以贴心诠释细节服务以品质兑现美好生活

发布时间：2025-06-21 18:33

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——中铁建物业河北雄安组团项目回迁安置交付周年侧记

时光飞逝，转瞬已过一个春秋，交付一周年的雄安，似乎在悄然之间完成了蜕变——花园里的树木花草长高了，大堂的软装登场了，智能化体系陆续完善了……

一年前，交付场景还历历在目，业主们在工作人员的陪同下领取钥匙验房查收，社区里的一草一木、一砖一瓦，以崭新的姿态迎接家人们的到来，或许原来有些许不完美，但正在朝着美好一步一步进化。家，是如此温暖的存在，在拿到钥匙的那一瞬间，它的幸福生活画卷，也随着时间的推移徐徐展开......

在这一年以每一面锦旗记录每一份温情瞬间

生活之美，起于本心，落于微末，在与业主家人相伴的时光中，不断沉淀时光印记，也持续映射服务轨迹。我们默默陪伴，用行动书写着一个个不凡的温情瞬间。

薛佳丽，一名80后物业管家，性子有点急，但是热心肠，她常说一句话，我喜欢别人欠我人情，就不爱欠别人人情。某晚上9点多，她的电话响了，有位业主说他闺女在楼下玩耍时把手机丢了，最重要的是里面全是孩子转学的资料，很是着急，佳丽说：“您别着急，您发送我一张孩子照片，告诉我她大概几点出去的，都去过什么位置”。之后薛佳丽便与中控室取得联系，中控室的同事说晚上园区人员比较多，手机的目标又小，找起来有点困难，于是薛佳丽先安慰业主不要太着急，我们一定会尽力，有消息了第一时间通知您。直到半夜1点多，在佳丽与中控室值班人员的努力下，通过监控得知了捡到手机的业主信息，第二天刚刚上班，薛佳丽就自己买了箱饮料去了捡手机的业主家，跟他说是失主买的东西，感谢他捡到孩子的手机，这个业主也很是通情达理，二话没说就把手机交给了佳丽。

拿到手机的那一刻，薛佳丽是那么开心，比自己捡到钱还高兴，当她把手机送到孩子手上时，看到孩子兴奋的那一刻间，她眼眶湿润了，她说：“我懂那种失而复得的感受”。事后，她又买了一箱饮料感谢中控室同事们的帮忙。有人问她说：“帮业主办事属于工作，还要自己掏腰包，你是不是傻？”她说：“我从不计较这些东西，自己感觉把事情处理好了能帮到别人我就开心”。

一件件家长里短的小事背后是中铁建物业人年复一年、日复一日、孜孜不倦的辛勤付出，每个中铁建物业人用贴心服务护航幸福安居，以真诚周到构筑美好生活。中铁建物业人，始终在点滴日常中用热情的微笑、真诚的服务用心对待每一位业主，对业主需求做到“件件有回应，桩桩有落实”，用实际行动诠释“情系业主、从心开始”的服务理念。以心交心的服务，自然而然酝酿感人故事。交付以来，中铁建物业服务中心相继收到业主赠送的38面锦旗，代表了业主发自内心的认可和信赖。不断提升业主满意度，不折不扣履践行一名中铁建物业人的责任和担当。

业主为物业人员赠送锦旗

在这一年以匠心品质提升服务质量

自交付以来河北中心品质管理部每个季度都会到项目现场开展品质检查工作，对项目的环境卫生、秩序管理、客服接待、内业资料等影响品质建设的服务环节进行细致检查。充分发挥品质管理部和项目物业服务中心的联动作用，在检查过程中严格按照中铁建物业的要求，现场提出整改意见和整改时间，保证检查工作的质量；同时制定奖罚分明的奖惩措施，对检查结果进行通报，引导员工筑牢服务意识，把标准养成习惯，推动服务品质稳步提升。

项目经理接待日是中铁建物业针对品质工作制定的一种服务反馈机制。为了完善品质检查，河北中心在“经理接待日”原有的基础上，创新了“项目思想政治工作指导员+项目经理”的接待日模式，由中心领导、各职能部门负责人等支部党员担任项目思想政治工作指导员，每月定期到基层一线指导、配合项目经理开展接待日工作，面对面与业主交流，倾听、收集业主的问题和意见，监督、检查项目的品质建设工作情况。借助该创新模式，河北中心进一步完善了品质检查的手段，巩固提升了服务质量。

经理接待日现场

在开展的项目经理接待日接待活动中，业主代表表示：“自从有了这个项目思想政治工作指导员和项目经理接待日活动，对于我们业主反馈的问题，物业服务中心解决得更快了，服务质量比以前更高了。”

交付以来，河北中心已经累计开展项目思想政治工作指导员、项目经理接待日活动25次，有效解决业主的实际困难达12次，得到了广大业主的好评与肯定。

在这一年以多彩社区活动链接群众幸福纽带

“我还要再涂一个！”、“扇子好还是帽子好呢？”、“太好啦，以后在小区里能看到我的画啦！”在雄安容东小区里，一幅幅赏心悦目的彩绘吸引业主驻足观赏，每一幅都充满了爱意与文化气息，有的点缀在郁郁葱葱的园林绿化中，有的静嵌在曲径通幽的甬道旁，一面又一面“艺术范儿”的画卷，为业主送上了一道视觉美宴。中铁建物业在“匠心筑家全心服务”铸就品质居所的同时，为建筑倾注邻里之间情感的温度。交付一年，中铁建物业组织了多场社区活动，与业主家人走过四季冷暖，在每一个平凡的日子里，持续著写专属中铁建业主的美好，尽享温馨欢乐。

春节，红红火火，热热闹闹。在辞旧迎新的时刻，贴心的客服管家挨家挨户将年味送至广大业主家中，惊喜，幸福，喜悦是春节的别样体验。“童真”、“趣味”、“快乐”是小朋友们的代名词，在独特的节日里，与广大小朋友一起欢度六一，纪念童年独一无二的美好。端午佳节，一片片清香的粽叶，一粒粒淡黄的糯米，一根根柔软的粽绳，在欢声笑语中变成了一只只饱满的粽子。

物业客服小姐姐与儿童共“绘”美好未来

因为邻里的参与，让人与景、人与情都留下了特殊的回忆，让每个日子都值得记录。在这一年，陆陆续续举办了大大小小50多场社区活动，邻里之间的温情与互动亦是家园生活的体验。除了社区活动，中铁建物业也十分注重内在居住的舒适度。邻里空间、社区客厅、组团花园，空间丰富多变，提升生活情调，共享多样生活场景。

在这一年以文明引领助力和谐创城

“宝贝儿，废纸是可回收物，快投到绿色的桶里!”“香蕉皮是厨余垃圾，别投错了啊!”家长们正在周围大声为场内参赛的小选手们“支招”，这是发生在中铁建物业组织开展的“垃圾分类”活动上的一幕。通过游戏的形式，不仅在孩子的内心深处播下爱护环境的种子，也让家长们在活泼、快乐的形式中加深了对垃圾分类工作知识的认知。

参加活动的张阿姨说道:“之前在别处居住的时候，也会收到很多文字性的宣传资料，但要么就是看不进去，要么就是看了就忘，还是这种让人参与进来的形式好，大人孩子都懂了，不过物业发起的“垃圾分类”意义重大，立意深远，作为一个雄安人，能够为我的家乡做出这一点点贡献而感到骄傲”。

捡拾烟头碎屑、清扫垃圾灰尘、开展多样的活动，是中铁建物业为落实公司“大力提高物业基础服务能力，对标行业内标杆企业”的工作要求，坚持“以客户为中心”，进一步夯实基础服务,同时针对当前服务暴露的短板，开展的工作。同时，中铁建物业在员工内部也开展了全员参与的“人过地净”活动，专项提升清洁服务，从项目经理到保洁人员充分发挥不怕苦、不怕累的精神建设美丽整洁的园区，他们忙碌在道路边、绿化带旁、楼道里......人人争做小区环境“美容师”。

建设雄安不仅仅是建一座城，而是要建立一种环保、绿色、治理能力现代化的生活方式。其中一个十分重要且必要的举措就是建立志愿服务体系，号召业主全民参与，真正做出“众人拾柴火焰高”效果，要焕发参与志愿活动的荣誉感，要鼓励广泛参与，在开展活动时也要进行分门别类的专业化分工，通过这样的举措，为助力文明城区创建，营造整洁、舒适的生活环境添一把力，为社区“洗脸”，给园区“上妆”，开展地毯式、全覆盖、无死角“净颜”行动，为广大雄安居民的幸福“加码”。

在这一年以服务的暖心换取回迁百姓舒心

在中铁建物业组织的中秋茶话会上有个人送外号“花姐”的回迁居民说道，“我的孩子们都在外边，为了房子、车子在努力，我是去年第一批的回迁居民，本来不想这么早搬到回迁安置区，尤其是抵近年关，更不愿意折腾，但是看到社区和物业把园区街道上下打扮的很有年味，就有了想回新家过年的冲动，于是便决定搬迁入住了！”不说其他的，就对于物业，我记忆特别深的事，就是在我刚刚回迁的时候，正好那时候搬家，我就看到各园区出入口安排好门岗24小时值守，我不管有啥问题，物业管家都在第一时间回复，安排相对应的工作人员跟我进行对接，安排保洁主动清理搬家时堆放的杂物，就这种系统的安排和贴心的服务，让百姓对物业感到了信任和踏实。

物业社区联合业主开展中秋茶话会活动

朔风来，寒气来，又是一个冬季，冬天的寒冷来袭，温度也越来越低，每天回家时，冰凉的单元金属门把手总是让人感觉手上一凉。为了让业主回家时不再触手生寒，中铁建物业以“我为群众办实事”为抓手，将业主关注的“小事”实办，以“小小门把套寒冬暖人心”为主题开展冬日暖心活动，为每一个单元门把手都穿上“新衣服”，让业主手指触及的地方不再寒冷，让心中充盈起温暖。

在安装过程中，也会有业主问道:“每个单元门都有这样一个小门套，那得不少钱呢，物业真是用心了啊!”管家说:“多少钱不重要，只要能为业主服务到位，让业主们真正感受物业人的贴心服务，切实感受到来自中铁建物业的温暖，我们的付出就是值得的。”

有些业主回家之后看到门口“穿了外衣”的门把手，心理顿时温暖起来。在微信上与管家联系，表示:“下班回家发现单元门穿上了新衣，开门时不再感动冰冷。看到上面写的就知道是我们管家送来的，非常暖心，住在这里非常的舒心放心”。

“好暖心啊你们！”收到物业工作人员的姜茶，阿姨们不由得感叹。为了在这个寒冬给业主们带来温暖，中铁建物业特意为业主们特意准备了红糖姜茶，在冬日严寒中出行的业主们暖手、暖胃、暖心。从清晨6点物业工作人员们早早地就开始熬制姜茶了，直到7点才准备完成，每一杯红糖姜茶，都代表物业公司对业主的关心与呵护，希望能在安静的清晨，向业主们传递一份心意和惊喜。

中铁建物业无缝对接居民生活服务的方方面面，从入住前期在园区消防栓设施箱四角安装防撞条，再到回迁期间春节精心布置的年味装饰，再到后来与业主之间发生的点点温馨小事，中铁建物业人在这些充满温情的服务细节中，默默守护着雄安人民的幸福生活。

英国作家塞缪尔·约翰生曾说过：“回家享受美好，是一切抱负的最终目的，是所有事业奔波的终点。”在2022这一年里，中铁建物业始终怀揣敬畏之心，构建属于雄安这座城市特有的归心生活，与其说，一个理想的家，是一所梦寐以求的房子，不如说，家是生活梦想的寄托，是每一位业主家人心灵盛放的地方。时光跌跌撞撞，季节来来往往，翻阅时光的剪影，那些过往的岁月历历在目。这一年，我们着力提升物业服务品质，这一年，我们全力打造和谐宜居家园，这一年走过的每一步，都是我们走向未来的希望.....

未来，我们仍将与业主家人们一同步履不停，遇见一年之后的更多美好，续写美好品质居所。中铁建物业感谢每一位家人一路的支持与信赖，岁月流转，我们亦将以行动期待与更多美好相拥。（图文：黄亚明）

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