社区治理新模式！物业“智慧化”助力老旧小区软硬件改造升级

发布时间：2025-06-22 22:43

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徐汇区长桥街道长桥四村东至长桥路、北至罗香路、西至龙临路、南至罗秀路，于1991年开发建设。曾经，在它身上我们可以看到徐汇区老旧小区的缩影，“三驾马车”运转契合度不高、居民自治能力较弱，与现代社区治理的要求不相适应。在今年年初的疫情防控中，也暴露出小区基层治理方式方法落后的现状。

改造前存在的问题

1、物业人员配置无法满足深度服务的需求。

2、社区治理中的条块协同处置能力较差。

3、小区公共安全方面存在安全隐患。

（对近三年12345投诉热线数据分析，电动自行车入户是该小区投诉量最高的问题，违章搭建、高空抛物等也是具有一定投诉率的矛盾事项。）

我们怎么办？！

软硬件同步改造

软治理——居委会合并理顺社区自治关系

Before

Now

长桥四村一居委会、长桥四村二居委会同属一个自然小区，以小区中间道路为界，在居民归属、区域划分、社区治理等方面较复杂。

2018年5月，为进一步理顺两个居委会的区域范围和居民归属关系，方便居委会开展社区服务和社区自治，以自然小区为界新建长桥四村居委会。

长桥四村平面图

调整后的新建长桥四村居委会办公及活动室地址位于长桥四村29号、97号，总面积440平方米

硬治理——工程项目推动搭建智能社区改造

2019年3月长桥四村屋面及相关设施改造工程正式开工，并于2019年12月竣工。主要修缮内容为屋面坡改坡、外立面修缮等。同时，该小区还结合实施了雨污混接改造和通信架空线入地改造，打造小区内互联网、物联网的良好环境。

2020年开展住宅小区综合治理项目与街区围墙修缮项目，同步对智慧化改造设施设备进行提升。

小区的整体环境面貌在三年内有了大幅度的提升，居委会的自治体系有了新的提高。

物业智慧化探索

有哪些问题，数据分析来看，做哪些改造，居民说了算。通过物业智慧化改造将物联网技术融入小区的日常事务、重点任务、安全要务之中，真正用“智慧”思维、现代科技赋予基层治理新能量。

长桥四村智慧感知事件监控平台

（一）搭建智慧物业场景，实现预警检测

充分借助物联网涉及到小区生命周期管理的智慧感知设备，完成信息化硬件设施设备改造，共部署安装了93个点位，通过设备传送的实时感知数据开发了集中充电监控、消防通道违停、用水安全保障等14个子应用场景，持续精准补齐小区短板，实现风险防控的智能化。

智慧感知元设备现场部署

（二）打造派单闭环流程，对标一网统管

打通区网格中心业务流程，实现闭环操作，通过智能感知实现“自动报送预警、自动推送工单、自动回送结果”。

智能事件处置流程图

目前通过网格流转、协同处置的案件包括：高空抛物和坠物、电梯困人、违章搭建、违章拆除承重墙、关键未知积水（汛期）等。

（三）建立人机协同机制，推动共建共治

建立“压力层层传递、责任层层落实”的任务传输体系，一旦发生事件，“一键调取”小区保安直达现场，“同步推送”信息告知居委人员，“分类派单”落实行政人员处置。随着线上线下处理能力的不断强化，不断提升居民安居满意度。