龙腾集团 I GenAI在业务中的应用：从效率工具到价值链重构

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4月21日，在麦肯锡主办的"客户体验在GenAI时代中的革新"闭门会议上，龙腾集团作为全球领先的旅行和生活方式平台，与全球企业高管共同探讨了GenAI的行业应用前景。

龙腾集团CTO潘宇（Frank Pan）通过主题演讲和沉浸式演示，向与会者展示了龙腾集团在AI应用领域的前瞻性布局与技术创新能力。

Frank在《GenAI在龙腾业务中的应用》演讲中表示：“GenAI不仅是效率工具，更是行业价值链重构的核心驱动力。”龙腾集团以All in AI，AI in All为AI战略口号，把GenAI深度嵌入产品、服务、运营及管理流程等关键环节。

以礼宾秘书服务为例，龙腾通过整合全球稀缺资源与AI技术，为客户提供全方位、定制化的行程安排与管家式服务，实现从需求响应到主动陪伴的服务升级。依托实时数据洞察与智能决策系统，不仅能精准满足客户显性需求，更能预判潜在需求，确保每一个环节的无缝衔接，打造真正个性化的尊享体验。

·预见式服务：系统主动提醒用户行程，预判用户需求，主动提供礼宾车接送、机场贵宾服务等专属安排。

·智能化匹配：当用户属于某卡组织时，系统自动展示其专属权益，并通过地图路线引导用户至权益点，提升出行效率。

·动态化管理：若用户临时变更行程（如调整宴请计划），GenAI礼宾系统可快速完成酒店和餐厅的重新预约，并推荐特色选择，确保体验无缝衔接。

对此，现场专家评价道：“龙腾将GenAl深度融入了服务生态，正在重塑行业用户体验方面的变革与前景。”

随后，Frank通过一段视频生动展现了AI服务的全流程闭环：从用户需求预测、实时权益匹配到动态行程调整，整个服务流程如行云流水般自然顺畅，让与会嘉宾直观感受到AI赋能服务的魅力——将冰冷的算法转化为有温度的旅行伙伴。

这种端到端的智能服务闭环已取得显著成效，最新运营数据表明，龙腾在用户满意度和合作伙伴转化率等关键指标上均实现突破性提升，充分验证了AI技术在商业场景中的巨大价值。

Frank强调：“这些成果只是开始。我们相信，通过持续迭代优化，将释放出更大的价值潜能。”

龙腾集团以“多元生活·链接非凡”为愿景，以AI等前沿科技为引擎、以数据洞察为指南，持续探索AI技术在旅行和生活方式领域的创新应用。未来将通过两大路径实现战略目标：在产业端，打造覆盖全链路的、可快速复制的数字化解决方案，助力合作伙伴加速实现数字化转型；在用户端，持续迭代AI交互体验，为用户创造更智能、更个性化的生活体验。

这一战略布局不仅将重新定义行业标准，更致力于为整个行业生态创造可持续的长期价值。

网址：龙腾集团 I GenAI在业务中的应用：从效率工具到价值链重构 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1076136

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