22项便民举措“温暖医路”！淄博市中心医院“服务成景”

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　　大众网记者 孙奉娟 淄博报道

　　“原本还担心停车难的问题会耽误时间，但到医院后发现，医院门口有明确的指示牌引导载有老人的车辆直达门诊楼门口。”

　　“之前看个病要跑断腿，现在就在医院大厅内，大部分的流程都能‘一次办好’，省了时间、也节约了体力。”

　　“现在拿药真的好高级，不仅不用排队，而且还是‘秒取’。”

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　　这些仅仅是淄博市中心医院推出的22条便民措施中的冰山一角。从解决患者实际困难出发，医院不断创新服务模式，提升服务质量，力求将“服务成景”的理念渗透到每一个细微之处。无论是“全院一张床”的灵活调配，确保患者能够及时得到救治，还是其他一系列贴心举措，都让患者深刻感受到了医院的温暖与关怀。

　　随着文明窗口、服务成景等“八大行动”的深入实施，淄博市中心医院更是将这一理念推向了新的高度。医院不仅致力于提供优质的医疗服务，更注重营造温馨、舒适的就医环境，让每一位患者都能在这里感受到家的温暖与安心。

　　礼让1231个停车位，打造便捷就医新体验

　　一个井然有序的停车环境是提升患者就医体验的第一步，在诊前服务，淄博市中心医院直面患者就医的“第一道难关”，就是停车难的问题。为此，医院主动出击，优化老院区的交通流量管理，通过盘活周边停车资源，为职工提供停车便利，从而腾挪出575个停车位专门用于患者停车，让患者在踏入医院的第一步就感受到了温暖与关怀。

　　在西院区的服务提升中，医院更是采取了更为“贴心”的让位举措，将离门诊楼最近的656个车位全部“礼让”给患者。“之前停车绕三圈，而今入院即停，极大地方便了我们。”这样的声音，正是对医院努力改善停车环境最直接的反馈。

　　“师傅，去住院一部怎么走？”坐在驾驶位置的司机师傅听到有人问路，立刻回答：“您好，坐摆渡车去吧，不要钱！”淄博市中心医院还不断探索创新服务模式，力求为患者提供更加便捷、高效的就医体验，开通了院内摆渡车及院区间健康公交专线服务，实现了从“上车”到“医院”，再由“下车”直达“诊室”的无缝对接，真正实现了患者就医过程中的“少跑腿、多省心”。

　　在这里，“看病不求人，患者少跑腿”不是一句口号，而是持续推动群众就医体验改善与提升的生动写照。

　　一站式解决“烦心事”，构建高效就医新流程

　　“以前复诊都要重新挂号排队，现在好了，只要拿着上次的挂号单，三天内都可以直接找医生看病了，既省时间又省钱。”淄博市中心医院深入患者需求，对传统就医流程进行了系统性革新，力求为患者带来更加便捷、高效的医疗服务体验，而这正是医院“服务成景”理念的生动实践。

　　作为山东省省级区域医疗中心，近年来淄博市中心医院不断创新就医服务模式，让优质服务成为靓丽景色。医院不断优化窗口服务，打造文明窗口，率先升级打造“一站式”门诊综合服务中心、入院服务中心、慢病中心，实现一窗多功能服务，让群众最常用事项“一次办好”；创新推出“床旁结算”“无陪护”病房和住院患者免费陪检服务，有效破题“一人住院累全家”，让患者感受到实实在在的便利与关怀。

　　医院还先后创新推出老年人就医10项措施；在全省首家发布根据患者症状导诊的就诊地图；推出“门诊一次挂号，复诊三日免费”、晚间延时门诊CT、核磁、超声检查“日清制”“无痛胃肠镜日间手术模式”等一系列服务举措，为患者提供了更加精准、便捷的服务。

　　在这里，患者不再为繁琐的就医流程而烦恼，不再为高昂的医疗费用而担忧，取而代之的是便捷、高效、温馨的医疗服务体验，更是一场关于健康与关爱的美好旅程。

　　延伸诊后“一公里”，构建全链条服务体系

　　在淄博市中心医院，医疗服务不仅仅局限于医院的高墙之内，而是如同温暖的阳光，穿透围墙，让“服务成景”的理念在医院内外生根发芽、开花结果。今年76岁的李先生深有感触地说：“亲人都不在身边，出门也不方便，幸好有中心医院的护士们上门提供专业的护理服务，让我感受到了家的温暖。”

　　淄博市中心医院深知，优质的医疗服务应当超越传统界限，深入到患者的每一个需求之中。

　　医院积极探索“互联网+”医疗服务模式，打造了一个涵盖60个科室、超过800名医生的在线诊疗平台。患者只需轻点鼠标或手机屏幕，即可享受专业医生的远程咨询、在线诊疗以及药品配送上门等一站式服务。此外，医院还创新性地推出了网约护士上门服务，将专业的医疗护理直接送到患者家中，让服务成为患者生活中一道亮丽的风景线。

　　然而，淄博市中心医院的关怀远不止于此。针对住院患者面临的种种困惑和不便，医院精心编制了“住院患者保姆手册”。这本手册不仅详细列出了医院各项检查的位置和流程，还贴心地提供了衣食住行等方面的实用信息和建议。更重要的是，手册还介绍了医院为患者提供的出院后延伸服务，确保患者在离开医院后仍能得到持续的关心和帮助。

　　在这里，医疗服务不仅仅是一种治疗手段，更是一种充满温情和关怀的生活方式。

　　汇聚和谐“暖磁场”，为患者服务永远在路上

　　医院深刻理解到，优质的服务不仅关乎患者的就医体验，更与职工的幸福感和工作热情紧密相连。因此，医院在服务模式的创新与职工关怀方面均不遗余力，共同编织出一幅和谐共生的医疗服务新画卷。

　　职工是医疗服务的重要支撑，他们的幸福感与工作效率直接影响到患者的就医体验。因此，医院通过全方位升级改造职工食堂、举办“你安心工作，我帮你带娃”暑托班、增加职工体检项目、设立健康基金等一系列措施，为职工营造了一个温馨、舒适的工作环境，让他们在关爱中充满热情地为患者服务。

　　今年，淄博市中心医院在已有的22项便民举措坚实基石上，再次迈出新步伐，以患者为中心，深耕细作，推出了“便利停”“放心亭”“安心座”“住院患者保姆手册”等一系列既创新又贴心的便民新举措。医院将文明服务内化于心、外化于行，不仅将文明理念深深植根于每一位员工的心中，更在文明建设的征途上不断开拓进取，力求以更加卓越的服务品质，进一步擦亮医院服务窗口的文明风景，持续擦亮淄博“一座最有爱的城市”形象。

　　正是这些根深蒂固的文明举措，医院已连续35年保持“省级文明单位”称号，更是凭借卓越的服务质量和患者满意度，赢得了“山东省群众满意的医疗卫生机构”“全国首批百姓放心示范百佳医院”以及“全国创建平安医院活动表现突出集体”等称号，这不仅是时间积淀的见证，也是医院长期以来对“以患者为中心”服务宗旨的坚守，是医院不断推动文明建设、深化医疗改革、提升服务质量的坚定信念和不懈努力。

　　在淄博市中心医院，服务不仅是一道亮丽的风景线，更是一个汇聚和谐与温暖的“暖磁场”。

责编：田泽文

审签：李玉梅

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