京东“品质”差异化如何打造制胜之策?

使用'京东比价'功能可以查看京东自营商品与其他平台的价格差 #生活常识# #购物消费技巧# #商品比价软件#

无论是线上电商平台还是线下购物广场，似乎都不愿意错过“6·18”网购狂欢节，因为商家不仅可以借年中大促使得交易额大幅攀升，还能赚足大把眼球。

作为中国电商行业久负盛名的网购节日，年中的“6·18”与双11遥相呼应。与此同时，每年6月是京东的店庆月，在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动，其中6月18日是京东店庆日，也是京东促销力度最大的一天。

如今，“6·18”这个节日已经从京东平台开始蔓延到各大电商平台，而且在这样的渗透推广和发展过程中，许多变化悄然发生。比如，以前只是低价电子产品销售，现在已经变成了全品类销售；以前可能是单一的PC端，现在已经变成PC端加移动端，且移动端占比已超过PC端。

可以说无论是产品、渠道或者是消费者的购买心态都发生了很大的变化。面对这样的变化，“6·18”已经不再仅仅是京东的一个购物节，它甚至成为了全民品牌品质购物的狂欢节。

电商火力齐发 京东“品质”构建差异化

在这场京东打造的电商盛宴中，各大电商平台早就铆足了劲，在5月底便纷纷开启“6·18”大促活动，一场“恶战”在所难免。京东启动“6·18品质狂欢节”，天猫将于6月18日起进入粉丝狂欢节，苏宁易购打出了“KO6·18”的口号，国美则选择“决战6·18，巅峰低价趴”。

“‘6·18’属于所有爱生活的人们，属于所有关注品质和品牌的合作伙伴们，我们非常愿意看到‘6·18’成为一个开放的节日，希望友商能够加入到我们的队伍当中，共同回馈消费者。”京东商城CEO沈皓瑜表示。

根据市场调研反馈，越来越多的消费者在网购时开始关注综合购物体验，包括商品品质、物流服务与商品价格等因素。在消费升级的大趋势下，京东首次将电商的“网购狂欢节”定位为“品质狂欢节”，差异化地应对各大电商平台的竞争。

相对于其他电商，“品质”是京东的差异化优势。京东从成立之初就坚持品质理念，打造品质电商，从而积累了正品行货的口碑。“高品质的商品+高质量的活跃用户+高质量的服务”是京东的核心优势。因此，同其他电商主打的低价不同，京东在“6·18”低价的基础上加入了品质一词。

据悉，从6月1日至6月20日期间，京东3C、家电、消费品、服饰家居、生鲜五大事业部将分别围绕“低价购品质”开启促销专场。

今年“6·18”京东着力打造的“低价购品质”的消费理念，即通过与众多品牌商建立紧密合作，让消费者能够以低价购买到高品质的商品，同时享受到贴心的配送、物流、售后及客服体验。“我们希望京东的物流、客服和售后可以成为驱动产品品质和服务品质提升的引擎，使京东的质量保障得以正向循环。”京东方面表示。

在产品品质方面，京东对厂商进驻有着严苛的审查机制，通过与优质品牌联合来确保产品品质，其次，京东也建立了360度的质量保障体系确保消费者收到的是没有任何问题的正品。

在服务体验方面，京东有着一流的配送、客服和售后服务体系。截至2016年3月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了209个大型仓库，总面积约430万平方米，拥有5987个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2493个区县。

而京东全国客服中心，也由初始单一的电话咨询服务，逐渐发展到现在的集自助、互助及帮助为一体的三助式智能社交媒体化服务中心，并且联动京东集团仓、配、采销中心，达到全流程、全方位问题处理，从而快速解决客户问题,为客户提供良好的购物服务体验。目前，京东客服中心单日承载业务量达50万，拥有7000+的坐席规模。所有客服售后7*24*365全天候为消费者提供高品质的服务。

四大亮点 四个维度打造品质购物

京东“6·18”今年整体促销为期20天，即6月1日至6月20日期间。其中，核心亮点集中在优质大牌云集、促销力度强劲、移动端打造多重惊喜、打造娱乐营销四大块。

首先，京东“6·18”大促期间共有34个国际超级品牌加入，与400+家优质品牌联盟。6月1日至6月17日，京东“品牌盛典”每天推出两个大牌，耐克、COACH、华为、蒙牛、联想等大牌悉数登场，大牌直降17天。

其次，在持续20天的京东“6·18”品质狂欢节中，6月1日至6月17日，京东3C、家电、消费品、服饰家居、生鲜各大专场轮番上阵，17款超值新品惊爆价上线，6月18日至6月20日，将为消费者带来全品类的狂欢盛宴。

而五大促销专场接力赛又有不同的玩法：京东3C专场，爆品61.8元秒抢；家电专场，大家电低至5折，每日千台小家电61.8元疯狂抢；消费品专场，“囤”2免1实惠多；服饰家居专场，明星设计爆款独家上线；京东生鲜专场，消费满399元即有机会免费获得鲜活波士顿龙虾一只（仅限支持的配送地区）。

6月18日到20日京东“6·18”将迎来促销最高潮，京东将会为消费者带来全品类的狂欢盛宴，万款优质商品击破底价，1折抢购、1元秒杀等终极大促活动震撼开启。

第三，今年“6·18”，京东移动客户端、微信购物平台和QQ购物平台会共同发力，让消费者在购物的同时进行互动，让购物变得更有趣。手机京东将开启“红包派对”“搜索彩蛋”“手机摇一摇”等一系列精彩活动。京东微信、手机QQ购物平台开启了“全民找小狗”活动，在京东微信购物圈，“星战‘6·18’”活动将每日推出一个大牌明星，分享并邀请好友参与互动。

第四，京东“6·18”将建立“品质学院明星速成班”，李易峰、林志玲、黄晓明、林志颖等17位大牌明星坐镇，参与星战活动即有机会赢取1500元京东E卡，3000元高档床垫等，还有明星亲笔签名！

京东集团副总裁、市场营销中心总负责人熊青云表示，今年的“6·18”品质狂欢节主要是体现在这四个维度。第一，海量的爆品，来自于超级品牌商，让消费者销售到品质的产品。第二，全球的潮货、尖货和各种的首发产品，“6·18”期间在京东的平台上向消费者敞开。第三，一年一度最难得的价格促销，让消费者得到更佳的性价比，实现低价够品质。最后京东金融助力于整个购物狂欢，京东有一系列的金融产品，从白条到保险来确保消费者买得痛快、买得放心。

总的来说，这四个维度让消费者体验一场品质购物的全方位体验。

“品质”需靠 供应链、营销、技术创新支撑

顾名思义，将今年“6·18”的主题定为 “品质狂欢节”，京东期待的是为消费者带去一个有品质的生活。

此次京东将“品质”一词加入促销主题，一方面是由于品质消费是大势所趋，在网购需求方面，低价早已不是消费主力群体的核心诉求，更多的消费者在追求有品质的商品与服务；另一方面，品质是京东的固有基因。

自创立之初，京东就明确了坚持“正品行货”的经营理念和对假货“零容忍”的态度。也正是基于此，才让京东在当年电商市场乱象丛生的时代中赢得良好的口碑和信誉。 “品质”一词既是京东区隔于其他电商的秘密武器和优势所在，也是京东蓬勃发展的根基所在。

而以“产品品质有保障”“低价购品质”“服务有保障”为目标的品质购物，利用京东平台优势，让消费者体验到不一样的电商促销节。

去年，京东将品牌定位为“只为品质生活”，也是希望可以为消费者构建一个低价且有品质的促销平台，让每个家庭都能触及到京东的品质生活。

在今年“6·18”期间，京东在供应链、技术、营销三方面做了充分准备来迎接这次狂欢盛典。

降低供应链成本，提升供应链效率是京东保障品质服务的重要支撑。京东的209个大型仓库，6个“亚洲一号”智能物流中心，以及众多TC仓、产地仓、协同仓等都已经为“6·18”大促准备就绪，特别值得一提的是京东在北京等多个城市设立的先进多温层冷库，将在“6·18”期间为消费者提供生鲜农产品当日送达服务。

京东目前投入使用的、位于河北固安智能物流中心的京东一号智能分拣中心，相比于矩阵式分拣方式，在人员投入比例上减少近70%，坪效提升了近5倍，为“6·18”提供了有力的保障。京东方面表示，预计今年还有2~3座智能分拣中心陆续投入使用。

技术创新也是一个关键指标。京东的大数据技术深入并准确地描绘用户画像和商品画像，能够实现需求与供给方的高效对接，在此次“6·18”期间推出“智能卖场”，全面实现个性化推荐，在提升转化率的同时也达到更佳的用户体验。

京东集团CEO刘强东表示，未来购物随着数据技术不断的进步，购物平台会面对很大的压力，商品就是一个销售的界面和管道。更大的关键在物流的服务的需求在提升，京东内部成立无人事业部，研究无人物流中、无人驾驶快递车、无人机项目。

京东还可通过把消费行为数据与腾讯的社交行为数据打通，为品牌商家提供社交环境下的一站式营销解决方案，提升转化率的同时达到更佳的用户体验。

（原标题：决战“6·18”，京东“品质”差异化如何打造制胜之策？）

网址：京东“品质”差异化如何打造制胜之策? https://www.yuejiaxmz.com/news/view/996855

相关内容

即时零售提速，京东差异化优势凸显
东方甄选推出会员制，八折优惠、现金退卡，电商会员制差异化经营之路
打造品质卧室升级指南 京东京造满足年轻人多元化家居消费需求
胜利在线购物网站：B2B/B2C电商策略与差异化竞争
物美超市“爆改”25年老店 全面打造差异化购物体验
比价攻略：京东御斧键盘与抖音差价达240元，如何智能选购?
京东全球购产品优化技巧有哪些？怎么制定产品策略？
享道出行COO隋立明：拥抱数字新技术，打造差异化品牌
打造个性化软装品牌，提升生活品质
京东电商平台：打造品质生活，享受优惠购物

随便看看