智能客服不能损害消费者体验

AI客服提升了消费者售后服务体验 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技改变消费观念#

智能客服不能损害消费者体验

发布时间：2023-02-04 09:26:01　　来源：团结报　　作者：苑广阔

很多消费者都发现，近年来不管是银行也好，还是保险公司也罢，抑或是一些电商平台、事业单位，智能客服都越来越常见。然而令人遗憾的是，大多数人对智能客服的印象并不好，反而在体验之后，纷纷发声进行“吐槽”。其中最大的“糟点”所在，就是一通电话打下来，对于解决自己需要解决的问题完全没有帮助，反而在各种答非所问的过程中浪费时间和精力。

一些企业平台之所以引入智能客服，最主要的目的就是为了节省人力成本。而且采用最新的科学技术，也符合企业发展的现实需求。但需要注意的是，不能单纯地为了节省企业的成本，就损害消费者的体验。

不管是智能客服还是人工客服，我们还是要把重点落在“客服”上，也就是为自己的客户提供服务、解决问题上。所以对于企业平台来说，首先不能“一刀切”，不能跟风式地采用智能客服，而必须根据自己行业和企业的特点，根据客户的需求，来决定到底要不要引入智能客服。其次，即便引入了智能客服，也不是说就完全不要人工客服了，而是把两者进行有机结合，当用户需要面对面交流、复杂个性化服务、用户情绪疏导等情况时，人工服务要及时出现，不断提高客户体验感。

[ 责任编辑：刘雪松 ]

网址：智能客服不能损害消费者体验 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1132432

相关内容

智能客服“听不懂人话”？消费者很“闹心”——中国菏泽网
“智能客服”不能是“为了不服务”！
品牌体验｜场景化体验占据了消费者的心智
智能客服“智商”堪忧，消费者追求个性化服务的期待与现实的差距
AI智能客服：重塑服务体验，开启智能对话新时代
智能客服：重塑客户体验与提升服务效率
恒生活：智能零售重塑新消费体验
智能客服不是“已读乱回”
AI智能客服：重塑服务体验的未来之钥
产品+服务+好的客户体验=新时代消费者的期盼！

随便看看