共建“社区嵌入式养老服务体系” 上海电信探索数字普惠养老新路径

国家正在逐步完善养老服务体系，包括社区养老服务、居家养老服务等多元化的养老方式。 #生活知识# #生活规划# #养老保障#

在数字化转型深入推进的背景下，科技赋能养老服务正成为破解公共服务供需不平衡、提升民生保障能力的关键路径。围绕这一现实需求，上海市民政局与中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）共建“社区嵌入式养老服务体系”，并在6月11日开幕的“上海国际养老、辅具及康复医疗博览会”上发布。

筑牢居家养老安全防线

本次建设行动围绕“社区嵌入式养老”核心理念，以“居家有守护、社区有支点”的网络化模式为牵引，形成以3D光感知产品与“Hello老友”数字公话亭为代表的智慧养老基础设施体系，探索适老化服务数字底座建设的新路径。

在老博会现场，中国电信打造的智慧养老展区分设“生活娱乐”“健康生活”“安全保障”“Hello老友”四大板块，集中展示Hello老友数字公话亭、阳光乐龄IPTV、AI家、血氧仪、3D光感知设备及一键通等产品和应用。

其中，由上海电信与市民政局联合推出的新一代3D光感知产品成为不少老人关注的焦点。3D光感知产品应用激光雷达技术，在浴室、卧室等关键空间部署监测设备，可实现对跌倒、久滞未动、异常作息等风险行为的实时识别。相较传统毫米波方案，该产品兼具隐私保护与环境适应性，具备告警可回溯、水雾穿透识别等能力。设备所采集的数据经由电信万兆光网平台即时上传，推送至家庭成员及社区服务中心，全天候发挥“数字安全卫士”作用。

探索适老服务多元路径

如果说“3D光感知”产品为居家端筑起了智慧安全防线，那么“Hello老友亭”则成为连接社区服务资源的关键节点。截至目前，老友亭已覆盖上海全市16个行政区、176个街镇，超600个点位，通过能力迭代升级，集成“服务查询、应急响应、权益兑换”三大核心功能，持续强化其“养老服务入口”与“信息交互枢纽”的双重作用。

围绕服务可及性，“Hello老友亭”依托电信网点布局与市民政局服务资源，构建了覆盖全市养老机构、照护之家、日间照料中心等设施的数字地图，老年人可通过触屏界面“一键查询、一键导航”身边服务，及时获取政策通知与活动资讯，有效提升服务供给效率与信息透明度，打通便民服务“最后一米”。

在安全保障方面，电话亭提供“免费通话3分钟”基础服务，并集成红色一键求助、114代叫车、“扫脸通知家属”三项应急机制，利用AI语音及短信双通道实现位置信息实时共享，为老人提供街头可及、可信赖的“数字安全岛”。

结合电信运营商优势，上海市民政局与电信联合启动“电信积分兑换为老服务”计划，支持用户将日常电信积分转化为社区长者食堂抵用券，用于助餐服务，老年人只需在公话亭终端或线上平台操作，即可将电信积分变为一餐热饭。

织密城市养老服务网络

为推动服务体系从点状试点走向有组织、有温度的体系化常态，上海电信面向不同环节聚焦打造“三个一”普惠工程，作为协同联动的数字化底座。

其中，“一张地图”将全市1.1万个养老服务资源点统一纳入数字平台，实现用户“一键查询、一键导航”，打通“家门口”到“服务点”的精准触达路径；“一座红亭”则以覆盖全市600多个点位的“Hello老友”数字公话亭为基础，融合“守护登记”“应急响应”等机制，形成街头可感知、可依靠的“数字安全岛”；“一份积分”则打通通信消费与助老服务之间的权益转化通道，使积分真正转化为社区食堂的“热饭热情”，提升了老年人的获得感和参与度。

通过这套普惠性工程的持续推进，上海电信正与市民政局系统、社区服务网络形成高效协同机制，将零散触点转化为智慧养老服务网络，在治理体系与服务体验的双重提升中，为“数字+养老”探索更多实践边界。

编辑：韩永军

网址：共建“社区嵌入式养老服务体系” 上海电信探索数字普惠养老新路径 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1102200

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