日前，徐汇区华泾镇城运中心收到馨宁公寓居民通过“码上就来”民情二维码反映小区内有建筑垃圾乱堆放的现象。一收到工单，中心工作人员立马与居民取得联系并派单至物业公司，物业公司在接到工单的当日就将居民反映的问题处置完毕。
“码上就来”，让华泾镇社区居民在日常生活中遇到难处时有了处理的新渠道、新方式，只需扫一扫小区楼栋上张贴的“二维码”或者打开微信“徐汇华泾”小程序，填写需咨询或处理的问题，“码上就来”就能帮您！
从解决“一件事”到办好“一类事”
问题细分全覆盖
“码上就来”，是华泾镇为畅通线上社情民意收集渠道，发现社会治理工作中存在的趋势性、苗头性问题而开设的线上服务平台，强调接诉即办和源头治理，努力把问题化解在群众开口前。
无独有偶，近期华欣家园居民也通过“码上就来”反映楼道堆物问题，整个处置及时高效，获得了居民的认可。现在，“码上就来”已涵盖了社区生活的各类问题，从与大家居住环境息息相关的水电暖气的维修更换，到关乎社区整体形象和舒适度的绿化养护、公共设施损坏；从涉及社区安全保障的门禁维修，再到丰富居民业余生活的公共活动场地使用……据华泾镇社会工作办公室相关负责人介绍，“‘码上就来’的开通，希望让居民减少等候时间、中间流程，也能更快速地响应居民的问题和意见。而且希望在解决好一件件事后，对相似意见和建议能规整为问题清单，从而推动治理机制优化提升。”
物业接单后及时处置
对于疑难工单，通过多部门联动、片区例会等工作方式协同解决，城运中心工作人员会及时在系统中更新处理进度，居民可以添加关注“徐汇华泾”小程序，时时掌握工单处理情况。同时，“码上就来”已接入区城市运行派单管理系统，对于超出华泾镇行政范围的问题，还可以申请区级相关部门协同处置，确保“事事有回应，件件有着落”。自8月开通以来，经过三个月的运行，98%的工单都能做到三日之内答复居民，并且部分工单做到了一日之内高效解决。
从处置投诉到收集建议
互动交流架“桥梁”
开设之初，“码上就来”的定位就不仅仅是一个用来反映问题、处置投诉的平台，而是居民与社区工作人员之间交流互动的“桥梁”。居民如果对社区的工作有疑问或者有好的建议和想法，都可以在“码上就来”里留言，城运中心会对这些信息收集整理，并向相关部门反馈。小区门口增设菜场，方便居民日常生活；地处徐汇和闵行交界，是不是有更多交通线路方便出行；公园离小区较远，是不是可以有口袋公园……围绕居民急难愁盼问题和提出的建议，华泾镇不仅加强了对疑难问题的跟踪问效，更让居民感受到在社区治理中的“主人翁”意识，从而更加主动地参与到社区治理中。
“码上就来”的页面设计简洁，提示信息清晰，便于各年龄段的居民操作使用，并且将工单接入了区城市运行派单管理系统，镇城运中心在接到工单后先行联系居民、确定诉求、精准派单，注重实效，完成了全周期跟踪闭环，增强了居民的获得感、安全感和幸福感。同时，页面上有社区工作人员、社区民警的相关信息，居民哪怕不太会用“码上就来”，依旧可以找到社区工作人员反映问题和提出建议，保障了沟通渠道的畅通。
文字编辑：赵菊玲
本文作者：上海徐汇
图片来源：华泾镇供图
