胖东来作为中国零售行业的奇迹，从外人的角度看，很简单，无非就两点：一是对公司员工好，二是员工对客户好。这两点经营企业的精髓被于东来用到了极致，因此，其成为国内现象级的超市。但这原本是企业管理者应当遵守并执行的最基本的两点竟变成大家争相学习的东西。
那么，如果物业公司都像胖东来一样，把员工当家人、把业主当朋友，我们的社区会发生什么变化？或许，那些冷冰冰的物业通知会变成贴心的问候，保安的眉头会舒展成笑脸，邻居之间的抱怨会转化为互助的暖流……这场“温暖革命”可能带来的改变，远比我们想象的更动人。我们想想一下。
当然，如果你觉得不可能实现，那就拉到最下面，看最后一句话。
一、对员工好：从“雇佣关系”到“家人关系”
胖东来最让人惊叹的，不是它的服务细节，而是它对员工的用心——高工资、超长假期、子女教育补贴，甚至员工受委屈还能领“委屈奖”。如果物业公司也这样对待员工，保洁阿姨、保安大叔、维修师傅的脸上，一定会多出几分发自内心的笑容。
场景1：保安不再“冷面站岗”
清晨7点，李大叔穿上笔挺的制服准备换班。公司给他涨了工资，还给他的孩子申请了助学金。他对着镜子练习微笑：“今天要记住10位业主的名字！”当业主王阿姨买菜回来时，他主动接过购物袋：“王姐，您上回说腰疼，我帮您提上楼吧。”——被尊重的员工，才会把小区当成自己的家来守护。
场景2：保洁员的“神奇百宝箱”
张阿姨的清洁车里，除了扫帚拖把，还多了一个小箱子：里面有创可贴、糖果、宠物拾便袋。公司每月给她200元“自主采购金”，让她根据业主需求添置物品。那天，她看见小朋友摔破膝盖，立刻掏出碘伏棉签；遛狗的业主忘记带垃圾袋，她笑着递上工具。她说：“公司对我们好，我就想多做点让业主开心的事。”
场景3：维修师傅的“超能力”
以前业主总抱怨维修慢，现在公司给师傅配了电动自行车，还规定“30分钟必达”。更让业主惊讶的是，师傅上门时会自带鞋套、抹布，修完水管还会顺手检查其他设备。赵师傅说：“公司给我们交了全额社保，加班有双倍工资，干起活来心里踏实。”
二、员工对业主好：服务从“完成任务”到“传递温度”
当物业员工感受到被善待，他们自然会用同样的善意回馈业主。那些曾经被忽视的“小事”，会成为点亮社区的一盏盏灯。
场景1：保安亭变身“暖心驿站”
小区的保安亭里，常备雨伞、充电宝、急救包。下雨天，保安会小跑着为没带伞的业主撑伞；外卖小哥路过时，能在这里免费接杯热水。业主们说：“以前觉得保安只会训斥你，现在他们像邻居大哥一样亲切。”
场景2：保洁员的“举手之劳”
王大妈腿脚不便，每次倒垃圾都很吃力。保洁刘姐发现后，主动说：“您把垃圾放门口，我每天顺手带下去。”后来，刘姐的清洁车上多了个便利贴，写着“代扔垃圾”“代浇花”等服务，业主勾选需求后，她和同事就会悄悄帮忙。业主群里有人感慨：“连我儿子都没这么细心！”
场景3：物业办公室的“深夜灯光”
晚上10点，业主家突然停电。值班的小陈接到电话，5分钟就带着工具上门。修好电路后，他还提醒：“您家冰箱的插座老化了，我明天来帮您换了吧？”第二天，业主发现桌上多了一盒公司送给员工的端午粽子，小陈说：“公司给我们发了好几盒，您尝尝！”
三、社区变成“幸福共同体”：业主从“抱怨者”到“共建者”
当物业和业主之间有了信任，小区里的氛围也会悄然改变。电梯里的陌生人开始互相微笑，业主群里的争吵变成了资源共享，甚至有人主动为物业员工送上一杯热茶。
场景1：物业费不再是“催缴难题”
物业费收缴率从65%飙升到98%。业主李先生说：“以前觉得物业费白交，现在看到保安半夜巡逻、保洁清早扫雪，我提前半年就把钱交了。”物业甚至收到业主送的锦旗：“住在这里，像多了群亲人。”
场景2：邻里间的“破冰行动”
物业组织起“厨艺分享日”“旧物交换角”，退休教师王阿姨教孩子写书法，程序员小张帮老人修手机。曾经因为楼上漏水吵架的两家人，现在一起在物业举办的“邻里节”上包饺子。
场景3：业主主动为物业“撑腰”
当有人抱怨“物业管太宽”时，一群业主站出来反驳：“上次我家水管爆了，维修师傅凌晨赶来浑身湿透；张姨摔倒时，是保安背着她去医院的……这样的物业，我们支持！”
结语：美好生活，从善待每一个普通人开始
胖东来的故事告诉我们：当企业真心对待员工，员工就会把温暖传递给客户。而物业行业作为和老百姓关系最最密切的行业，是我们美好生活的基础保障，如果这个行业能变好，老百姓的幸福指数将会成倍增长。人民群众对美好生活的向往这话将会变成现实。
然而一堆企业去胖东来参观学习，每次看到这样的新闻，我都想说：对员工好，对客户负责，这是经营企业最基本的操守。这踏马还需要学？再说，良心这玩意不是学来的。尤其是物业管理行业，你见过哪个物业企业说要做物业管理行业的胖东来？
