(宾馆)酒店客房服务程序标准

发布时间：2025-06-27 20:33

餐馆和酒店推行水效厨房标准 #生活知识# #节约生活# #节约用水理念#

本文格式为Word 版，下载可任意编辑

第 1 页共 5 页

(宾馆)酒店客房服务程序标准

(宾馆)酒店客房服务程序标准之相关制度和职责,酒店(宾馆)客房服务程序及标准一､住客迎接程序程序标准了解客情1､依据总台的通知单,尽可能具体地了解客情;2､做到“七知､三了解”:知接待单位､人数､国籍､身份､生活特点､接... 酒店(宾馆)客房服务程序及标准一､住客迎接程序程序标准

了解客情 1､依据总台的通知单,尽可能具体地了解客情;2､做到“七知､三了解”:知接待单位､人数､国籍､身份､生活特点､接待标准､､健康状况;了解客人到(离)店时间､了解车､船､航班时间､了解客人宗教信仰｡

布置房间依据客人的宗教信仰､生活特点､标准及规格,对客房进行布置(应检查客房布置是否合乎规范)

楼层迎宾 1､迎客服务:电梯口迎接客人,引领客人进房间,送迎客茶,介绍房间设施及服务项目等;2､分送行李:关怀行李生将客人行李(团队)分送至各房间｡二､叫醒服务程序程序标准

接到客人要求叫醒电话 1､铃响三声内接听电话;2､按标准程序问候客人､报岗位名;3､问清房号､姓名及叫醒时间;4､重复客人叫醒要求,得到客人确认后,祝君晚安;

把叫醒要求告之总机告知对方叫醒要求,请对方确认｡填写叫醒记录填写客人房号､姓名､叫醒时间并通知相关岗位人员｡

叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒｡三､客衣服务程序程序标准

网址：(宾馆)酒店客房服务程序标准 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1097880