服务上新季 | 在服务的小细节里，遇见美好日常

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品质源于专业，服务彰显细节

好的服务体验，是把细节管理做到极致

保利物业聚焦客户需求，用心打磨服务场景

以细致的服务上新，焕新美好日常生活体验

将更高的品质服务，渗透到生活中的每个角落

持续提升业主们的满意度及服务感知度

在社区里，总有一群人会经常出现在您眼前，看见他们会让人倍感安心。他们是保利社区里的“老熟人”，更是在生活上安全防范与秩序维护的“安全卫士”，全力守护好每一方家园。

保利物业安防秩序岗基于“关注到、礼节到、有需要帮到”三到服务准则之上，不断焕新升级安防秩序服务场景标准，无论何时“碰面”，都能收获一份暖心的问候或及时的帮助。

在守护园区安全方面，保利物业的“安全卫士们”更是恪尽职守，全天实行园区动态巡逻，严格把关外来人员入园登记、信息核实等工作。同时，“安全卫士们”还会全方位配合监控中心24小时守护业主人身、财产安全，尤其是对于小业主们园区出入、儿童游乐园游玩安全的重点关注及守护，针对夜间晚归的业主，更是开启了“百米安全归家”服务，以更细化的服务行动力，做好品质服务提升每一步，让业主每天安全看得见。

一个干净整洁的社区环境，离不开保洁工作人员的悉心打理。为保持园区环境、楼宇、公共区域的洁净，保利物业保洁员每日开启重点时段重点保洁服务，对园区公共设施、儿童游乐设施、楼宇、楼道等区域进行全面清洁，认真细致做好垃圾清理和分类清运工作。

日常“偶遇”到业主，他们也会主动问好或帮代扔垃圾，为业主生活提供更多的便捷服务。

保利物业保洁员，每周还会定时对园区过道、垃圾桶周边、地库以及各楼栋进行“四害消杀”全面杀虫工作。保利物业通过不断提升保洁服务场景标准，“净”己所能，以细致入微的小细节，焕新生活里的大美好，让社区环境始终保持洁净如新。

工程维修师傅，常常是那位“业主未注意到”的人，他们总是默默的付出，尽心尽责维护好社区公共设备、设施的“正常运作”，用点滴服务努力保障每一位业主的日常生活起居。

保利物业工程维修中心每日对园区内的设施、设备进行日常巡检，对故障设备、设施进行及时维修，保障公共设施的正常运行，延长设备使用寿命。他们以实际行动做好园区内的一切设备检修工作，消除所有安全隐患以及园区公共部位维护修缮，不断提升园区居住美观度。

同时，保利物业还提供线上线下报修服务，当接收到报修需求时会及时响应，在预约时间内上门勘查维修；如接到独居女性业主报修，会联系同性管家陪同入户维修，上门维修时做到工牌、工装、热布、毛巾、鞋套“五统一”服务标准，将服务落到实处，让细节更有温度。

客服既是物业服务中心的形象窗口，也是解决业主日常需求的“小能手”。保利物业针对性制定及时响应机制，以一体办理机与人工客服人机协同，24小时在线高效提升服务效率，提供线上线下报修服务，及时确认并响应维修需求，让内部管理流程更高效透明。

保利物业客服人员，用微笑面对业主、用真心服务业主、用耐心解答业主，以多种日常物业服务办理模式体贴不同业主的日常生活需求，将业主诉求一一解决，只为给业主们营造一个更温馨、安全、舒适的居住环境。

保利物业服务力焕新专项计划进行中

在“安防、保洁、工程、客服”四个维度上

通过服务力细节上心，全面焕新服务场景标准

构建更优质、更有温度的美好生活日常

POLY PROPERTY SERVICES

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