暖心服务不打烊 便民利民零距离

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库伦社区服务中心辖9个社区居委会，现有管理服务对象1.6万户、4.2万人口。近年来，中心以让企业群众“少跑腿、办成事”为目标，倾力打造高效、规范、便民的政务服务平台，全力把“服务”做到极致，将“方便”留给企业群众。

规范管理有力度。一切从办事群众的需求出发，全面升级打造实体便民服务大厅，营造出服务大厅里的“宾至如归”。200平方米的大厅内，设置综合服务区、休息等候区、自助查阅区等功能分区；公布474项政务服务事项清单及办事指南，设置办事窗口10个，窗口无差别受理率达到83%；首问负责、限时办结、一次性告知、帮办代办等机制健全完善，政务服务日趋标准化、规范化。

集约提效有速度。所辖9个社区均实现政务外网全覆盖，全部开通线上一体化受理平台，实现旗、中心、社区互联互通。推行人社、民政、医保、残联等高频服务事项“一站式受理”，优化服务流程，实现“一次办好”。福缘寺社区开设“掌上办事体验区”，成为全旗第一家社区智慧政务旗舰店。通过“一对一”指导，居民可线上办理652项政务服务事项，引导居民由“就近办”向“指尖办”、线下办向线上办转变。

暖心服务有温度。始终坚持以人民为中心，为群众提供便民药箱、雨伞、老花镜等便民配套设施。中心及9个社区建立以社区工作者、网格员为主体的帮办代办队伍，目前注册成员45人，人均服务时长达97小时。梳理公布帮办代办事项92项，线下通过“当面办、演示办、跑腿办”无偿为群众提供服务，线上依托蒙速办APP，及时受理、转办、办结申请事项。建立旗、中心、社区三级帮办代办微信群，实时办理帮办代办事项，减少居民跑腿次数，提高工作效率。

社区服务中心全面推行“预约服务”和延时服务，对现役军人、优抚对象、孕妇、残疾人开通绿色通道优先办理。成立了“上门服务”志愿服务队，针对高龄老人、残疾人等弱势群体提供上门服务事项90项。一项项贴心的举措让群众的幸福感和获得感，化成舒心的笑容像花一样绽放。

聚焦打造一流办事环境，构建更精准更高效的便民服务新模式，库伦社区服务中心将持续攻坚克难、实干奋进，全力以提升社区服务“小切口”，助力全旗优化营商“大环境”。

视频丨旭光 王磊 王晓明

编辑丨格 格

终审丨张玉洁

原标题：《暖心服务不打烊 便民利民零距离》

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网址：暖心服务不打烊 便民利民零距离 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/1132674

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