家电越来越“聪明” 出了问题这么办

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　　现在家电越来越智能化了，但在软件方面出了问题后，消费者一时都会手足无措。

　　家住大东区的李女士表示，“现在的家电质量都挺好的，很少有因为质量问题联系售后的，大多是因为功能不会用才会问售后。前两天我家新买的电视突然黑屏了，再开启之后频道就乱了。后来我打电话报修，售后服务人员听完现象以后在电话里指挥我重新设置一下标准，问题解决了，电视也能正常使用了。”

　　在家电产品的使用方面，消费者已经明显感觉到电器的功能越来越多，网络、智能等技术手段也在不断提高。这些额外的功能给人们使用带来方便的同时也对产品的售后服务的内容与难度提出了新的要求，家电技术手段的革新除了改变人们的生活也改变了售后服务的体系。

　　一旦遇到智能家电的软件问题，消费者可以这么做。

　　首先可以仔细阅读说明书，简单的问题在说明书内多有体现。

　　第二是可以拨打售后服务电话。“现在有很多故障在电话里就能解决，只要用户在电话内说明故障情况，如果电话能解决会优先考虑这种方式的。”某知名企业售后服务部相关负责人表示。上班族繁忙的工作使在线服务与电话服务受到越来越多消费者的认可。“建议消费者在电器出现问题的时候先在电话里表述清楚现象。如果电话里无法解决也会安排工作人员及时上门服务。”该负责人介绍道。

　　在记者实地调查时多数的消费者对这种方式也比较认可，姜东在接受采访时介绍说，“上个月买来的智能冰箱没研究过，不知道碰到了哪个按键，有一个灯一直在闪，打电话到售后询问，服务人员在电话里指挥我按步骤重新设置，这个小问题就解决了。”

　　最后，提醒消费者如果家里的智能电器出现问题，切勿在没有正确指导下自己随意进行操作，尤其是家电如出现火花或发热等相对严重的情况一定要先切断电源保证安全。

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