多举措打造高效便民服务新体验

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本报讯（通讯员梁静）今年年初以来，中站区行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”为抓手，不断深化“放管服”改革，推动“一次性告知”制度落实落地。

事前强化辅导，材料“一次告知”。梳理卫健、残联、医保、社保、市场监管等30余个部门1500余个事项，编制电子版办事指南，进一步明确事项名称、申办材料、受理方式、工作流程等多项要素，在电子显示屏、触摸查询机等渠道公示，实现群众办事流程一键查询、材料一次告知。

事中细化服务，业务“一次办好”。在为群众办理业务时严格落实“一次性告知”制度，对于主要申请材料齐全且符合法定受理条件的，实行“容缺受理”，对于不符合受理条件的，必须一次性告知需要补齐的全部内容及不予受理的原因，坚决杜绝因群众对相关政策不了解、信息传达不准确等造成的群众来回跑、多次跑现象。

事后强化评价，诉求“一跟到底”。鼓励群众通过好差评二维码评价、有诉即办专区、办不成事窗口等渠道对政务服务进行评价监督，督促工作人员做到政策解答准确无误、办事流程一口清。针对群众反映的问题，建立快速响应机制，确保问题有反馈、反馈有回应、回应有实效。

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