蚂蚁智能客服

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蚂蚁智能客服

蚂蚁智能客服是基于蚂蚁集团“人工智能技术+支付宝 15 年客服经验”沉淀，结合数据挖掘、搜索引擎、语音转文本、自然语言处理、机器学习等前沿技术，自主研发的一站式智能客服体系。深度融合了热线客服、在线客服、机器人客服、视频客服等多元化客服能力，支持支付宝小程序、生活号、钉钉、自有App等多渠道接入，轻松提供 24 小时随时随地的服务，助力企业降本增效。

产品优势

与钉钉深度融合

在线客服工作台与钉钉深度融合，客服可通过钉钉来进行接待并集中处理工单，有效提升内部协同效率。

全渠道覆盖

支持小程序、生活号、钉钉、APP、网页等多渠道统一接入，客服无需切换多个平台即可全渠道集中处理工单。

精准意图识别

行业前沿的人工智能技术，机器人可精准识别语意，快速实现智能机器人独立接待，全天24小时在线响应，服务不间断。

实时消息质检

依靠AI智能及大数据计算，实现会话离线和实时质检，深度解析客服服务全过程，多维度分析客服表现，保证质检结果客观、实时、完整。

丰富的数据报表

提供服务全流程数据报表，云储存聊天记录，支持快速检索，全方位的数据可视化助您不断完善管理决策。

个性化客户管理

轻量化CRM客户管理系统，可自定义客户标签，帮助企业实现个性化客户管理。

网址：蚂蚁智能客服 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1051543

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