一本家电清洗“武功秘籍”，助你顺利“打怪升级”！

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家电清洗行业的新手在第一次上门服务的时候通常会紧张，因为担心在服务过程中出现各种各样自己应付不了的问题，而越紧张往往就越容易出错。造成这样的主要原因就是缺乏上门服务经验，在学习培训的时候没有练习上门服务的流程。其实，清洗家电就像“打怪”一样，多打几次总结积累经验，服务水平就能升级了。在山东佰业集团的培训基地，除了培训合作商理论知识和操作技巧以外，还有一系列的上门服务培训，帮助合作商在开店接单之后，能以优质的服务，专业的技术，熟练地操作，赢得客户的好评。小编在山东佰业集团的加盟商的服务流程中摘取一段精华，写成一本由“十大招式”组成的家电清洗行业“武功秘籍”，希望能帮助刚创业的新手们，尽快走出“新手村”，顺利获得客户好评。招式一：家电清洗作业人员资格审查

家电清洗人员在从事作业前，应精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；作业前4小时内没有饮酒。

招式二：工作前的安全检查

每次家电清洗作业前，必须详细检查清洗作业设备安全状况。

招式三：家电清洗作业人员的着装检查

1) 工作服为紧身束腰式；

2) 上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式、必须防滑；

3) 身上不佩戴钥匙及任何硬物，衣服钮扣完全扣好；

4) 手套为五指薄型手套；

5) 安全帽为紧口式。

招式四：清洁工具的准备

根据不同的家电材料选择、配制合适的清洁剂

招式五：安全保护

1） 确认清洗设备已经关闭电源。

2） 检查该设备有无损坏、能否正常运行。

招式六：家电清洗操作程序

1） 进入清洗范围内先带好鞋套、口罩、手套。

2） 询问工具摆放位置

3） 在清洗设备下垫防尘垫布和防水垫布。

4） 对清洗设备外壳进行拆除。

5） 按比例配制药水，并针对污渍进行清洗。

6） 清洗完毕后装回外壳，并对外壳进行清洗。

7） 收捡工具移除防尘（防水）垫布。

招式七：家电清洗作业的注意事项

1） 注意拿牢手中的作业工具，防止掉落。

2） 注意清洗流程，以防损坏清洗设备。

3） 作业时禁止吸烟

招式八：家电清洗作业禁止事项

以下情况禁止家电清洗作业：

a) 设备开关没有检查；

b) 专用电线、插板、清洗机没有检查；

c) 没有现场监护人员；

d) 清洗电器不能正常运行，没有得到客户的确认；

招式九：家电清洗作业完毕后的工作

1） 收整工具

2） 清理现场污垢

招式十：家电清洗工具的管理与存放

a）发现电线及清洗设备漏电，及时修补，严重做报废处理．

b）清洗机器不得任意改装或损坏。

c）保持机器内无污水。

d）常整理工具，保持工具整洁。

e）搬运时，轻拿轻放

f）贮存在干燥通风处

开工时能按照这个流程来做，可以帮助工作人员规避风险，避免不必要的麻烦，全心全意为客户服务的同时，提升客户的满意度，获得客户好评。想要了解更多服务技巧、专业知识，可以加入山东佰业集团进行系统的学习。

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