保定：破壁立杆服务出圈以支付便利化赋能城市高质量发展

发布时间：2025-06-16 12:16

城市信息化程度高，如数字化公共服务，能提高生活便利性。 #生活乐趣# #生活质量# #生活品质# #城市生活质量研究#

　　为深入贯彻落实中国人民银行坚持常态化推进提升支付便利性工作的部署，进一步助力释放入境消费潜力，中国人民银行保定市分行立足职能定位，聚焦老年人和外籍来华人员等重点群体的支付需求，以“环境优化、区域示范、服务提质、品牌推广”四轮驱动创新策略，全面提升保定市支付服务的包容性和便利性，为促进民生消费、提升城市形象及优化营商环境提供了有力的金融支持。

　　改善外卡受理环境，构建全场景友好型支付生态

　　人民银行保定市分行积极推进支付环境建设，成立优化支付服务工作专班，召开行长专题会和调度会，联合多部门深入涉外企业和高校开展多轮调研，确定改善外卡受理环境的重点任务和工作方向，并在全面调研和多方协商基础上，选取了涵盖“食、住、行、游、购、娱、学、医”等民生场所的1174户重点商户，全面开展POS机外卡受理功能改造，破除外卡境内消费的刷卡壁垒。同时，联合银行、银联、支付机构成立重点商户摸排专项工作小组，组织对重点商户外卡受理情况开展多轮的全面摸排，并对商户经营状态、交易情况等进行实时跟踪，建立重点商户名单的动态调整机制，确保重点商户的全面性和优质化，实现全市4A级以上景区、3星级以上酒店、重要交通枢纽以及核心商圈全部支持境外银行卡刷卡支付，场景覆盖率达100%，显著提升了全市支付服务的国际化水平。

　　完善示范区功能，树立无障碍支付标杆

　　人民银行保定市分行强化示范引领，持续完善作为河北省首家支付服务示范区的万博广场示范区建设，主动与文旅、商务部门建立联动机制，联合召开工作推进会，确保示范区持续优化支付环境的引领作用和长效性。通过对商圈内商户进行POS机外卡受理改造，开通数字人民币钱包，布放银联标准收款码，发放定制零钱包等措施，构建了“银行卡+移动支付+现金+数字人民币”的全渠道无障碍"四维支付"体系，并督导示范区内4家银行网点全部增设中英文双语咨询台，开设老年人和外籍人员服务绿色窗口，配备12台外卡取现ATM和2台小面额ATM，设立1个外币代兑点。自万博广场示范区建成以来，已累计服务外籍客户600余人次、老年客户1.5万余人次，受理银行卡交易441.57万笔、金额4.9亿元，切实为“老”“外”客户提供了优质、便捷的支付服务。

　　优化金融网点服务，提升便利化支付体验

　　人民银行保定市分行以“优化支付、专业服务”为抓手，不断提升金融机构专业化服务水平。优化外籍人士支付体验，组织辖区银行机构开展境外来华人员简易开户服务培训，督导银行机构开展ATM外卡受理改造，简化账户开户流程，提供双语开户服务指南、开户申请书，境外人员可通过在线预约、简易开户等多种方式体验便利化的账户服务。呵护老年群体支付温度，组织辖区银行机构开展适老化网点创建，督导银行机构对营业大厅软硬件设施进行优化改善，配备老花镜、助听器、轮椅等便民设施，开通“绿色窗口”和“绿色通道”，常态化提供零钱包兑换服务，并配备专人进行服务引导，缩短老年人业务办理等待时间，提升老年人支付服务体验。截至2025年5月底，辖区全部银行网点均已实现境外来华人员简易开户功能,覆盖率100%;布放支持外卡取现ATM1459台，创建适老化银行网点1352个，发放零钱包18万个。

　　强化宣传推广，打造有影响力的支付名片

　　人民银行保定市分行通过“网点阵地+传统媒体+新媒体”三管齐下，持续开展支付服务宣传，成功打造“支付服务+城市建设”的“出圈”名片。除常态化宣传外，保定市分行紧扣重大赛事与民生热点开展精准宣传。联合新闻媒体在电视台开设专栏，组织商业银行创作宣传作品，在新媒体平台展播，深入解读支付政策，扩大支付服务宣传覆盖面；2025年保定马拉松期间，在选手入住酒店、赛事大本营设点，向境外选手发放宣传册并讲解境内支付方式；五一、端午假期旅游旺季，于热门景区电子屏投放《在华支付指南》宣传片，有效提升境内外人员支付便利性与宣传覆盖面。截至2025年5月底，辖区已累计开展线下支付服务专题宣传371次，发布线上宣传作品51个，其中，中央广播电视总台央视频客户端播发《河北保定：优化支付服务让老年人外籍来保人员更便利》对保定市优化支付服务成果进行了专题报道。

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