客房的清洁整理PPT课件

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客房清扫注意事项
一注意操作安全
二注意“三轻”
走路轻、说话轻、操作轻
三折叠使用抹布
四避开客人工作
五不准使用客房内的
六不准翻动客人的物品
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走客房的清扫程序
进房-撤床-整理器皿-收拾垃圾-清理卫生间-铺床-抹尘-补充物品-吸尘-检查-关门-登记日报表
（一）卧室的卫生清扫程序“十字诀”
1、开。开门、开灯、开空调、开窗帘、开窗。
2、清。清理烟灰缸和垃圾。
3、撤。撤出客人用过的餐具、杯具，脏布件。
4、做。做床。
5、擦。擦家具设备及用品（从上到下，环形清扫）
6、查。查破损短缺或遗漏，边擦边查。
7、添。添补客用品、宣传品。（此项后进行卫生间清洁整理）
8、吸。吸尘（从里到外）。
9、关（观）。观察清洁整理效果，关窗、关窗帘、关灯、关门。
10、登。做好登记。
（二）卫生间的清扫程序“十字诀”
1、开。开灯、开换气扇。
2、冲。冲恭桶，滴清洁剂。
3、收。
3、房间物品的摆放标准
• 1衣柜
• 2化妆台、冰箱柜、行李架
• 3咖啡桌
• 4床头柜
• 5标准客房卫生间设备用品的摆放规格
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（二）卫生间的清扫程序“十字诀”
1、开。开灯、开换气扇。
2、冲。冲恭桶，滴清洁剂。
3、收。
4、洗。清洁脸盆、浴缸、墙面、和抽水恭桶。
5、擦。擦干设备、墙面。
6、消。消毒。
7、添。添补客用品。
8、刷。刷洗地面。
9、吸。吸尘。
10、关（观）。观察、关灯、关门（虚掩）。
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一、客房清扫的基本方法
1、从上到下
2、从里到外
3、环形清扫
4、干湿分开
5、先卧室后卫生间
6、注意墙角
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二、客房清扫的规定
（一）清扫工作以不干扰客人为准
1、客人不在
2、征得客人同意
（二）养成进房前先思索的习惯
（三）注意房间挂的牌子
“请即打扫”、“请勿打扰”
（四）养成进房前先敲门通报的习惯
1、距门1米左右
2、敲门
3、等候
4、通报（整理房间，housekeeping）
5、开门
(1)客人在：客人睡觉马上退出；征得客人允许，“﹡﹡，请问现在可以为您打扫房间吗？”；“什么时间方便打扫呢？”
客人不在：按程序打扫
（五）养成开门作业的习惯
房门打开，工作车挡门
（六）讲究职业道德，尊重客人生活习惯
1、不用客用品清洁
2、不得接听住客房电话
3、不得乱动客人用品
4、不得在客房内休息
5、不得让闲杂人进入住客房，客人中途回房应查验住宿凭证（房卡、开门通知、或押金条）
6、尊重客人习惯，保护客人隐私，满足合理要求
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（四）养成进房前先敲门通报的习惯
1、距门1米左右
2、敲门
3、等候
4、通报（整理房间，housekeeping）
5、开门
(1)客人在：客人睡觉马上退出；征得客人允许，“﹡﹡，请问现在可以为您打扫房间吗？”；“什么时间方便打扫呢？”
客人不在：按程序打扫
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（五）养成开门作业的习惯
房门打开，工作车挡门
（六）讲究职业道德，尊重客人生活习惯
1、不用客用品清洁
2、不得接听住客房电话
3、不得乱动客人用品
4、不得在客房内休息
5、不得让闲杂人进入住客房，客人中途回房应查验住宿凭证（房卡、开门通知、或押金条）
6、尊重客人习惯，保护客人隐私。
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客房清扫顺序
（一）淡季客房整理顺序
1、前台指示尽快清扫
2、“请即打扫”房
3、走客房
4、VIP房
5、普通住客房
6、长住房
7、空房
（二）旺季客房整理顺序
1、空房
2、前台指示尽快清扫
3、走客房
4、“请即打扫”房
5、VIP房
6、普通住客房
7、长住房
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（二）旺季客房整理顺序
1、空房
2、前台指示尽快清扫
3、走客房
4、“请即打扫”房
5、VIP房
6、普通住客房
7、长住房
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