“小网格”服务社区“大民生” 宝祥社区网格化管理让社区服务更精细

社区网格化管理是精细化服务的基础，将社区划分为网格，进行精细化管理。 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

　　江南时报讯 苏州姑苏区白洋湾街道宝祥社区积极推进社区网格化治理和服务创新，以群众需求为导向，聚合网格资源，共同解决群众身边的小事难事，形成“一核多元”共建共治共享的良好局面。

　　成立于2014年的宝祥社区，面积大、人口多，随着城市化进程不断加快，资源整合难、居民参与度低、服务不能有效对接需求等问题成为制约社区治理的难题。网格化管理无疑给宝祥社区治理带来“一缕阳光”。根据实际情况，宝祥社区在白洋湾街道的指导下，将小区划分成10个网格，把居民按片划入各个网格，推行“全貌划片、户况显示、全面管理、负责到人”的社区户况管理新模式，通过这样的设置，宝祥社区3160户居民有了自己专属的“网格密码”，想了解哪户情况，直接打开系统，便可一目了然，点开查询。

　　为了让网格化管理发挥出最大的功效，社区从每个网格中选出一名网格员，这些网格员大多数是老党员、老干部、老楼长，能够及时摸清反馈居民需求，较好协助社区处理网格内大小事务，为居民提供各种多元化的便捷服务。网格员不仅要及时把社区各项优抚政策传达给居民，还要及时将各种纠纷矛盾反馈到社区，同时每周向社区汇报工作完成情况以及下周工作预计开展方向等。

　　“请赶紧下来，你们这样施工太危险了。”谢金娥阿姨正在劝停两位没有任何防护措施的工人施工。她是社区的网格长，今年51岁，为了更深入了解居民需求，她每天下沉网格时间超过3小时，将走访中收集到的意见和建议以日志的形式记录下来，并及时反馈到社区。除了写日志，她还用手机把网格内出现的问题从不同角度拍摄下来，上传到网格管理微信群里。

　　有了网格员，居民足不出户，就能方便快捷办理大小事情。家住宝祥苑的李阿姨想申请办理健康码，为此联系了网格员吴勇明，吴勇明向她耐心讲解了办理苏康码的政策，并帮她办理了申请。

　　“柴米油盐、吃穿住行、邻里纷争，只要是居民日常生活中遇到的事，都可以通过网格员来帮助解决。”社区主任袁芹莹介绍，“网格化管理不仅方便社区开展工作，也更精细化服务于居民，而网格员作为社区和居民之间的沟通桥梁，就像管家一样，零距离服务好群众。”

　　2020年6月，网格员在巡查走访时发现，家住宝祥苑12幢的居民王师傅身体不适，但家中缺少生活用品，需要出门购买，网格员把情况及时反映给社区。社区网格长谢金娥帮助王师傅购买后立即送上了门。

　　整治乱堆乱放杂物、清理毁绿种菜、小区公共环境维护、规范文明养犬……民生无小事，办好暖人心。宝祥社区用心用情对待每一件民生事，群众对社区的满意度大幅提升。政中

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