力营、老年大学、社区体育季、“家庭日”等社区活动品牌。2013年，招商会在全国组织百余场活动，累计超过5万人次参加，每次社区活动的参与率约为15%-20%。

　　南方日报记者许蕾

　　经典案例

　　碧桂园做公益

　　有声有色

　　2011-2013年，碧桂园物业全力主导“幸福社区建设三部曲”——2011幸福家园、2012温情碧桂园、2013睦邻计划，累计推出近2000场大型社区文化活动。“2013睦邻计划”正与“和谐邻里·幸福家园——第二届广东十大和睦社区评选”活动的宗旨高度吻合。

　　2013年，碧桂园“第二届睦邻文化节”贯穿全年，在碧桂园100多个项目开展，展示了碧桂园集团的发展成果和独具特色的社区文化建设成果，促使碧桂园的幸福社区建设大格局成型。多年来，碧桂园始终坚持“睦邻友好，相互关爱”的社区文化理念，致力于打造高品质的社区文化生活，精心为社区业主营造幸福和谐的社区文化氛围。

　　“第二届睦邻文化节”使用的广州凤凰城舞台就是2013年启动的“社区大舞台”，是碧桂园社区文化建设的又一巅峰之作，也是向业主表达感恩之情、彰显业主利益的民生工程，更是业内首创。大舞台采用类剧院式舞台基建设计，舞台基建部分占地近500平方米，整个舞台广场占地近2000平方米（不含周边绿化休闲配置等用地），配备了近40平方米的超清LED大屏幕、专业的音响灯光设备，完全是业主家门口的大剧院。

　　同时，碧桂园物业积极推动业主、住户成立社区业主团体，为多才多艺的业主们搭建一个培养兴趣、发挥所长、娱乐健身的平台。据不完全统计，截至2013年底已诞生了逾百个活跃的业主团体，成为小区一道独特的风景线。

　　2013年12月31日，《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书发布，这是行业内第一个对高端物业服务作出定义。该报告涵盖高端物业服务发展的缘起、准备、标准、规范、运作、成果、未来等七大方面内容，信守“给您一个五星级的家”的承诺，承载“物业管理是碧桂园的明天”这一历史使命。

　　随着碧桂园集团实施“走出去”发展战略，2013年碧桂园物业进驻马来西亚，成为国内首家成功进驻国外的物业管理企业，标志中国物业管理企业走出国门。

　　南方日报记者许蕾

　　记者观察

　　打造幸福社区

　　房企是一座“桥梁”

　　“幸福”是一个相对抽象的概念，而“幸福社区”则是建立在每个社区居民“幸福”的基础上。社区是社会的组成因子，从社会到社区再具体到个人，房地产开发企业正是一座连接社会和居民的桥梁。

　　存有一颗公益之心，房企正肩负起为社会公共服务补位的历史使命，通过产品及服务延伸推动社区居民的居住幸福感提升。纵观近年来房企的表现，从行业特点出发，房企在社区硬件建设上，正在一步一步更加成熟，社区配套和社区环境越来越完善，绿色低碳也正在成为地产精神，建筑节能、维护生物多样性、倡导社区资源循环利用等领域，都在形成行业共识；在社区软环境建设上，房企也正逐步承担起责任，提供高水准的物业服务、推进多彩的社区文化活动，每一位业主居住幸福指数的提升将带动全社会幸福指数的提升，从这个意义上说，房企正是连接居民与社会的一座桥梁。

　　正如社区文化的积淀需要一个长期的过程，幸福社区的建设也是点水穿石、以点带面的长期过程，这就需要细致有效的管理和富有爱心、责任心的团队来共同形成。将房企这座“桥梁”做好自身维护，保持畅通，并且将其作用发挥到最大，是建设幸福社区的重要命题之一。

　　许蕾

(来源:南方日报)

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