厦航鹭小洁：国营洗涤企业转型社会化运营的品牌发展战略

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前言✦

从1995年初创至今，厦航旗下的洗涤产业已由最早的宾馆洗涤部，发展为以“厦航鹭小洁”为品牌的专业洗涤公司。厦航洗涤如何从传统国企运营模式转向品牌化社会化运营的发展之路？本文将通过厦航洗涤总经理王静先生的现身说法，为大家进行分享。

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洗涤企业为何要

强化品牌打造与建设

布草洗涤行业作为传统的劳动密集型高能耗产业，近年来因国际国内社会经济发展现状及疫情的多重影响，严重制约了洗涤企业的发展。

为了打破发展瓶颈，厦航洗涤以“厦航鹭鲜生”开展品牌运营，开始由自有洗涤为主模式逐渐向社会化经营模式转型的相关探索，将衣物的洗涤、奢侈品的护理、家庭大件物品（如窗帘、沙发等）的清洗、包括家政等等，通过“鹭鲜生”平台进行资源整合，搭载生活服务平台，迅速延展洗涤及相关服务，实现了自洗业务与外洗业务占比3：7的逆转。

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“厦航鹭小洁”品牌全新面世

为了进一步拓展品牌核心竞争力，充分运用品牌识别带来的优势，推进厦航洗涤业务的品牌资产增值，厦航洗涤目前已从“厦航鹭鲜生”品牌剥离出来，更加鲜明地打造“厦航鹭小洁”专业洗护品牌体系，并围绕如下几个重点方面开展相关品牌运营。

节能降耗，降本增效

厦航王总认为：洗涤企业降本增效主要是能耗和人工两大板块。在“厦航鹭鲜生”品牌完成洗涤设备；液体化料分配系统；绿色、健康、优质的洗涤辅料；优化并精准控制、监测洗涤流程的基础之上。厦航鹭小洁新增配备了一套燃气再循环管路，充分吸收和循环利用洗涤过程中空气中的热能，在实现节能的基础上有效降低室温，改善员工作业环境。进一步优化国营采购结构，免除利用率相对较低的设备采购预算，直接节省有效成本，实现节能降耗，降本增效。

合理优化用工成本

“厦航鹭小洁”品牌运营管理进阶之后，用工成本方面快速推动优化。在继续推动计件工资制度的基础上，降低可控范围的编制人数。在减少员工数量的同时，充分调动在岗员工的生产积极性和主动性，提升了员工薪资收入和企业归属感，通过效率提升改善客户体验感。实现同等用工投入的最大利用，减轻和降低人员管理成本，有效控制用工流动，实现用人制度的良性循环。

立足现有业务，努力新增创收

依靠开源节流，摒弃低价竞争，从品质和服务提升上面做文章，努力新增创收。比如疫情期间，开通居家洗业务，直接通过上门服务承包客户衣物、床垫、沙发、窗帘等全套洗涤护理，甚至帮助酒店客房进行保养，通过多元业务项目的拓展，增加服务模式，挖掘更多增收可能。

充分保障生产和人员的安全

由于工厂设备并非一次新投入，很多设备都多多少少存在使用和维护方面的问题，如果处理不当，一旦遭遇生产安全事故（如设备爆燃、人员损伤等），不但造成巨大成本损失，严重的甚至工厂都会毁于一旦。因此厦航鹭小洁进一步规范和加大设备及人员的制度管理，开展相应培训，确保安全生产、减少各类设备非正常损耗。

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厦航鹭小洁的品牌打造策略

建立信息时代的思维

洗涤品牌要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，需要建立信息时代的思维，打破信息不对等的竞争壁垒，要能够及时捕捉行业竞争对手的信息，从而与之开展透明的比质、比价、比速、比体验。厦航鹭小洁期待通过品牌的打造和运营，建立一套可快速复制的模式，加强抗风险能力，吸引更多志同道合的合作伙伴，一路同行。

创新资源共享模式和商客互动模式

王总认为：洗涤业务应该充分融入互联网时代，企业乃至行业间互惠才是生存之道，通常认为有限的资源只能给有限客户。当客户量（以房间数和床位数计）超过产能设计的85%，就要考虑是否还有能力或实力接受后续的激增业务量，并确保同等品质的出货交付？是继续增加投入扩大产能还是选择其它方式参与提供服务？将在很大程度上取决于品牌的合理定位。

很多洗涤模式已经不是依靠洗涤工厂单打独斗就能玩转，尤其是经历过疫情洗礼之后，人们对织物洗涤的健康安全以及流程透明要求日益提升，很难想象，如果没有基于先进的互联技术、物联技术、甚至于RFID等智能手段的介入，将如何满足客户的切实需求。简单理解，当所有的布草流转和洗涤过程环节都能通过技术手段直观呈现在客户眼前，这样体验式的消费将会更加有利于吸引客户，并增加其对洗涤公司的信任度。

厦航鹭小洁将进一步整合厦航旗下生鲜超市、洗衣、奢侈品护理线上和线下销售平台；京东物流合作、质检和售后服务平台的优势资源，通过资源共享，最大化实现各类资源、技术、管理手段甚至市场营销的有效和平衡利用，以最小的成本换取尽可能大的利润空间。

与此同时，加强商客互动模式，采用其它多种方式增进客户黏性和参与感。比如站在客户的角度，多了解一些客户的实际需求，为客户解决一些力所能及的问题（比如免费缝补、拆装窗帘等），或者在提供服务的过程中，多增加一些暖心的服务细节（比如营建舒适的等候区、提供免费茶饮等），而不仅仅是提供洗涤服务。很多时候，解决了客户的问题，实际也就是解决我们自己的问题，显而易见的是，客诉率也会因此得到一定程度的降低。

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团队的同船思维和分配思维

员工的归属感和工作热情是厦航洗涤企业文化的先行和核心，也是厦航鹭小洁品牌运营的重要组成部分与和谐发展的重点。每个员工都是团队的一员，尽管分布在不同的工作岗位，但对公司起码的经营状况都有直观的了解。作为品牌打造和建设的核心动力，需要具备同船思维，与企业及客户共同进退。

公司也会尽尽全力为员工提供培训和工作的平台，建立相对科学合理以及公平的薪酬体系，让所有员工都有机会通过实际工作实现多劳多得，在为公司创造业绩的同时，体现自己的个人价值，助力“厦航鹭小洁品牌”打造及运营管理朝着更加朝气蓬勃的未来发展。

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