上城区引入AI助手，社区治理迈入智能新时代

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近日，上城区小营巷社区迎来了两位特殊的“同事”，它们的名字可谓耳目一新——“AI网格管家”和“AI社工老师傅”。这一创新的尝试不仅是数字化治理的重要一步，更是上城区在社区管理上探索智能化服务的新模式，极大地优化了居民的日常生活。

故事的开始源于一位新手妈妈王婷的求助。她在社区微信群中发了一条信息，询问如何处理新生儿疫苗延期问题。令人惊讶的是，仅仅3秒，这位全天候在线的智能助手便迅速响应，提供了具体的操作步骤，甚至附上了附近可接种疫苗的医院信息与对应的联系方式。这种高效便捷的服务正是源于上城区基于国产DeepSeek大模型构建的数字治理新图景。

作为浙江省首批AI社区治理试点，上城区推出的“AI网格管家”与“AI社工老师傅”这两款智能系统，不仅构建了覆盖基层治理全链条的数字化解决方案，也标志着区域治理进入了一个崭新的“智能体”时代。这个重要的转型使得社区决策与服务变得更加精准和高效。

在具体功能方面，“AI网格管家”利用先进的自然语言处理技术，已学习了超过5000份各级政策文件。这一智能系统不仅可以实时回应居民关于医保办理、物业报修等常见问题，还能在内测阶段自动识别对话中的紧急事件，预计在1分钟内完成分级上报。这种能力将大大提升社区管理的应对效率，让居民在临困之际能够第一时间得到必要的支持。

而关键的社会工作者培训也是“AI社工老师傅”所承担的重要任务。这个集成了全国优秀案例的智能系统，为全区2922名社工提供个性化的“数字导师”功能。新入职社工对于AI系统的感受尤为深刻，输入“独居老人突发疾病”后，系统迅速推送了包括应急联络、医疗资源调配等多套应急方案。这种支持不仅提高了社工的反应速度，也大大增加了他们解决复杂问题的信心。

上城区社会治理中心常务副主任潘月丹表示：“以往，培养一个新晋社工需时至少一年，而依托‘AI社工老师傅’系统，社工能够在短短4个月内迅速掌握处理各类问题的流程和技巧，培养周期缩短了60%。”这种显著的效率提升，无疑将为未来社区治理的有效性提供有力支持。

从夜晚的智能守护到白天的精准服务，这场数字化变革已经悄然融入居民生活。上城区数据局副局长王潞介绍，该区通过构建网络大模型安全基座，进一步筑牢信息安全的防线，确保居民在享受智能化服务时的信息隐私不受侵犯。同时，AI应急消防、AI巡逻等更多应用场景也在积极发展之中，力争将上城区建设成一个全面的AI智能体。

这一系列数字化创新的实施，展现了上城区在社区治理上勇于探索的新姿态，让居民真切地感受到科技带来的生活便利。当长久以来的难题在一瞬间得到解决时，居民的满意度也在不断提高。相信未来，随着AI技术的发展与应用的深入，上城区的社区服务将会不断提升，为居民创造出更美好的生活环境。

总的来说，AI的引入不仅提升了服务效率，降低了居民的生活焦虑，更是为整个城市的治理现代化添砖加瓦。相信在不久的将来，上城区将成为数字治理的先锋，让我们期待这一切的到来！

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