常州天宁：“适老化”教学提升让老年人生活更便捷

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不会使用智能手机，有人帮你；想要学习使用智能手机，有人教你……近年来，常州市天宁区青龙街道的政务服务侧重适老化，一项项民生工程让老年人在生活中畅通无阻。

“我想美美地记录老年生活，孩子忙，不好意思麻烦他们，没人教可愁了。”彩虹城社区居民钱宏的烦恼，去年得到了解决。

青龙街道通过向社会购买服务，每周免费为社区老人们开设一次智能手机培训课程。课程不仅教授滴滴打车、高德地图、实时公交、预约挂号等生活常用App的使用方法，还带着老人们学习抖音、乐库、掌上图书等App，满足他们的多元化生活需求。从一开始的十几人报名上课，到现在每节课有四五十人听讲，越来越多的老人加入到学习的行列。

社区工作人员为老年人讲解生活常用App的使用方法

“没有学会使用智能手机的老人，出门办事也很方便。”青龙街道行政审批局局长高瑛说，为民服务中心的工作人员在现场不仅“一对一”给老人讲解明白，还手把手帮老人操作完成。

此外，青龙街道在进一步简化行政审批流程，提高办事效率的基础之上，还为老年人提供了三个“增项”，来打造“关爱窗口”。

增加添置为老设施。充分考虑到老年人的视听情况，街道为民服务中心的台面上摆放着纸、笔、老花镜等便民物品，创可贴、针线包等生活用品也摆上了柜台。

专职网格员上门送服务

增加告知“纸质化”。将前来办理业务的老人的申办条件、申报材料、申请时限等实行一次性告知，并集中体现在纸质上。

增加服务“回音墙”。老年人来信、来电、来访、咨询由街道专人负责，有登记、有结果、有回音。遇到出行不便的老人，街道为民服务中心代办专员还联系老人所居住的社区居委会，由网格长、专职网格员联手“送件”上门。

“去年我们对街道的多个老人家庭进行了试点改造，花费不多，但切实提升了老年人的获得感、幸福感和安全感。”青龙街道相关负责人透露，今年街道还将从扩大适老化改造知晓度、扩大适老化改造受益面、促进适老化改造规范操作、营造老年友好社区环境等方面着手，切实提升青龙范围内适老化的改造工作。

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