喜鹊酒店（洛阳牡丹广场万达店）

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酒店客房服务心得体会
在酒店业中，客房服务是至关重要的一个环节。然而，许多人对于客房服务的理解仅限于打扫卫生，却忽略了其背后所蕴含的深层次意义。事实上，酒店客房服务所涵盖的内容远不止于此，它更是一种全方位、细致入微的关怀，是对客人需求的深入理解和满足
做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。
消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀虫剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。

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