北京日常保洁公司商场保洁管理方案

案例4: 情感管理 - 在商业场合保持专业，同时理解对方情绪 #生活技巧# #谈判技巧# #商业谈判案例#

北京日常保洁公司商场保洁管理方案

发布人：dichuang   发布时间：2018-12-28     【大 中 小】

    北京商场的清洁管理方案，现在越来越多的大型商场，人们对购物环境要求越来越高。汇欣时代北京日常保洁公司提供最专业的商场清洁、办公室清洁、商场清洁、展览会清洁。

 商场清洁服务基本知识
（一）岗位定义：本岗位是指使用专业设备、工具和清洁保养代理人，按照合理科学的管理方法和清洗、保养工艺、技术要求，对购物中心的公共区域。
（二）工作范围主要是商场、超市、电梯(自动扶梯和电梯)、厕所、安全走廊、停车场等公共环境。
（三）岗位职责
（一）自觉遵守清洁作业要求，服从作业安排。
（二）严格按照工艺流程和清洁标准对指定位置进行清洗。
（三）正确使用、储存、保养和安放清洁用具和药品。
（四）负责垃圾的收集和清理。
（五）养成安全第一、节约水电的习惯。
及时报告、制止本区域的非法经营、潜在安全隐患、故意损坏。
工作要求
（一）根据后期处理对区域进行清洁和维护。
（二）正确使用洗涤剂、清洁工具和设备。
（三）严格按照清洁内容和标准进行安全操作。

 

商场清洁服务标准
着装要求
（一）在任职前，必须按照规定穿戴工作服和工作许可证，工作服外不得穿便衣。
（二）内衣和内衣整齐，领口和袖口保持干净，上衣纽扣扣扣好，袖子不卷，内衣带不露出。

 1、按季节换衣服，不得混穿；每年5月1日换夏装，10月1日换冬装。
2、器械要求脸部和颈部保持清洁、无臭和整洁。男人应该刮胡子。
3、工作礼仪
（一）在清洁作业中遇到行人时，应当先让路，让路，方便行人。当妨碍他人时，使用敬语：“请小心，对不起，打扰你，请这边来，谢谢。”不要使用粗鲁的语言让别人为了工作而屈服。
（二）在工作中遇到顾客时，礼貌地问候或点头。短语是“你好！早上好！尤其是早上第一次见到顾客时，他们必须点头微笑。
（三）进入办公室时，首先要用中指敲门，敲门的节奏要轻柔。在听到回复后，你应该说明你的意图，并在进入办公室之前得到许可。未经许可，严禁未经许可进入办公室。礼貌地对顾客说话，并用敬语：“对不起”。
（四）要求客人回答时，应当尊重、礼貌，并按照规定的礼仪和姿势指路。
（五）当顾客或客人有困难时，他或她应该主动提供热情的帮助。他或她可以主动说：“我能为你做什么？”请稍等，我帮你打听一下。

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