（）标准是保证客人能得到及时、快捷、有效服务的前提条件，也是客房服务质量的保证

质量管理：保证产品或服务的质量达到标准 #生活技巧# #职场生存技巧# #项目管理技巧#

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第1题

客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因

A.仪容仪表

B.仪态礼仪

C.服务态度

D.服务技能

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第2题

客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及（）等来判断酒店服务质量的优劣及管理水平的高低。

A.服务方式

B.服务质量

C.服务程序

D.服务态度

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第3题

是饭店生存和发展的基础（）

A.服务质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务技能

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第4题

要真正做到文明执勤，必须要端正（）

A.服务态度

B.服务理念

C.服务质量

D.服务效率

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第5题

劳务服务质量的内容包括：（）。

A.礼貌礼节

B.服务态度

C.职业道德

D.服务技能与服务方式

E.服务项目和服务效率

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第6题

因饭店软件服务质量引起的投诉：包括对（）的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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第7题

()是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。

（)是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。

A、礼貌礼节

B、服务态度

C、服务效率

D、服务技能

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第8题

（）是饭店的“生命线”。

A.服务质量

B.服务态度

C.服务人才

D.服务技能

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第9题

“强化服务”的关键是（）

A.端正的服务态度

B.强烈的服务意识

C.很好的服务效果

D.提高服务质量

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第10题

旅游业服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度

A．服务方法

B．服务意识

C．服务礼仪

D．服务效率

E．服务态度

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第11题

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的()。

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（)。

A.无形性

B.可靠性

C.反应性

D.保证性

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网址：（）标准是保证客人能得到及时、快捷、有效服务的前提条件，也是客房服务质量的保证 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1062676

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