营和谐之家——萨提亚模式下智慧型家长养成小组

'设置家庭规则，建立和谐的家庭氛围' - 家居生活方式的组织智慧 #生活乐趣# #生活分享# #家居生活方式# #舒适生活法则#

营和谐之家——萨提亚模式下智慧型家长养成小组

一、案例背景

重庆仁爱社会工作服务中心陈家桥街道社会救助社会工作服务项目是以陈家桥街道低保、特困供养和民政建档困难家庭为服务对象，以协助服务对象解决实际困难，提升服务对象自救能力，促进服务对象社会融入为目标。项目周期为2018年10月-2019年9月。项目前期，社工调研发现，陈家桥街道直接救助家庭中，困境儿童比例19.39%。90%以上的困境儿童的家长反映，日常生活中与儿童沟通交流很困难。小朋友回到家中有的比较沉默，极少说话；有的脾气暴躁，经常与父母起冲突；有的沉迷于手机、网络......家长和孩子的沟通不畅严重影响家庭的幸福感，影响孩子的健康成长，甚至影响孩子的一生。项目社工组织开展营和谐之家——萨提亚模式下智慧型家长养成小组，通过分析亲子沟通不畅的原因，教授亲子沟通的方法，促进亲自良好沟通，营造和谐家庭。

二、案例分析

（一）理论框架和方法

萨提亚家庭治疗模式的理论假设可以概括为3个主要方面：对人的理解、对困难的理解和对家庭的理解。1、对人的理解。萨提亚相信人是善的，拥有快乐生活的各种能力和资源，而且人只有保持身体、理智、情绪、精神、感受和互动等不同部分的协调，才能使自己的能力和资源充分发挥出来。2、对困难的理解。萨提亚认为，不幸的事件并不能导致人的问题，导致人出现问题的真正原因是错误的应对方式。3、对家庭的理解。萨提亚非常重视家庭，认为它对每个人的影响都非常大，不仅因为每个人都有一段不短的时间生活在家庭中，而且家庭生活经验是人早期的学习经验，陪伴人的一生。萨提亚家庭治疗模式注重对自尊和自我价值的诊断、对沟通方式的诊断、对家庭规则的诊断。萨提亚家庭治疗模式的治疗程序分为3个步骤：一是追思往事。所谓追思往事是指考察个人过往的经验，把个人遇到的问题放在“现在——过去”的时间维度上来理解。二是整理旧经验。整理旧经验是指帮助个人从新的角度来理解旧经验，让旧经验赋予新的意义解释。三是整合新旧经验。整合新旧经验则是帮助个人把就经验中的新发现运用到现在的生活中。

社会工作者运用萨提亚家庭治疗模式协助组员分析家庭规则、家庭的沟通方式，认识原生家庭对人一生的影响；通过引导家长对童年与父母沟通方式的回顾，促进家长客观看待亲子冲突，学习掌握与孩子良好沟通的方法。

（二）服务目标

1、促进家长全面辩证认识自己的家庭，包括家庭成员的沟通方式，孩子行为背后的原因等。

2、促进家长明白原生家庭对自己的影响，引起对自己日常不良沟通方式的重视。

3、让家长学 会平等、尊重、信任等良好亲子沟通方式。

4、促进家长成为智慧型父母，成为孩子的榜样和朋友，和孩子共同成长，让家庭和谐幸福。

三、服务计划

（一）小组基本情况

1.小组性质：成长型小组

2.服务对象：陈家桥街道困境儿童的家长

3.活动时间：每周四下午2:00——3:30（从2019年3月21日-2019年4月25日）

4.活动地点：陈家桥街道学林社区居民委员会大会议室

5.活动次数及活动时长：6次，每次1.5小时

前期调研中，社工了解陈家桥街道困难家庭的基本情况，详细记录每一位家庭成员的姓名、年龄、职业等。小组活动开始之前，社工对有未成年人的困难家庭进行家访，了解家庭的教育方式、亲子关系等，向他们介绍小组的基本内容、开展方式和目标等。社工对有意愿参与小组的家长进行记录，并在活动前一天电话通知他们前来参与。

（三）小节安排

时间

小节

内容

2019-03-21

认识亲子冲突

常见的亲子冲突及原因

2019-03-28

认识现有家庭

2019-04-04

回顾原生家庭

父母的性格、关系、教育方式对孩子的影响

2019-04-11

认识你的孩子

孩子的三个叛逆期的年龄、原因、表现、应对措施

2019-04-18

做智慧型家长

以平等为基础，学习”三五家教法”：“三忌”——忌包办替代过多、忌管教控制过多、忌指责批评过多，“五种基本方法”——倾听法、表达法、鼓励法、处置法、议会法

2019-04-25

亲子互动话术

（一）遇见萨提亚，开启学习之路

第一节小组中，社工完成了介绍小组、相互认识、破冰、小组契约、认识亲子冲突的内容。社工注重对组员的思想建设，激发组员参与小组活动的兴趣，让组员看到参与小组的意义。

社工向组员介绍小组的内容、目标、时间、地点等，促进组员认识小组。在阐述小组目标时，社工表明家庭教育是“仁者见仁、智者见智”，良好的教育理念是可以大家一起共勉的，不当的教育方式大家都需要摒弃。社工在小组中的主要任务帮助大家分析自己及家庭成员行为背后的原因，自己的行为对孩子的影响等，促进组员找到适合自己的教育方式。社工澄清自己的角色，避免组员对小组产生目标外的期望，为调动组员的主观能动性奠定基础。

在制定小组契约时，社工向组员强调在分享环节，如果组员讲述了自己在儿童教育方面的疑惑，其余组员要保持尊重，不要嘲笑别人，更不要将别人的家事作为茶余饭后的谈资。社工的讲解打消了组员们对分享的顾虑，为组员融入小组，组内建立信任关系奠定基础。

社工罗列出常见的亲子冲突的情景，注意使用符合组员年龄和文化程度的语句，让组员产生共鸣。社工讲述亲子冲突的原因和影响，让组员感受到被理解，引起组员对进一步学习的信心。社工引导组员正确认识亲子冲突(正常化，避免道德绑架等），缓解组员对亲子冲突的心理压力。最后，社工向组员介绍萨提亚，再次向组员强调小组的目标，引起组员对语言、行为对他人影响的重视，做好持续参与小组学习的思想准备。

（二）回顾原生家庭，认识现有家庭

第二、三节小组中，社工带领组员回顾原生家庭对自己的影响，认识现有家庭的沟通方式。社工让组员意识到孩子生活在自己所构建的原生家庭里，言行、价值观都对孩子有直接的影响。家长在育儿的过程中要与孩子一同成长。

社工讲解父母的性格、父母的关系、父母的教育方式对孩子的影响，得出原生家庭影响人一生的结论，并细化出原生家庭影响人的性格、婚恋关系、成长规划的具体表现。社工引导组员思考自己的性格、为人处事的方式、教育下一代的方式......有哪些是受了原生家庭的影响，比如：模仿父母的行为、反抗父母的方式等。

社工通过问卷的方式，让组员不记名填写自己眼中的丈夫/妻子/孩子，做出与家中谁更聊的来的选择，了解组员的家庭关系。考虑到组员的文化程度，社工提出了多个参考词汇，比如：对丈夫/妻子的可以是有担当、脾气好、有耐心、孝顺、能干、会说话、脾气暴躁、不爱说话、不孝顺、自私、不懂我、爱玩手机、爱打牌等；对孩子的可以是聪明、懂事、学习好、活泼、乐观、内向、忧郁、不爱说话、不听话、顽皮、不孝顺、不懂事等。社工让组员思考在与孩子沟通不畅时，孩子和自己的表现是怎样的，并举出几个常见的情景来启发组员的思路。社工讲解萨提亚四种沟通模式，让组员思考自己及家庭成员更贴近哪种沟通模式，进一步让组员思考通过以上模式与人沟通时自己的心理活动：讲道理别人更容易听？害怕别人责备而讨好等？社工让组员认识到，沟通不畅的一个重要原因是自我防御，家庭中的信任很重要：相信别人会懂你，相信别人有能力完成任务等。

（三）领悟孩童思维，做智慧型家长

第四、五节小组中，社工指导组员学习孩子叛逆期的知识，以及常用的家庭教育方法。社工让组员明白成人与孩童思维的差异性，引导组员理解孩子行为背后的原因，鼓励组员将良好的方法运用到与孩子的日常交往中。

社工向组员讲解孩子三个叛逆期的年龄段、叛逆表现及原因。社工让组员说出自己认为孩子“不当”的行为背后的原因是什么？大部分组员都认为孩子是不懂事、要跟父母对着干等。社工揭晓根据研究所得的孩子真正的想法，好玩、“单向思维”等。社工向组员说明亲子冲突的一个重要原因是家长用成人思维看待孩子，导致家长经常觉得孩子“有问题”。社工引导组员学会换位思考，结合儿时的思维能够更好地理解孩子的行为。

社工带领组员们进行“三五家教法”的学习。社工通过举例引导组员思考对孩子的过多关注与管教对孩子的影响；给予孩子空间，让孩子自己完成又会对孩子造成什么样的改变。通过讨论与分享，社工让组员明白“三忌”的同时，明白“淡化”的重要性。社工讲解“五种基本方法”，让组员学习做一个合格的倾听者，如何适当表达要求，如何向孩子表达鼓励、如何让孩子学会担当，如何开展家庭会议。“五种基本方法”是以平等为基础，让组员全面认识孩子在家庭中的角色，在促进孩子自我肯定的同时，调动孩子参与家庭事物，营造民主的家庭氛围。

（四）亲子互动话术，巩固小组成效

第六节小组中，社工通过情景练习的方式，让组员学习亲子互动话术，促进组员对家长家庭教育方式的内化。情景练习的内容为如何表达关怀、如何表达安慰、如何提出建议等。社工注重让组员练习说话之前先表达同理，让组员感受到同理能起到事半功倍的效果。

社工在第五小节时会提醒组员小组结束的时间，让组员做好小组完结的心理准备。社工对小组1-6节的内容、成效进行总结，肯定组员在小组中的积极表现，强化组员在小组中的改变。社工鼓励组员将小组所学运用到日常生活中，今后遇到育儿方面的疑惑，也可以私下与社工交流。

五、服务评估及目标达成情况

社工运用介入影响测量法评估小组工作情况。通过服务对象满意度测量和差别影响评分，社工了解服务对象参与活动的感受，对小组工作内容、方式和成效的看法等。

（一） 结果评估

小组完结后，社工组织组员填写《参加者意见表》，了解组员对小组活动的满意度情况。结果显示，组员对活动的整体满意度达99%，对活动时间、活动场地的满意度分别为100%，活动形式、活动目标、社工工作表现的满意度分别为99%，对活动目标的满意度为98%。小组活动的满意度较高，这说明组员对小组有较高的认同感，小组凝聚力较强。小组切合组员的需求，组员在小组中有所收获。

组员们分享参与小组的感受，今后在儿童教育方面的计划。建档困难户熊小红（化名）说到：“参加了6节小组，自己的感受很深刻。社工讲解的知识点切合生活实际，举的例子仿佛就是生活中的自己。每节活动结束后，我都会反思自己对孩子的教育不当的地方，并且思考今后要如何应对孩子的叛逆。我收获了很多方法，对于今后的育儿很受启发。”低保家庭欧小会（化名）说到：“以前孩子不听话时，我总是很焦虑。参加了小组之后，我明白了孩子为什么会‘不听话’。我今后会给孩子更多的信任，给孩子足够的成长空间。”组员们纷纷表示不会忘记学习，通过自己良好的品德言行为孩子带去正向的影响。

综上，小组活动的目标已经完成，成效明显。一是，组员开始反思自己的教育方式，不似以往固步自封。二是，组员获得了新的教育方式，并愿意运用到日常生活中。三是，组员开始关注家庭的沟通方式对孩子的影响，重视夫妻关系对家庭发展的作用。四是，组员更加全面看待自己及家庭成员，改变问题视角，重视成员优势。

（二） 过程评估

组员积极参与小组活动，认真听取社工的讲解，配合社工的活动安排。社工组织组员小组讨论，关注性格内敛的组员，为他们提供分享的机会。在讨论与分享的环节中，组员们能够分享很多内容，但很容易“偏题”。社工对分享的主题进行细致的解释，帮助组员理解题目内容。分享时，社工通过对焦的方式引导组员回归正题。引导的过程中，社工注意不对组员表现责备，而是将组员的很长的话摘要反馈给组员，再进一步提出开放式的问题。组员分享完毕之后，社工进行适当的总结，肯定组员分享的正向信息，补充组员未提及到的内容，并进一步升华到本节小组的目标与成效，让组员更加认同所学知识。

（一）把握引导角色，激发参与动力

社工在小组中主要承担引导者的角色。小组以教学的方式开展，社工始终是小组的中心人物，发挥了以下引导作用：第一，引导组员进入小组角色，适应小组的开展方式；第二，引导组员遵守小组秩序，互相尊重与支持；第三，引导组员回顾自己的过往经历，清晰认识目前的生活；第四，引导组员发表自己的观点，交流良好的经验；第五，引导组员学习良好的儿童教育方法，促进组员对方法的内化与运用。社工在引导的过程中，注意考虑每一位组员的特点，结合鼓励、夸赞、积极回应、自我披露等方法，以免令组员感到尴尬或抵触。发生冲突时，社工不直接判定孰是孰非，而是对每一位组员的意见进行总结，然后提出专家研究所得的措施，保障组内沟通顺利进行。组员在社工的引导下，完成了从被动学习者到主动参与者的思想转变，积极完成小组各个环节任务，实现真正的“学有所思、学有所悟、学有所得”。

（二）打破固有思维，营造和谐家庭

家庭教育中，家长易受三个方面的影响。一是环境——周围大多数家长的教育方法，易让家长盲目跟从；周围人的评价，易让家长自我怀疑。二是传承——家长与孩子交往的诸多细节中，会不自觉以自己父母的教育方式为参照，运用到对孩子的教育中。三是表面成效——许多家长会以孩子“听话”作为教育成功的标准，总是不可控地出现指责、打骂等行为。甚者，家长会把教育孩子的方式当成“习惯”，忘记了为什么会这样做。社工引导组员学会自我反思，疏理自己的教育思路，探究自己内心深处的想法。比如，孩子说：“读书不是唯一的出路。”大多数家长会采取批评的方式，并不是不认可孩子的想法，而是担心孩子会因此不认真学习。家长关心则乱，容易陷入思维死角，难以开展有效的教育，导致孩子沉默或者炸毛。社工帮助组员将批评错误转变为启迪意识，让自己和孩子更加自信。同时，社工强调夫妻关系在家庭中的主导作用，家长不应过分关注孩子，而忽视了夫妻之间的情感培养，良好的家庭氛围是对孩子成长最好的帮助。做智慧型家长，保持家庭发展动力，是每一个人的必修课。

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