倪春辉：倾听民声解难题 创新治理暖民心

设立投诉建议箱，倾听居民心声 #生活乐趣# #生活质量# #生活质量改善# #社区服务提升#

　　作为一名来自物业公司的桐城市人大代表，倪春辉始终牢记“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺，积极投身基层治理工作，深入调研群众关切的热点难点问题，将“新时代六尺巷工作法”融入物业工作中，用实际行动诠释了人大代表的责任与担当，书写了履职为民的动人篇章。

　　倾听民声，搭建沟通“连心桥”

　　安徽创源智慧后勤集团总经理倪春辉深知，倾听群众声音是解决问题的第一步。为全面了解群众诉求，他积极推动线上线下多渠道沟通机制的建立。在线上，他建议完善业主微信群功能，安排专人值班关注群消息，确保业主反馈的问题能迅速得到回应；同时，优化物业公司公众号的“一键反馈”入口，细化问题分类，实现业主提交问题后系统自动提醒对应责任人员，2小时内初步接洽，并全程线上存档。

　　在线下，他提议设立每周“项目经理接待日”，让居民能面对面与物业管理人员交流问题。每季度首月中旬，还精心组织“社区茶话会”，在小区中心花园布置桌椅、准备茶点，带领物业团队与居民围坐在一起，以轻松愉快的聊天方式收集意见和建议。此外，在他的推动下，小区各单元楼入口都设置了“意见簿”，保洁人员每日巡检时查看，一旦发现新意见立即汇报，物业团队每周对这些意见进行汇总梳理，按照紧急程度和涉及户数分类处理，确保重点问题在3天内给出初步解决方案。从事物业管理服务工作10余年来，倪春辉始终用细致入微的关怀、优质暖心的服务，为广大业主守护美好家园，做广大业主的贴心管家，真正做到了让居民的声音“有处说、有人听、有回应”，架起了物业与居民之间的“连心桥”，让群众的声音能够及时、准确地传递到相关部门。

　　创新管理，破解难题“出实招”

　　作为物业公司总经理，如何让小区物业管理上水平、达到业主满意的标准，是倪春辉一直思考的问题。面对社区物业服务中的复杂矛盾和难题，他积极探索创新管理模式，创新性地将“新时代六尺巷工作法”应用到物业管理服务工作中，耐心倾听双方诉求，通过情、理、法结合，促进邻里和谐。

　　当遇到复杂纠纷时，倪春辉带领公司工作人员迅速响应，当天就组织成立临时“专家咨询组”，邀请擅长物业法规的律师进行远程指导，召集本物业区域内经验丰富的老主管现场分析，必要时还联系小区建筑原设计单位对设施管联问题进行专业评估。通过视频会议或实地勘查等方式，在24小时内形成书面判断报告，明确责任归属和解决方向，为纠纷化解提供有力依据。

　　此外，他还推动建立了完善的纠纷案例电子档案库，安排专人负责维护和更新。在录入案例时，详细标注纠纷类型、小区楼栋位置、涉及业主特点等关键信息，方便物业员工在遇到类似问题时，能够快速检索参考过往案例的处理方式与结果，大大提升了问题处理的准确性和效率。例如，在处理某小区因管道老化导致的邻里漏水纠纷时，物业团队通过参考档案库中的相似案例，迅速制定出合理的解决方案，既解决了问题，又避免了矛盾进一步激化，得到了业主们的一致好评。

　　多年来，倪春辉带领公司先后接手了30多家小区物业管理工作，成功化解了多起复杂矛盾纠纷，成为群众信赖的“解忧人”，有效维护了社区的和谐稳定。2024年人代会期间，倪春辉提交的关于运用“新时代六尺巷工作法”化解基层矛盾的议案，其中部分建议目前已被采纳并应用。

　　投身公益，彰显责任担当

　　在繁忙的工作之余，倪春辉一直心系困难群体，积极投身公益事业，以躬身力行的实干精神，践行着“来自人民、服务人民”的神圣使命。

　　每逢传统佳节，倪春辉总会准时前往当地敬老院，为老人们送去生活物资和关怀，并与志愿者们一起打扫敬老院的每一个角落。在环保公益领域，倪春辉带头捐赠爱心款项，组织员工与志愿者开展捡脏护绿环保活动，用实际行动守护城市的绿水青山。在抗洪抢险期间，倪春辉更是冲锋在前，深入抗洪一线，向坚守岗位的工作人员和受灾群众捐赠物资。

　　多年来，倪春辉积极参与各类公益活动。他主动对接情系爱心公益组织和关爱女孩网，为困难家庭学子搭建求学桥梁；在脱贫攻坚的战场上，他投身乡村，助力消费脱贫，推动乡村经济发展；跨越千里，他与西藏自治区困难学生建立联系，资助10名学生完成学业。据统计，近年来他为扶贫济困、爱心助学等公益事业累计捐款捐物40余万元。2022年5月，他被获评助人为乐类“省社会组织优秀志愿者”“安庆好人”称号。

　　从物业服务的细微之处入手，到基层矛盾的创新治理，再到公益领域的无私奉献，倪春辉始终以人大代表的高度责任感和使命感，扎根基层、服务群众。谈到以后的展望，倪春辉表示，他将继续坚守为民初心，积极履职尽责，为提升群众的获得感、幸福感和安全感贡献更多力量。（尹芳）

网址：倪春辉：倾听民声解难题 创新治理暖民心 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1129085

相关内容

倾听社区居民心声，聚焦幸福度调查
治理社会生活噪声 破解扰民难题（金台视线·关注噪声污染①）
防治噪声新科技 解决噪音扰民“老大难”
定安里社区清理堆物解民忧 保障用水暖民心
老旧小区改造进行时：倾听居民心声，打造宜居家园
数字赋能解民忧，温情服务暖军心
为社区居民提供24小时心理疏导，这条心理求助热线倾听你的心声……
用脚步丈量民生，以真心倾听民声！常熟市碧溪街道溪南村开展“入户问民情”活动
繁荣街道： 敲门行动 解民忧 暖民心
感谢信耐心倾听细致指导.docx

随便看看