中国电信爱心翼站：以科技温度织就民生幸福网

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（图片来源：摄图网）

在数字化转型加速的今天，中国电信爱心翼站正以实体化服务网络为载体，将央企责任化作春风细雨，浸润着城市每个角落。这个由中华全国总工会与中国电信联合打造的公益品牌，已在全国31省设立超过4.8万个服务站点，构建起覆盖城乡的便民服务体系。从高考保障到适老化服务，从应急救援到新就业群体关怀，爱心翼站正以创新服务模式诠释新时代央企的社会担当。

科技赋能高考保障，筑牢通信安全防线

在2025年高考期间，中国电信郑州分公司启动"一校一人"专项保障机制，通过5G-A万兆网络及大数据运维平台对全市考点实施7×24小时实时监测。17支应急保障队伍、81台通信重保车辆、40台应急发电设备严阵以待，确保网络零故障率。福州分公司更将服务延伸至考点周边，全市43家爱心翼站化身"后勤堡垒"，不仅提供免费矿泉水、防暑药品，还开设应急电话专线，为遗失准考证的考生提供即时打印服务。考生家长陈女士在五一中路枢纽营业厅感慨："防暑药品和免费打印解决了燃眉之急，这些细节让陪考时光轻松许多。"

适老服务创新升级，跨越数字鸿沟显温度

重庆公司创新打造的"数字适老中国行"活动，通过"手把手"教学让银发族掌握智能手机操作。在江北区大石坝元佳广场，爱心大使现场演示音量调节、字体放大功能，并赠送定制《智能手机使用手册》。针对诈骗高发态势，活动设置"反诈课堂"，通过案例拆解"刷单返利""虚假投资"等典型骗局。株洲分公司石峰分局营业厅深入社区，为老年人提供免费量血压服务，同步开展反诈APP安装指导，使防骗知识普及率提升40%。

应急响应机制完善，平战结合守护民生

面对夏季高温挑战，广阳区8个营业厅设立避暑专区，配备应急药箱、空调座椅，日均接待户外工作者超200人次。石家庄分公司创新"服务+业务"融合模式，在高考志愿填报季联合新东方教育机构举办公益讲座，穿插"学子专属宽带套餐"推介，实现200余组家庭有效触达。邯郸分公司则聚焦环卫工人群体，通过"清凉驿站"提供防暑物资，并开设反诈专题培训，覆盖300余名一线工作者。

公益服务精准触达，构建社会互助生态

景泰县西街营业厅将爱心翼站打造为"居民第二客厅"，除提供基础便民服务外，还组织"女性健康微讲堂""福利院送温暖"等特色活动。怀化分公司高考"后半场"服务持续升温，推出的"爱心通信礼包"包含定制靓号、5G终端及流量资源，精准对接考生入学需求。邯郸复兴区营销中心更将传统文化教育融入公益，通过端午习俗体验、中秋灯笼制作等活动，让300余名儿童在互动中感受文化魅力。

从高考保障到适老化改造，从应急救援到文化传承，中国电信爱心翼站正以"小切口"撬动"大民生"。这个遍布全国的公益网络，不仅编织起民生保障的安全网，更架设起党群连心的桥梁。当科技与人文在服务站里交融碰撞，我们看到的不仅是通信企业的转型探索，更是一个有温度的社会应有的模样。正如郑州分公司副总经理庞京旭所言："把'用户至上、用心服务'贯穿全程，才能为群众营造安全、畅通、舒适的数字生活环境。"

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