改善型消费需求催热小家电市场维修难成投诉重点

发布时间：2025-07-07 12:56

消费者协会投诉：若商家拒绝合理诉求，可以向消费者协会投诉。 #生活常识# #购物消费技巧# #退换货技巧#

原标题：改善型消费需求催热小家电市场维修难成投诉重点

　　在刚刚过去的“618”电商购物节里，王婧终于购入了一台心仪已久的扫地机器人，“以前每次打扫地上掉的头发都特别麻烦，现在这个扫地机器人能把头发吸得干干净净，连床底、沙发下面都能打扫干净。它在那儿扫地，我还能去做别的事。”

　　近来，像王婧一样购买扫地机器人的消费者不在少数。在今年京东电器“618”前17天的消费数据中，扫地机器人销售额是去年同期的300%。某品牌售价达到2499元的高端扫地机器人单日销售量超过50万台。

　　眼下，消费者改善生活品质的意愿和要求越来越强，主打提升生活品质标签、致力于改善型消费需求的小家电，也因为契合了消费者的“潜在痛点”，成为越来越多消费者的新选择。与此同时，部分小家电生产企业重营销、轻研发、产品同质化严重、质量不过关等问题也在制约小家电市场的发展壮大。

　　消费升级，小家电受益

　　“能帮助你迅速提升生活幸福感的好物集锦”“这些高格调小家电，提升你的生活质量”……在王婧的微信里，收藏了不少指导如何改善生活品质的盘点文章，“我就是因为看了一篇这样的推荐文章，才决定要购买扫地机器人”。

　　翻看各类小家电的推荐文章不难发现，大多数文章都把小家电产品的卖点划归到了“提升日常生活质量”的范畴。近年来，消费需求个性化、多样化消费渐成主流，越来越多的消费者愿意把钱花在能够为日常生活“锦上添花”的商品上。这些商品通常不是生活必需品，但却可以为用户提供更高品质的服务或者生活体验。

　　“这台面包机操作很简单，自己做的面包也更合家人口味。”退休后的张先生最喜欢使用的小家电是面包机，他在购买之后还被商家拉入了一个微信群，商家和买过同款面包机的用户时常在微信群中分享面包制作食谱，尝试制作不同口味的面包也让他体会到了烘焙的乐趣。

　　一般而言，主打改善生活质量的小家电产品大致分为厨房小家电、家居小家电以及个人护理小家电三个品类，每个品类背后细分的功能型产品则渗透到生活的方方面面，也受到了各类消费者热捧。

　　根据市场咨询机构GfK今年初发布的《2017年中国电子家电行业报告》，对于国内小家电市场而言，消费者对生活品质的追求不断提升，健康生活环境对大众的吸引力推动着市场不断前行，2018年，小家电市场将会有接近10%的增长率。

　　根据中怡康公司数据显示，2017年小家电市场规模占据家电整体市场的7.6%，同比增幅16.7%，在增速方面处于领先，蕴藏巨大市场容量。

　　分析认为，国内小家电市场目前存在普及和更新的双重需求，与欧美、日本等成熟市场相比，在家庭平均小家电拥有量上还有很大差距，市场前景值得期待。相关调研报告预计，2020年全国小家电总产量将达到10.86亿台。

(责编：闫枫、吴晓琴)

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