蚂上就业（原：蚂蚁云客服）新人报名必看攻略

发布时间：2025-06-17 13:30

我用放大镜看蚂蚁，结果蚂蚁看起来比我大很多。 #生活乐趣# #日常生活趣事# #日常生活笑话# #笑点低的日常#

蚂上就业：让工作更自由，让生活更美好

2024年，是蚂上就业（原：蚂蚁云客服）快速发展的一年，我们已经开拓了许多新业务新岗位，我们也正在计划开拓更多的行业领域与岗位类型，为了应对这一发展趋势，也为了方便伙伴们使用平台，可以快速培训上岗，提升使用的自主性和平台的开放性，蚂上就业报名小程序进行了全方位的重大升级。这篇文章将带大家全面了解平台功能，减少报名疑惑。

01 蚂上就业介绍

01. 关于我们

蚂上就业（原：蚂蚁云客服）是蚂蚁集团旗下众包客服平台，于2012年发起成立。简单来说，我们能够给小伙伴们提供可线上兼职的客服类岗位（在线/热线两类），能够随时随地、自由自在的工作，实现在家养家、有钱有闲的理想状态。蚂蚁云客服致力于点亮更多人，为更多有需要的人提供灵活的数字就业机会。12年来，已有6.4万人通过兼职客服获得收入，日均在线服务人数达1.2万。

02. 招募岗位（包括但不限于以下业务场景）

支付宝业务客服（蚂蚁森林、生活缴费、保险等）其他出行、电商业务客服云值守、剪辑师、审核等岗位

03. 客服类型

语音热线客服：接听电话，解答客户疑问，不涉及外呼打字在线客服：以聊天打字的方式，解答客户疑问，不涉及外呼

02 报名须知

01. 报名介绍

关注“蚂蚁云客服”新媒体官方账号（微博、微信公众号、支付宝生活号、小红书均可搜索：蚂蚁云客服）以及云彩社区，及时关注官方账号发布的招募信息，根据信息报名；招募可分为： 不定时机会：蚂上就业报名小程序不定时开启招募，无审核环节，报名成功后即可开启专业培训 活动专属机会：参与“蚂蚁云客服”社交平台官方账号（包含：微信公众号、微博、小红书、支付宝生活号）及云彩社区发起的活动就有机会获取专属报名机会，无审核环节，报名成功后即可开启专业培训

02. 报名流程

机会类型不同，报名流程存在部分差异，具体可见：

不定时机会：支付宝搜索蚂上就业报名小程序-报名当前在招机会-完成报名任务-报名成功-开启专业培训 活动专属机会：关注蚂蚁云客服社交平台官方账号（包含：微信公众号、微博、小红书、支付宝生活号）以及云彩社区-参与指定活动-在活动中优胜，关注官方账号私信或邮件提醒-扫码报名专属机会-完成报名任务-报名成功-开启专业培训

路径示意图

03. 个人中心

个人简历：简历完善程度越高，报名成功的概率越大；并且我们将根据个人简历中的偏好设置与背景经验，匹配更合适的机会。简历完善路径：蚂上就业报名小程序-个人中心-完善简历及求职偏好

个人证书类型：目前常用的工作证有：在线云客服岗位认证、热线云客服岗位认证、打字能力测试-通用；获取证书路径为：蚂上就业报名小程序-个人中心-我的证书

消息通知：证书获取信息、机会报名通过情况等信息通知，路径变更为：机会广场右上角和个人中心右上角

个人信息更改：在小程序中更改用户信息，如：个人邮箱号；查看路径为：蚂上就业报名小程序-个人中心-点击头像

数据中心及我的服务费：在职云彩可在数据中心查看个人系数等接线表现情况，同时可在“我的服务费”页面查看当月税前服务费

04 报名常见问题答疑

1.服务费如何计算呢？

A：不同的业务计费方式不同，目前大部分业务采用底薪+计件制，部分业务为时薪制，少部分业务为纯计件制。

2.服务费如何发放？

A：每半月发放一次服务费，发放至报名使用的支付宝账号。

3.残疾人可以报名蚂上就业吗？

A：符合业务招募要求的残友，可报名。

4.蚂上就业有残疾人专项报名通道吗？

A：有，蚂上就业（原：蚂蚁云客服）与中国残疾人就创业平台有合作招募，在中国残疾人就创业平台报名残疾人专属机会，上岗后，可享有残疾人专属税优及保险福利。

5.残疾人可以报名普通渠道的机会吗？

A：可以。

6.报名蚂上就业对年龄有要求吗？

A：年满18周岁以上。

7.阿里巴巴云客服/菜鸟云客服/其他平台云客服在职，可以报名蚂上就业吗？

A：可以，极个别业务不可以，请注意招募描述。

8.蚂上就业报名收费吗？

A：不收费，蚂上就业报名及培训全程不收取任何费用，“蚂蚁云客服”、“蚂上就业”所有新媒体账号均有企业蓝V标志，请认准官方账号，注意防骗。

官方账号示意图

9.蚂上就业获取工作机会要提前做哪些准备？

A：请查看具体招募机会的报名任务，一般会有：提前完成客服岗位工作证、打字能力测评-通用等基础证书认证，认证路径为：支付宝搜索蚂上就业报名小程序-个人中心-我的证书。

10.完成工作证就意味着报名成功了吗？

A：不是，工作证是正式报名准备事项。

11.请问如果我有全职工作，还可以报名云客服吗？

A：可以。

12.请问报名成功后未参加培训未上岗还可以报名下次机会吗？

A：可以。

13.蚂上就业支持多个业务在岗吗？

A：目前部分业务不支持多业务在岗，部分业务支持多业务在岗，具体请查看实际招募描述。

14.报名成功后未通过培训，下次还可以报名吗？需要等待多久才能报名？

A：可以，待该机会培训结束后就可报名其他机会。

15.如何申请清退离职呢？

A：具体操作路径可见【钉钉工作台-蚂上就业知识库-服务终止说明】。注意：操作技能组清除前，请勿自行退出业务群和钉钉架构，避免遇到异常无法联系相关管理人员导致时间延误，无法及时报名新的招募机会。

16.被清退后，下次什么时候可以再报名？

A：申请清退30天后。

17.报名提示“不符合报名条件”。

A：请检查自己是否符合职位描述里的机会针对人群；若符合，依旧不能报名，请尝试切换支付宝账号再次报名。

18.报名提示“系统繁忙”或“身份证绑定其他账号”。

A：遇到此类问题请请尝试切换名下其他支付宝账号报名。一个身份证下只支持一个支付宝账号报名蚂上就业，如已有支付宝账号报过名，则其他支付宝账号无法再报名。注意：切勿随意注销原有支付宝账号，注销账号并不能解决此类问题。

19.报名提示“账号校验不通过”。

A：此问题人工无法干预，请自行检查报名使用的支付宝账号为本人实名制认证持有，且近期无违约行为。

20.报名提示“正在排队中”。

A：同一时间报名人数过多，请尝试切换网络稍后再报名。

21.报名提示“邮箱号已被其他账号占用”。

A：请在蚂上就业报名小程序-个人中心-点击头像，更换绑定的邮箱号。

05 培训须知

01. 培训流程

培训可分为：业务知识培训及考试（所需时长根据具体业务而定），模拟训练及拨测考试（所需时长根据具体业务而定），部分业务无拨测考试。

业务知识培训及考试：在电脑端的星云培训平台或小程序手机端-我的培训上，学习业务知识的视频内容与文档内容，在规定时间内完成业务知识培训并考试合格后即可进行下一阶段。 模拟训练及拨测考试：简单来说，此环节就是模拟客服上班接线场景。模拟训练即日常训练阶段，意在让伙伴们熟悉业务知识，锻炼接线技能；拨测考试即最终考核阶段，根据业务需求拨测考试可分为机器人拨测考试及人工导师拨测考试。

完成上述培训及考试则代表你已是蚂上就业的在岗云彩了。

02. 培训常见疑问

Q：培训在哪里进行？

A：线上培训，报名机会后可在蚂上就业小程序-个人中心-我的培训内查看学习。

Q：专业培训有哪些环节？

A：专业培训学习+考试＋模拟训练（若有）+拨测考试（若有）。

Q：培训学习时间有规定吗？

A：规定周期內完成即可，具体时间以实际招募为准。

Q：模拟训练是什么？

A：学员与机器人进行练习，熟悉业务知识，了解服务流程。

Q：拨测考试是什么？

A：真人导师扮演客户，对学员进行打字/语音测试。

Q：培训观看视频卡顿怎么解决？

A：建议更换谷歌浏览器，清除缓存，开启无痕模式。

Q：培训时遇到不懂的问题怎么办？

A：专业培训环节有培训群，请在群内咨询答疑导师。

06 云粉专属福利

01. 微博-粉丝互动榜

微博-粉丝互动榜是实时根据粉丝们所贡献的“互动数”大小，从高到低的排序榜单，互动榜按照自然月累计计分，每个月的1号0点数值自动清零。每月对@蚂蚁云客服官方微博发布的内容进行转/评/赞可积累互动值，云粉产生的互动数值会双倍记分。互动榜福利有：①在线客服机会名额；②加入精粉群享受更多福利（包含：不定时粉丝群特别招募机会；粉丝群专属活动；蚂蚁云客服周边礼物…等多重福利）。

欢迎各位云粉们与我们积极互动！

02. 微博-蚂蚁云客服粉丝群

铁粉群是什么：铁粉群是为蚂蚁云客服铁粉组建的粉丝群，入群无需审核，拥有铁粉称号可自行加入，入群后的福利有：①不定时粉丝群特别招募机会；②粉丝群专属活动。 如何成为铁粉：微博实名认证(绑定手机号) 用户，近30天与博主互动达到3天及以上的粉丝数量，则自动点亮铁粉等级标识。 精粉群是什么：精粉群是蚂蚁云客服为#蚂蚁云客服招募#超话中活跃的云粉建立的粉丝群，入群需审核，进入群后每月将会有固定福利，包含：①不定时粉丝群特别招募机会；②粉丝群专属活动；③蚂蚁云客服周边礼物；④疑问直接反馈，更高效的沟通。 如何成为精粉：①某月互动榜获奖；②积极答疑，友好交流，无违规表现。

03.在线/热线客服免抢名额

①在线/热线客服免抢名额是指有在线/热线客服开启招募时您在指定时间内可直接报名，无需拼手速；

②在线客服报名机会根据招募需求发送，无法指定业务部门；

③机会发放1次后免抢机会即失效，请及时报名，在岗云彩无法报名；

④名额仅可获奖本人支付宝账号报名，禁止转赠，一旦发现将取消外传者报名机会，此后也无法再参与活动。

04.云彩之家福利

云彩家园是为云彩和云粉们打造的线上家园，大家可以在这里互动交流、分享学习。这是一个集互动交流、分享学习、趣味活动于一体的线上家园，我们诚邀每一位云粉和云彩前来体验。

家园入口：打开支付宝，搜索“蚂上就业”小程序，进入个人中心，在腰部位置找到“云彩家园”入口 秒杀广场：进入云彩家园，主页右侧，点击“秒杀”，即可看到秒杀页面，获得足够的秒杀卡/云币即可参与秒杀哦~ 专属机会秒杀：每个工作周的周五15:00，家园都会定期开启专属机会的秒杀活动。记得调好闹钟，准时来抢哦！ 不定时秒杀福利：家园将结合具体业务需求，展开不定时的机会秒杀活动，届时蚂蚁云客服公众号也将同步预告宣发，让你随时掌握最新动态！ 云彩宝宝升级激励：除了盲盒手办奖励外，我们还将持续推出云彩宝宝升级激励活动，让你的云彩宝宝在不断升级中收获更多惊喜！

05.云彩社区福利

云彩社区是蚂上就业打造的全面、有温度的数字就业社区，为大家提供行业资讯、最全最新的岗位招募信息、报名攻略与上班经验。在支付宝蚂上就业报名小程序可进入。福利包含：①每月不定时开启社区专属招募，报名成功率更高；②每月举办有奖活动，发放机会免抢名额、精美周边、学习基金等奖励。

蚂上就业期待与你一起，共同成长。

2012-2025

感谢有你

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