全龄友好型公交出行体系构建措施及应用

发布时间：2025-05-29 15:30

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全龄友好型公交出行体系提升公交服务水平

随着社会老龄化的加剧和人们对出行品质要求的提升，构建全龄友好型公交出行体系已成为城市交通发展的重要课题。全龄友好型公交出行体系，旨在满足不同年龄段人群的出行需求，为老年人、儿童、残障人士等特殊群体提供更加便捷、安全、舒适的出行服务。

PART 01

一、全龄友好型公交出行体系概述

全龄友好型公交出行体系，以满足老年人、上班族等不同群体出行需求为目标，通过优化公交设施、提升服务水平、完善政策保障等措施，构建安全、便捷、舒适、包容的公交出行环境。

安全性：保障所有乘客的出行安全，特别是老年人、儿童等弱势群体的安全。

便捷性：提供方便快捷的公交服务，满足不同年龄段人群的出行需求。

舒适性：营造舒适温馨的公交出行环境，提升乘客的出行体验。

包容性：关注老年人、儿童、残障人士等特殊群体的出行需求，提供无障碍出行服务。

PART 02

二、构建全龄友好型公交出行体系措施

构建全龄友好型公交出行体系，需要从硬件设施、软件服务、政策保障等多个方面入手，形成合力。

1、硬件设施

无障碍设施：完善公交站台、车辆的无障碍设施，方便老年人、残疾人等特殊群体出行。

适老化改造：对公交车辆进行适老化改造，例如增加扶手、降低踏板高度、设置爱心座椅等。

儿童友好设施：在公交车上设置儿童安全座椅、母婴专座等，为儿童出行提供便利。

2、软件服务

人性化服务：加强公交司乘人员培训，提升服务意识和技能，为老年人、儿童等特殊群体提供更加周到、细致的服务。

智能化服务：利用信息技术，为老年人、儿童等特殊群体提供更加便捷的公交信息服务，例如语音播报、大字显示等。

需求式服务：通过定制公交、响应式公交等个性化服务，更好地满足市民乘客不断升级的出行需求。

3、政策保障

政策支持：制定和完善相关政策法规，为全龄友好型公交出行体系建设提供政策保障。

资金投入：加大对全龄友好型公交出行体系建设的资金投入，保障项目顺利实施。

社会参与：鼓励社会各界参与全龄友好型公交出行体系建设，形成共建共治共享的良好氛围。

PART 03

三、全龄友好型公交出行体系在济南公交的应用

随着城市公共交通的发展，济南公交积极响应国家关于构建全龄友好型社会的号召，通过优化车辆配置、完善无障碍设施、提升智能化服务等措施，打造覆盖老年、儿童、残障人士等群体的全龄友好型公交出行体系。

1、适老化服务升级

济南公交针对老年乘客推出多项创新措施，倾情打造“敬老爱老”公交专线，结合主流支付方式，将营运车辆收费机升级为全功能智能收费终端，老年人可刷身份证、社保卡免费乘客，同时可以线上申办老年免费卡，卡片办结后将直接邮寄至预留地址，提升了服务便捷性和老年乘客的出行体验。

2、儿童及家庭出行服务

为保障儿童出行安全，在学校周边站点增设护学岗，确保学生上下车安全，并提供家校点对点定制公交服务，细化乘车时间做好服务保障，科学调度车辆，方便学生出行。同时，济南公交公众号推出“亲子出行指南”，提供适合家庭出行的线路推荐，提升亲子出行体验。

3、无障碍出行保障

济南公交持续推进无障碍设施建设，公交车均配备轮椅导板、无障碍扶手及专用停放区，并优化语音报站系统，方便视障人士乘车。此外，济南公交与残联合作，开展助残志愿服务，确保残障乘客顺利出行。

4、智慧化服务提升

济南公交依托369出行APP及微信公众号，提供实时公交查询、定制公交、无障碍预约等服务，满足不同群体的个性化需求。

济南公交智能电子站牌实时显示车辆位置、到站时间及线路信息，对于不熟悉智能手机操作的老年群体，电子站牌提供清晰直观的车辆动态信息，避免了因不会使用369出行APP而带来的不便，电子站牌可实时展示途经车辆及换乘指引，帮助乘客快速规划行程，减少候车焦虑，极大方便了老年乘客、儿童及外地游客的出行。

PART 04

四、结语

构建全龄友好型公交出行体系，是城市交通发展的必然趋势，未来，全龄友好型公交出行体系将朝着更加智能化、人性化、包容性的方向发展，为所有市民创造更加美好的出行体验。

供稿：孙树芳

来源：济南市城市交通研究中心

网址：全龄友好型公交出行体系构建措施及应用 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1014002

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